lazada在哪里可以看到評分？lazada評分怎么計算？
2025-04-28 14:55
Lazada作為東南亞領(lǐng)先的電商平臺，店鋪評分是衡量賣家服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量和客戶滿意度的重要指標(biāo)。對于賣家而言，了解如何查看店鋪評分以及評分的計算方式至關(guān)重要。
一、Lazada在哪里可以看到評分?
(一)查看店鋪評分的步驟
登錄賣家中心
賣家需要登錄Lazada賣家中心。這是查看店鋪評分的主要入口。
進(jìn)入“店鋪管理”頁面
在賣家中心，點擊左側(cè)菜單欄中的“我的賬戶”或“店鋪管理”選項。
查看“店鋪評分”模塊
在“店鋪管理”頁面中，會有一個“店鋪評分”或“賣家評價”的模塊。
點擊進(jìn)入后，即可看到店鋪的總體評分、商品質(zhì)量評分、服務(wù)態(tài)度評分、物流速度評分等詳細(xì)信息。
查看具體訂單評價
如果需要查看具體訂單的評價，可以在賣家中心的“訂單和評論”部分找到“評論”選項。
在這里，賣家可以看到所有產(chǎn)品的評論和評分，包括好評和差評。
(二)查看產(chǎn)品鏈接評分
進(jìn)入產(chǎn)品主頁
對于具體產(chǎn)品的評分，賣家可以點擊進(jìn)入產(chǎn)品的主頁，滑到網(wǎng)頁下方，找到“評論區(qū)”。在這里，可以看到該產(chǎn)品的具體評分和買家的評價內(nèi)容。
查看好評率
好評率是根據(jù)賣家中心后臺顯示的過去8周的評價數(shù)據(jù)計算的。因此，賣家需要定期檢查和管理評論，確保好評率保持在較高水平。
(三)查看店鋪等級
進(jìn)入“店鋪概況”頁面
在賣家中心的“店鋪概況”頁面，賣家可以看到店鋪的等級信息。Lazada平臺上的店鋪等級分為新手、普通、優(yōu)秀、金牌和鉆石五個等級。
查看詳細(xì)數(shù)據(jù)
店鋪等級是根據(jù)多個指標(biāo)綜合評估的，包括銷售額、訂單量、退貨率、取消率、糾紛率、評價率、好評率和回復(fù)率等。
這些數(shù)據(jù)可以幫助賣家了解店鋪在各個方面的表現(xiàn)，并針對性地進(jìn)行優(yōu)化。
二、Lazada評分怎么計算?
(一)評分計算方式
Lazada店鋪評分是基于一系列指標(biāo)進(jìn)行綜合評估的，具體計算公式為：
店鋪評分= 賣場評分之筆總數(shù)+買家評分之筆總數(shù)賣場評價之星評分分?jǐn)?shù)之和+買家評價之星評分分?jǐn)?shù)之和
(二)影響評分的因素
商品質(zhì)量
商品質(zhì)量是影響店鋪評分的重要因素之一。如果商品質(zhì)量差，顧客在收到貨物后往往會給出低分評價，從而影響店鋪的整體評分。
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是電商行業(yè)中的核心競爭力之一。如果商家能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，如快速響應(yīng)顧客的咨詢、及時處理顧客的投訴和糾紛等，那么這將大大提高店鋪的評分。
物流速度
物流速度也是影響店鋪評分的重要因素。顧客都希望能夠快速收到自己購買的商品。如果商家的發(fā)貨速度慢，或者物流公司服務(wù)差，導(dǎo)致顧客長時間收不到貨，那么這將嚴(yán)重影響店鋪的評分。
交易糾紛率
交易糾紛率包括訂單取消率、退貨率等。如果這些指標(biāo)過高，將直接影響店鋪的評分。
未完成訂單率
如果買家因自身原因取消訂單，則不計入未完成率，但如果買家選擇的理由為“賣家要求取消”，則也將計入未完成率。未完成率過高可能導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)。
延遲發(fā)貨速度
Lazada平臺的發(fā)貨時間以中轉(zhuǎn)倉掃描的時間為準(zhǔn)。如果由于缺貨或各種原因?qū)е卵舆t發(fā)貨，則計入延遲發(fā)貨率，該指標(biāo)過高將被扣分。
(三)評分的周期性
Lazada平臺會定期對店鋪進(jìn)行綜合評分，通常每季度初會將上季度的積分清零。賣家在日常運營中需要持續(xù)關(guān)注評分變化，并及時優(yōu)化店鋪表現(xiàn)。
(四)處理差評
及時溝通
如果買家給出差評，賣家可以主動聯(lián)系買家，了解問題并提供解決方案。例如，提供換貨服務(wù)、全額退款或下次購物折扣等。
優(yōu)化評價
賣家可以定期檢查產(chǎn)品評論，及時處理負(fù)面評價。如果評價過低，可以嘗試與買家溝通，請求其修改評價。
改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
通過買家的反饋，賣家可以改進(jìn)產(chǎn)品描述、圖片或服務(wù)質(zhì)量，避免因相同原因再次收到差評。
Lazada平臺的評分系統(tǒng)是衡量賣家服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量和客戶滿意度的重要工具。
