lazada罰款新政策，lazada被扣分如何申訴？
2025-04-28 14:55
Lazada作為東南亞領(lǐng)先的電商平臺，不斷更新和調(diào)整其商家政策，以保障消費者利益并提升服務(wù)質(zhì)量。那么Lazada的罰款新政策是什么?賣家被扣分后的申訴流程是什么?
一、Lazada罰款新政策
(一)訂單取消率罰款
Lazada最近更新了訂單取消率的罰款規(guī)則，以鼓勵賣家提高訂單履行率。具體政策如下：
罰款標(biāo)準(zhǔn)
如果賣家的訂單取消率超過Lazada設(shè)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(LazMall取消率≥1%或非LazMall取消率≥25%)，且申訴期結(jié)束后取消訂單商品數(shù)量>20件;
則所有因賣家原因取消的訂單將被收取商品價值的30%(越南地區(qū)將收取商品價值的8%)。
計算周期
Lazada將定期(通常為每月)審查賣家的取消率。如果賣家在一個結(jié)算周期內(nèi)的取消率超標(biāo)，將在下一周期對其進行罰款。
警告與通知
在罰款實施前，Lazada會通過電子郵件或平臺通知提醒賣家其取消率過高，給予賣家機會在下一評估周期前采取措施降低取消率。
(二)其他罰款政策
除了訂單取消率，Lazada還對以下違規(guī)行為設(shè)置了罰款：
銷售禁售產(chǎn)品
每件禁售產(chǎn)品將被罰款2美元。
仿冒侵權(quán)
銷售仿冒侵權(quán)產(chǎn)品將導(dǎo)致資金凍結(jié)，罰款高達500美元，并需完成再培訓(xùn)。
若賣家因銷售仿冒侵權(quán)產(chǎn)品被列入黑名單，賬號將被終止，罰款500美元。
虛假發(fā)貨
賣家在48小時內(nèi)將訂單狀態(tài)更新為“準(zhǔn)備發(fā)貨”，但包裹未能在訂單創(chuàng)建后的7個日歷日內(nèi)抵達分揀中心，將被罰款5美元/件。
錯誤定價
錯誤定價導(dǎo)致訂單取消，每件產(chǎn)品將被罰款5美元。
產(chǎn)品質(zhì)量問題
銷售殘次品、過期商品、錯誤商品等，每件產(chǎn)品將被罰款5美元。
產(chǎn)品內(nèi)容違規(guī)
誤導(dǎo)性描述、產(chǎn)品規(guī)格不符、錯誤圖片等，每件產(chǎn)品將被罰款500美元，若再次違規(guī)，店鋪將被永久關(guān)閉。
(三)扣分政策
Lazada的扣分政策也進行了更新，具體如下：
扣分節(jié)點及處罰：
扣分12分：7天內(nèi)不能上架新產(chǎn)品。
扣分24分：14天內(nèi)不能上架新產(chǎn)品，買家無法搜索店鋪產(chǎn)品。
扣分36分：21天內(nèi)不能上架新產(chǎn)品，買家找不到店鋪產(chǎn)品，且產(chǎn)品全部下線。
扣分48分：店鋪將永久下線，無法恢復(fù)。
二、Lazada被扣分如何申訴?
(一)查看扣分記錄
進入賣家中心
登錄Lazada賣家中心，點擊“健康中心”，查看實時更新的店鋪績效情況。
查看違規(guī)詳情
在“健康中心”頁面，可以查看具體的違規(guī)記錄和扣分原因，會收到相關(guān)郵件，郵件中包含店鋪信息、違反政策時間、違反的政策內(nèi)容、申訴郵箱等信息。
(二)申訴流程
申訴時間限制
除侵犯知識產(chǎn)權(quán)外的政策違規(guī)，必須在60天內(nèi)提出申訴。
店鋪下架的情況必須在30天內(nèi)提出申訴。
侵犯知識產(chǎn)權(quán)的政策違規(guī)需要在7天內(nèi)提出第一次申訴。
具體申訴流程
侵權(quán)以外的政策違規(guī)，扣分但店鋪未下架：在后臺健康中心找到對應(yīng)的違規(guī)詳情，點擊“appeal”申訴按鈕，提交申訴。
侵權(quán)以外的政策違規(guī)，扣分且店鋪下架：
如果可以登錄后臺，自動跳轉(zhuǎn)到健康中心頁面，按上述步驟提交申訴。
如果無法登錄后臺，通過郵箱發(fā)送申訴材料至 policyappeal@care.lazada.com。
侵犯知識產(chǎn)權(quán)政策違規(guī)：需要在7天內(nèi)提交第一次申訴，且一共有2次申訴機會。
(三)申訴材料準(zhǔn)備
準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)
收集并準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)材料，如訂單信息、聊天記錄、物流信息等，以證明自己的清白。
品牌授權(quán)證明
如果涉及侵權(quán)問題，需提供品牌所有者、商標(biāo)權(quán)所有人的資料或品牌授權(quán)證明。
(四)申訴結(jié)果
如果申訴成功，Lazada將撤銷扣分或恢復(fù)店鋪權(quán)限。如果申訴失敗，賣家可以嘗試再次申訴，但需提供更充分的證據(jù)。
Lazada的罰款新政策旨在優(yōu)化賣家和買家的體驗，提升服務(wù)質(zhì)量.
