2025-04-20 11:58

在電商購物過程中,退貨退款是一個不可避免的問題。對于Shopee平臺的賣家和買家來說,了解訂單完成后是否還能退貨至關(guān)重要。


一、Shopee已經(jīng)完成訂單還能退貨嗎?


Shopee平臺上,即使訂單已經(jīng)完成,買家仍然可以申請退貨退款。具體規(guī)定如下:


1、退貨期限:


Shopee Mall:買家可以在訂單成功發(fā)貨后15天內(nèi)要求退款或退貨。


雜貨店、推薦店或國際店:買家可以在訂單完成后7天內(nèi)申請退款或退貨。


2、退貨流程:


買家需要在Shopee平臺上點(diǎn)擊右下角的“我的”,然后與客服即時交談,選擇“訂單已完成,申請退貨退款”。


買家可以在鑒賞期內(nèi)(商城賣家提供15日鑒賞期,優(yōu)選/一般賣家提供7日鑒賞期)通過系統(tǒng)線上發(fā)起退貨退款申請。


3、退貨政策的變化:


從2024年10月14日起,Shopee印尼站將不再提供Shopee保障期延長功能,但買家仍可以在訂單完成后7天內(nèi)申請退款或退貨。


從2024年10月30日起,Shopee泰國站也將停止提供Shopee Guarantee Extension功能,但買家根據(jù)Shopee保障要求退款/退貨的期限保持不變。


二、買家取消訂單會扣分嗎?


在Shopee平臺上,買家取消訂單會導(dǎo)致賣家扣分。


具體來說,當(dāng)買家下單后,如果賣家取消訂單,無論出于何種理由,都會被扣分。取消訂單的罰分可能根據(jù)取消的頻率和時間點(diǎn)有所不同。此外,訂單取消還會影響店鋪的取消率和訂單完成率,進(jìn)而影響店鋪的排名和曝光度。


扣分的具體標(biāo)準(zhǔn)和影響


1、訂單取消的扣分:賣家在買家已下單后取消訂單,無論出于何種理由,都會被扣分。取消訂單的罰分可能根據(jù)取消的頻率和時間點(diǎn)有所不同。


2、訂單完成率的影響:訂單完成率是影響商店形象的關(guān)鍵因素。訂單被取消會導(dǎo)致訂單完成率下降,從而影響店鋪的排名和曝光度。


3、店鋪評級和曝光度:如果在過去30天內(nèi),總訂單(包括取消和退款退貨訂單)大于50筆,則訂單未完成率必須低于5%。若高于標(biāo)準(zhǔn),將以賣方評分系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)1分為基礎(chǔ)進(jìn)行扣分。


Shopee平臺上的訂單即使在完成后,在一定條件下仍然可以申請退貨。買家在取消訂單時需要注意可能產(chǎn)生的后果,如扣分和信譽(yù)影響。了解并遵守平臺的退貨和取消訂單政策,對于維護(hù)良好的電商環(huán)境、保障買賣雙方權(quán)益具有重要意義。


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