抖音小店遇上惡意索賠，商家應(yīng)如何正確應(yīng)對(duì)？
2025-04-26 17:15
抖音小店惡意索賠指的是消費(fèi)者不以生活消費(fèi)為目的，承認(rèn)自己是打假人，且已向平臺(tái)客服提交賠付單進(jìn)行惡意索賠（例如已生成發(fā)貨超時(shí)賠付單）。那么遇到惡意索賠商家該怎么辦？
1、舉報(bào)惡意索賠訂單
若商家朋友們認(rèn)為買家存在惡意索賠行為，可在【抖店】-【店鋪保障】-【舉報(bào)中心】中創(chuàng)建舉報(bào)。舉報(bào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必選擇正確的舉報(bào)場(chǎng)景：【異常售后】-【惡意索賠】。
提交舉報(bào)后，可在【舉報(bào)中心】首頁(yè)查看審核狀態(tài)。
若審核通過(guò)，平臺(tái)將在1-3個(gè)工作日內(nèi)剔除對(duì)于體驗(yàn)分的影響，屏蔽訂單的評(píng)價(jià)內(nèi)容。
若審核不通過(guò)，可點(diǎn)擊【查看詳情】查閱具體原因。
2、舉報(bào)注意點(diǎn)
（1）僅支持選擇最近3個(gè)月且有索賠記錄的訂單進(jìn)行舉報(bào)。舉報(bào)流程中（包括待審核、審核中、待補(bǔ)充材料）、舉報(bào)2次不通過(guò)、*分的訂單不支持發(fā)起舉報(bào)；
（2）滿足以下任意1點(diǎn)，舉報(bào)通過(guò)：
自爆是職業(yè)打假人、職業(yè)索賠、有專業(yè)索賠群、故意惡意搞事的情況；
消費(fèi)者以商品存在問(wèn)題【假貨/三無(wú)/檢測(cè)機(jī)構(gòu)/假一賠x/食品安全法/食安法/保質(zhì)期/過(guò)期/證書(shū)/賠償/高仿/精仿/冒牌】，主動(dòng)提出可以私下打錢解決、否則會(huì)采取xxx行為惡搞商家。
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