2025-04-10 14:34

自2025年1月8日起,TikTok Shop東南亞跨境正式上線“退款不退貨”功能


近日TikTok Shop東南亞跨境電商平臺(tái)宣布,計(jì)劃將于2025年1月8日正式上線“退款不退貨”功能,旨在簡(jiǎn)化退貨流程,提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。


根據(jù)跨境指南Cpsea提供的TikTok Shop公告內(nèi)容,自功能生效日起如果買(mǎi)家發(fā)起退貨退款申請(qǐng),且訂單滿足特定條件,包括但不限于訂單金額在平臺(tái)指定的閾值范圍內(nèi),平臺(tái)將幫助商家自動(dòng)同意買(mǎi)家的退款請(qǐng)求且無(wú)需退貨。


也就是說(shuō),對(duì)于符合“僅退款”條件的售后單,商家無(wú)需進(jìn)行額外操作,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理。而對(duì)于其他類(lèi)型的退貨退款請(qǐng)求,商家仍可以在后臺(tái)處理退貨申請(qǐng)環(huán)節(jié),自主選擇直接退款給買(mǎi)家而無(wú)需退貨。


值得注意的是,這一調(diào)整僅針對(duì)東南亞跨境訂單,包括泰國(guó)、越南、馬來(lái)西亞、菲律賓和新加坡。


TikTok Shop在提升消費(fèi)者滿意度的同時(shí),也致力于平衡商家利益。


TikTok Shop表示,針對(duì)該功能上線后可能引發(fā)的消費(fèi)者濫用現(xiàn)象,平臺(tái)將采取嚴(yán)格措施監(jiān)控和管理,以維護(hù)電商生態(tài)的健康發(fā)展。


“僅退款”功能在短期內(nèi)可能會(huì)加重跨境商家處理退貨退款申請(qǐng)的工作量,甚至使其面臨庫(kù)存損失和資金周轉(zhuǎn)壓力。但TikTok Shop明確指出,該功能不會(huì)影響商家店鋪的各項(xiàng)指標(biāo),并將主動(dòng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。


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