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Lazada作為東南亞領(lǐng)先的電商平臺，不斷更新和調(diào)整其商家政策，以保障消費(fèi)者利益并提升服務(wù)質(zhì)量。那么Lazada的罰款新政策是什么?賣家被扣分后的申訴流程是什么?

一、Lazada罰款新政策

(一)訂單取消率罰款

Lazada最近更新了訂單取消率的罰款規(guī)則，以鼓勵(lì)賣家提高訂單履行率。具體政策如下：

罰款標(biāo)準(zhǔn)

如果賣家的訂單取消率超過Lazada設(shè)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(LazMall取消率≥1%或非LazMall取消率≥25%)，且申訴期結(jié)束后取消訂單商品數(shù)量>20件;

則所有因賣家原因取消的訂單將被收取商品價(jià)值的30%(越南地區(qū)將收取商品價(jià)值的8%)。

計(jì)算周期

Lazada將定期(通常為每月)審查賣家的取消率。如果賣家在一個(gè)結(jié)算周期內(nèi)的取消率超標(biāo)，將在下一周期對其進(jìn)行罰款。

警告與通知

在罰款實(shí)施前，Lazada會(huì)通過電子郵件或平臺通知提醒賣家其取消率過高，給予賣家機(jī)會(huì)在下一評估周期前采取措施降低取消率。

(二)其他罰款政策

除了訂單取消率，Lazada還對以下違規(guī)行為設(shè)置了罰款：

銷售禁售產(chǎn)品

每件禁售產(chǎn)品將被罰款2美元。

仿冒侵權(quán)

銷售仿冒侵權(quán)產(chǎn)品將導(dǎo)致資金凍結(jié)，罰款高達(dá)500美元，并需完成再培訓(xùn)。

若賣家因銷售仿冒侵權(quán)產(chǎn)品被列入黑名單，賬號將被終止，罰款500美元。

虛假發(fā)貨

賣家在48小時(shí)內(nèi)將訂單狀態(tài)更新為“準(zhǔn)備發(fā)貨”，但包裹未能在訂單創(chuàng)建后的7個(gè)日歷日內(nèi)抵達(dá)分揀中心，將被罰款5美元/件。

錯(cuò)誤定價(jià)

錯(cuò)誤定價(jià)導(dǎo)致訂單取消，每件產(chǎn)品將被罰款5美元。

產(chǎn)品質(zhì)量問題

銷售殘次品、過期商品、錯(cuò)誤商品等，每件產(chǎn)品將被罰款5美元。

產(chǎn)品內(nèi)容違規(guī)

誤導(dǎo)性描述、產(chǎn)品規(guī)格不符、錯(cuò)誤圖片等，每件產(chǎn)品將被罰款500美元，若再次違規(guī)，店鋪將被永久關(guān)閉。

(三)扣分政策

Lazada的扣分政策也進(jìn)行了更新，具體如下：

扣分節(jié)點(diǎn)及處罰：

扣分12分：7天內(nèi)不能上架新產(chǎn)品。

扣分24分：14天內(nèi)不能上架新產(chǎn)品，買家無法搜索店鋪產(chǎn)品。

扣分36分：21天內(nèi)不能上架新產(chǎn)品，買家找不到店鋪產(chǎn)品，且產(chǎn)品全部下線。

扣分48分：店鋪將永久下線，無法恢復(fù)。

二、Lazada被扣分如何申訴?

(一)查看扣分記錄

進(jìn)入賣家中心

登錄Lazada賣家中心，點(diǎn)擊“健康中心”，查看實(shí)時(shí)更新的店鋪績效情況。

查看違規(guī)詳情

在“健康中心”頁面，可以查看具體的違規(guī)記錄和扣分原因，會(huì)收到相關(guān)郵件，郵件中包含店鋪信息、違反政策時(shí)間、違反的政策內(nèi)容、申訴郵箱等信息。

(二)申訴流程

申訴時(shí)間限制

除侵犯知識產(chǎn)權(quán)外的政策違規(guī)，必須在60天內(nèi)提出申訴。

店鋪下架的情況必須在30天內(nèi)提出申訴。

侵犯知識產(chǎn)權(quán)的政策違規(guī)需要在7天內(nèi)提出第一次申訴。

具體申訴流程

侵權(quán)以外的政策違規(guī)，扣分但店鋪未下架：在后臺健康中心找到對應(yīng)的違規(guī)詳情，點(diǎn)擊“appeal”申訴按鈕，提交申訴。

侵權(quán)以外的政策違規(guī)，扣分且店鋪下架：

如果可以登錄后臺，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到健康中心頁面，按上述步驟提交申訴。

如果無法登錄后臺，通過郵箱發(fā)送申訴材料至 policyappeal@care.lazada.com。

侵犯知識產(chǎn)權(quán)政策違規(guī)：需要在7天內(nèi)提交第一次申訴，且一共有2次申訴機(jī)會(huì)。

(三)申訴材料準(zhǔn)備

準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)

收集并準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)材料，如訂單信息、聊天記錄、物流信息等，以證明自己的清白。

品牌授權(quán)證明

如果涉及侵權(quán)問題，需提供品牌所有者、商標(biāo)權(quán)所有人的資料或品牌授權(quán)證明。

(四)申訴結(jié)果

如果申訴成功，Lazada將撤銷扣分或恢復(fù)店鋪權(quán)限。如果申訴失敗，賣家可以嘗試再次申訴，但需提供更充分的證據(jù)。

Lazada的罰款新政策旨在優(yōu)化賣家和買家的體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量.