Shopee已經(jīng)完成訂單還能退貨嗎？買家取消訂單會扣分嗎？
2025-04-20 11:58
在電商購物過程中，退貨退款是一個不可避免的問題。對于Shopee平臺的賣家和買家來說，了解訂單完成后是否還能退貨至關重要。
一、Shopee已經(jīng)完成訂單還能退貨嗎？
在Shopee平臺上，即使訂單已經(jīng)完成，買家仍然可以申請退貨退款。具體規(guī)定如下：
1、退貨期限：
Shopee Mall：買家可以在訂單成功發(fā)貨后15天內(nèi)要求退款或退貨。
雜貨店、推薦店或國際店：買家可以在訂單完成后7天內(nèi)申請退款或退貨。
2、退貨流程：
買家需要在Shopee平臺上點擊右下角的“我的”，然后與客服即時交談，選擇“訂單已完成，申請退貨退款”。
買家可以在鑒賞期內(nèi)（商城賣家提供15日鑒賞期，優(yōu)選/一般賣家提供7日鑒賞期）通過系統(tǒng)線上發(fā)起退貨退款申請。
3、退貨政策的變化：
從2024年10月14日起，Shopee印尼站將不再提供Shopee保障期延長功能，但買家仍可以在訂單完成后7天內(nèi)申請退款或退貨。
從2024年10月30日起，Shopee泰國站也將停止提供Shopee Guarantee Extension功能，但買家根據(jù)Shopee保障要求退款/退貨的期限保持不變。
二、買家取消訂單會扣分嗎？
在Shopee平臺上，買家取消訂單會導致賣家扣分。
具體來說，當買家下單后，如果賣家取消訂單，無論出于何種理由，都會被扣分。取消訂單的罰分可能根據(jù)取消的頻率和時間點有所不同。此外，訂單取消還會影響店鋪的取消率和訂單完成率，進而影響店鋪的排名和曝光度。
扣分的具體標準和影響
1、訂單取消的扣分：賣家在買家已下單后取消訂單，無論出于何種理由，都會被扣分。取消訂單的罰分可能根據(jù)取消的頻率和時間點有所不同。
2、訂單完成率的影響：訂單完成率是影響商店形象的關鍵因素。訂單被取消會導致訂單完成率下降，從而影響店鋪的排名和曝光度。
3、店鋪評級和曝光度：如果在過去30天內(nèi)，總訂單（包括取消和退款退貨訂單）大于50筆，則訂單未完成率必須低于5%。若高于標準，將以賣方評分系統(tǒng)標準1分為基礎進行扣分。
Shopee平臺上的訂單即使在完成后，在一定條件下仍然可以申請退貨。買家在取消訂單時需要注意可能產(chǎn)生的后果，如扣分和信譽影響。了解并遵守平臺的退貨和取消訂單政策，對于維護良好的電商環(huán)境、保障買賣雙方權益具有重要意義。
