lazada商品已收到怎么退款？有哪些規(guī)則？
2025-04-28 15:07
Lazada跨境電商平臺不同的操作有不同的流程和步驟，有一些用戶朋友已經(jīng)收到商品了，想要申請退貨退款，想要了解一下商品已收到退款全攻略。
一、Lazada商品已收到怎么退款
收到商品后若需退款，可通過Lazada官網(wǎng)或APP完成。具體步驟如下：
發(fā)起申請：登錄賬戶→進(jìn)入「我的訂單」→選擇需退款商品→點擊「退貨/退款」；
填寫原因：選擇退款類型（僅退款/退貨退款），描述問題（如商品破損、與描述不符），上傳照片或視頻作為證據(jù)；
等待審核：賣家需在2個工作日內(nèi)響應(yīng)，若同意，系統(tǒng)將生成退貨標(biāo)簽（如適用）；
寄回商品：打印標(biāo)簽粘貼包裹，聯(lián)系指定物流商寄回，保留物流單號；
退款到賬：賣家簽收并確認(rèn)后，款項將在3-5個工作日內(nèi)按原支付方式退回。若選擇Lazada錢包，可實時到賬。
小貼士：若賣家超時未處理Lazada退款，可直接申請平臺介入，進(jìn)入「客服中心」提交糾紛單。
二、Lazada商品已收到退款有哪些規(guī)則
時間限制
收貨后7日內(nèi)可申請「退貨退款」，15日內(nèi)可申請「僅退款」（需商品未使用且符合特殊品類政策）；
數(shù)碼產(chǎn)品、生鮮等類目可能有更短周期，需以商品頁面公示為準(zhǔn)。
商品狀態(tài)要求
需保持原包裝、標(biāo)簽完整，配件齊全；
非質(zhì)量問題退貨，運費由買家承擔(dān)（部分賣家提供“免費退貨”服務(wù)）；
若商品已使用或損壞，可能扣除部分款項或拒收。
退款金額計算
全額退款：商品質(zhì)量問題、錯發(fā)/漏發(fā)等情況；
部分退款：協(xié)商一致或平臺判定責(zé)任比例；
運費補償：若賣家發(fā)錯商品，需額外退還運費。
賣家處理規(guī)范
賣家需在2日內(nèi)同意或拒絕申請，否則系統(tǒng)自動批準(zhǔn)；
拒絕退款需提供有效證據(jù)（如開箱視頻），否則平臺可強制通過。
平臺介入條件
賣家超時未響應(yīng)、拒絕退款且證據(jù)不足；
買家提供充分證據(jù)（如開箱視頻、檢測報告）；
平臺將在3-7個工作日內(nèi)裁決，結(jié)果以短信/郵件通知。
特殊品類政策
美妝個護(hù)類：塑封拆封后通常不支持無理由退貨；
定制商品：非質(zhì)量問題不可退款；
大件家具：需預(yù)約物流上門取件，費用協(xié)商承擔(dān)。
Lazada退款流程高效透明，但需注意時效性與證據(jù)留存。購物前建議查看商品詳情頁中的退換政策，簽收時務(wù)必當(dāng)場驗貨，必要時拍攝開箱視頻，以最大限度保障自身權(quán)益。
