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大家好，今天來為大家解答京東運(yùn)營怎么做老客戶營銷這個問題的一些問題點，包括京東的經(jīng)營模式也一樣很多人還不知道，因此呢，今天就來為大家分析分析，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！如果解決了您的問題，還望您關(guān)注下本站哦，謝謝~

在電商競爭日益激烈的今天，如何留住老客戶，提升客戶忠誠度，成為企業(yè)關(guān)注的焦點。京東作為中國領(lǐng)先的電商平臺，憑借其強(qiáng)大的運(yùn)營能力，在老客戶營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗。本文將結(jié)合京東的成功案例，探討如何打造老客戶營銷的黃金策略。

一、了解老客戶需求，提升客戶滿意度

1. 調(diào)研與分析

企業(yè)要想做好老客戶營銷，首先要了解老客戶的需求。京東通過大數(shù)據(jù)分析，對老客戶的購物習(xí)慣、喜好、消費(fèi)能力等方面進(jìn)行深入研究，為制定針對性的營銷策略提供依據(jù)。

2. 個性化推薦

基于對老客戶需求的了解，京東推出個性化推薦功能，根據(jù)客戶的購物歷史和瀏覽記錄，為客戶提供符合其興趣的推薦商品。這種精準(zhǔn)的推薦方式，有效提升了客戶的購物體驗，增加了客戶的滿意度。

3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

京東始終將客戶滿意度放在首位，通過優(yōu)化物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，為客戶提供一站式購物體驗。例如，京東物流在配送速度、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)突出，贏得了廣大客戶的信賴。

二、情感營銷，增強(qiáng)客戶粘性

1. 建立品牌情感連接

京東通過舉辦各類線上線下活動，如京東618、京東雙十一等，讓客戶感受到品牌溫度。京東還積極履行社會責(zé)任，參與公益活動，提升品牌形象，增強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)同感。

2. 個性化互動

京東通過微信、微博等社交媒體平臺，與老客戶保持密切互動。定期推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，舉辦線上線下活動，讓客戶在參與過程中感受到品牌關(guān)懷。

3. 會員權(quán)益

京東推出會員體系，為老客戶提供專屬優(yōu)惠、積分兌換、生日禮包等權(quán)益。這種差異化服務(wù)，有效提升了客戶的忠誠度。

三、精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)業(yè)績增長

1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動

京東通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位老客戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。例如，針對不同年齡段、不同消費(fèi)能力的客戶，推出差異化的促銷活動。

2. 跨界合作

京東與各大品牌、企業(yè)展開跨界合作，共同推出聯(lián)名產(chǎn)品、定制服務(wù)等，為老客戶提供更多驚喜。這種跨界合作，有助于拓展市場，實現(xiàn)業(yè)績增長。

3. 營銷自動化

京東運(yùn)用營銷自動化工具，實現(xiàn)營銷活動的自動化推送。例如，根據(jù)客戶的購物行為，自動推送相關(guān)商品推薦、優(yōu)惠券等信息，提高轉(zhuǎn)化率。

京東在老客戶營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗，為其他企業(yè)提供了一定的借鑒意義。企業(yè)要想做好老客戶營銷，需從了解客戶需求、提升客戶滿意度、情感營銷、精準(zhǔn)營銷等方面入手，打造老客戶營銷的黃金策略。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

京東運(yùn)營該如何做

寫這篇文章是我經(jīng)歷了進(jìn)行了一個整頓期，并且在各界KA商家的調(diào)研后并且?guī)椭?，我梳理出一套一個運(yùn)營做運(yùn)作店鋪，日常應(yīng)該要做的事情，現(xiàn)在很多京東運(yùn)營每日對工作事項比較迷茫，我只是在我這個段位上總結(jié)了一些經(jīng)驗教訓(xùn)，得出一些我的方法論。真理是螺旋發(fā)展的，或許過一段時間看我自己就會覺得些很幼稚。但至少我會期待那時候的我，和感謝現(xiàn)在的自己。

一：什么是京東運(yùn)營？

既然我寫的時候運(yùn)營的工作，按思路來說我首先要下定義，但是其實我也不知道。“運(yùn)營”是一個動詞還是名詞，它是個崗位還是工作職能？我見過太多運(yùn)營了，每個人對“運(yùn)營”的描述都是不一樣的。有人會拿數(shù)據(jù)指標(biāo)說運(yùn)營是業(yè)務(wù)要求，有人說運(yùn)營就是一個零售，但是很多公司也有把運(yùn)營區(qū)分成營銷和策劃，但是我個人覺得運(yùn)營是經(jīng)營UV，但這個是很大的關(guān)鍵詞，而經(jīng)驗是得用心，用思維去慢慢的專注一件事去完成，但是很多人認(rèn)為運(yùn)營必須什么都會，運(yùn)營太大了，運(yùn)營工作又太細(xì)了，運(yùn)營要會什么呢？

所以運(yùn)營是直接接觸把控行動人員，運(yùn)營做得好的同學(xué)，基本可以當(dāng)公司老板聊，運(yùn)營做的不好，你就會被辭退，為什么怎么多很牛的店鋪可以在短期起來，因為他們靠的就是專業(yè)運(yùn)營，細(xì)化運(yùn)營，數(shù)據(jù)運(yùn)營，還有就是技術(shù)運(yùn)營，都是用心用腦研究出來結(jié)果。

那什么樣的人適合做運(yùn)營？在搜索書生這個階段，我大概可以描述運(yùn)營大概的幾項是核心具備的（足夠細(xì)致、有耐性、愛思考、愛分析、主觀性強(qiáng)）。你可以試想一下。你可以想一下為什么有怎么多運(yùn)營做不好運(yùn)營。

二：做運(yùn)營我應(yīng)該做什么？

2.1搜索書生做過什么？

都說京東KA商家運(yùn)營很牛，我曾今跟朋友聊，我覺得不依靠京東KA資源的商家光靠搜索生存的更牛，頓時他感覺.....，確實如此，不是所有類目都有資源，不是所有店鋪都有，京東的體系也在完善，建立良好的篩選機(jī)制，但是我覺得，搜索是生存根本，推廣是長期穩(wěn)定，從研究數(shù)據(jù)分析、搜索規(guī)則、搜索原理、反作弊、權(quán)重測試，競品跟蹤等工作上，我也是從一個無知到認(rèn)知的過程，（閱讀以上這些六部分文章關(guān)注搜索書生微信訂閱號發(fā)送文字”搜索規(guī)則“即可查看）通過以上方法，我可以分享下跟做的一套思路出來。

2.2我的具體工作內(nèi)容

我覺得任何行業(yè)的規(guī)則都抵不過一個測試和專注，只有長期專注一個事情研究和長期測試，你得到的結(jié)果覺得是必然的，這就是為什么很多商家可以做的很棒的原因吧。總結(jié)來說，我的工作內(nèi)容包含這幾塊，如果按照一個店鋪運(yùn)營的工作來看的話？

第一項：數(shù)據(jù)分析

由于我是負(fù)責(zé)獨立店鋪的，工作內(nèi)容相對比較多，所有數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)分析日報表，更為重要了，我分析主要數(shù)據(jù)有店鋪的日報、店鋪的單品UV升降、單品成交、來源入口、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率、流量的增長程度，分析原因并做以上的進(jìn)一步的運(yùn)營手段優(yōu)化，通過這些數(shù)據(jù)，我們可以制作成一個表格，然后所有運(yùn)營和老板都看的比較舒服，而且介紹數(shù)據(jù)的增長也比較明顯，數(shù)據(jù)分析非常重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標(biāo)，不同指標(biāo)針對店鋪的意義代表是不一樣的，這個數(shù)據(jù)的背后有存在很多原因，這些原因，我們需要如何去改善，如何去優(yōu)化，這個需要一套統(tǒng)計的表格，通過一套細(xì)致化的表格化來進(jìn)行一套有效分析。數(shù)據(jù)是評價效果的標(biāo)準(zhǔn)，是輔助決策的重要手段，不會做數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營就是瞎子。（搜索書生店長數(shù)據(jù)登記表可以分享給大家，關(guān)注搜索書生微信訂閱號發(fā)送文字”店鋪報表“即可下載本表格）

第二項：流失分析

我覺得運(yùn)營就是讓UV最大化，他是經(jīng)營一個UV最大化的過程，這個是從12年我接觸電商到現(xiàn)在，一直堅信的一句話。買流量很簡單，讓流量提高價值很難，提高價值你需要有數(shù)據(jù)分析的能力進(jìn)行一個嫁接，京東數(shù)據(jù)羅盤有一個行業(yè)版--有一個流失客戶分析，很詳細(xì)的介紹，你的店鋪有多少個UV是拍下的，有多少個UV是去了別的店鋪的商品進(jìn)行拍下，并且購買了幾件商品，這個是一個很值得分析的數(shù)據(jù)。

通過以上的截圖，我們可以輕松的知道我們的訪客價值，這個基本是每天都必須看的，通過訪客來源的價值，我可以判定我商品的轉(zhuǎn)化太低多高，是否值得優(yōu)化，每天去關(guān)注這個地方的昨日流失的分析，客戶通過整體報表統(tǒng)計一份，一個月拉下來就知道，整體流失多少，然后制定一份改善計劃。

第三項：搜索補(bǔ)單

搜索講究綜合排名的位子數(shù)量，所有這個是每個運(yùn)營每天都需要去觀察的一個工作，所有的店鋪商品流量TOP10，就是你的來源店鋪流量的重心，你需要去分析這TOP10的商品關(guān)鍵詞來源，以及關(guān)鍵詞的排名，這個是你做好搜索排名的重要環(huán)節(jié)，讓你這些關(guān)鍵詞來源流量的排名得到一個上升情況，如果指定補(bǔ)單計劃，（查看搜索書生微信訂閱號發(fā)送文字“爆款打造三板斧”即可查看爆款如何打造）

第四項：資源把控

活動和頻道都是資源位，京東運(yùn)營的資源位是有限的，都會出現(xiàn)競爭，資源位需要有一定的KPI支持和你的提報KPI的膽量，所以一定要時常在運(yùn)營群里面的一些地方關(guān)注，隨時能夠爭取的資源位或者頻道活動來提高銷售額，重點要知道我為什么不可能上，我要上位的標(biāo)準(zhǔn)是什么，為什他的商品可以上資源位，這個是你重點研究的對象，如果你去跟群里人探討這些問題，你一定可以得到不少收獲，也可以來到北京去京東總部跟運(yùn)營談下活動資源位的傾斜方法和KPI設(shè)定，和計劃規(guī)劃是否需要。

第五項：溝通溝通

做運(yùn)營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成，很多的時候都在撕逼扯皮，哦，不，辯論探討中。作為品牌方和店鋪方，我們要時刻更你對接的運(yùn)營保持溝通，如果溝通短了，你的資源也基本是斷線了哦，所以這一點要明確，溝通的規(guī)則和底線。

第六項：推廣工作

我想說京東的推廣我一直只有專注快車和現(xiàn)在新出的智推，我覺得這兩個工具是可以自己研究，并且實現(xiàn)的很好，那么運(yùn)營需要每天去調(diào)整一下快車的原理，我覺得快車的規(guī)則就是（產(chǎn)出=轉(zhuǎn)化率*點擊率）首先你只要記住一點，提高點擊率在提高ROI，計劃不要亂刪除，優(yōu)化才是正道。每天運(yùn)營需要對計劃出價進(jìn)行一次優(yōu)化，這是每天必做的一件事。

第七項：數(shù)據(jù)匯報

運(yùn)營都需要做數(shù)據(jù)匯報，不管你老板沒讓你匯報，你也得讓上級知道你現(xiàn)在店鋪什么情況，很多事情為什么沒有辦下來的原因是因為你沒兩已經(jīng)沒有一個長期的溝通了，突然需要幫助，老板很難接受，如果你的數(shù)據(jù)匯報每天都做的很詳細(xì)，老板很清楚你在做什么，并且讓他知道說明要給你支持，這點我希望的是一直保持良性溝通很重要。

第八項：內(nèi)容策劃

作為文案小公舉，要做得了文藝青年也當(dāng)?shù)昧嘶罕疲叩昧舜髿獯黉N風(fēng)，偶爾也要寫羞羞葷段子。內(nèi)容大致分為四種類型：

一是：營銷方向的Banner、Push、短信文案，重在吸引用戶點擊；

二是：偏推薦方向的導(dǎo)購文案，深入挖掘商品或者服務(wù)者的特色，對內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化；

三是：規(guī)則說明型內(nèi)容，活動的玩法、相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白；

四是：場景相關(guān)的軟文，用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶需求。

三：那些真切的感悟

我屬于思考型人格吧，做任何事情在沒有厘清思路前我會巋然不動，但在這個“唯快不破”的文化里，我很受煎熬，但也自然有成長，做事情是要先思考，但不要糾結(jié)在選擇，如果實在想不清楚也不用糾結(jié)，先去做，試試看，或許就有思路了。

四：不看你怎么想，要看你怎么做

每個人其實都會有很多有趣的想法，但是真正實現(xiàn)就會遇到很多困難，或者很多人干脆不去做。剛?cè)肼毜臅r候，我覺得轉(zhuǎn)手繪特別美，想做一個專題，當(dāng)時被嘲笑品位低，就沒有做，后來某一個同學(xué)做了這個，效果驚人，這就變成了一個最大的項目。所以呢，你想到了沒有做到就不是你的！

現(xiàn)在開京東店鋪,運(yùn)營方面好做嗎

從事運(yùn)營這一項工作，也很久了，對于運(yùn)營這塊也是有一些自己的見解。現(xiàn)階段仍然有很多人，小白到老手，都會覺得運(yùn)營是一個非常困難的事情，也比較費(fèi)腦子。其實你反過來想想，作為一個電商平臺，是不可能將一個平臺搞得多么復(fù)雜的，然后需要大家費(fèi)神去想如何操作。

因為這樣會使賣家越來越少，類目產(chǎn)品也不會太豐富，賣家自然也會越來越少。所以作為一個平臺，京東當(dāng)然不會把后臺搞得那么復(fù)雜，比較簡單，甚至也有電商前輩來教商家如何運(yùn)營自己的店鋪。前有平臺扶持，后有老師相助，你還會覺得運(yùn)營困難嗎？以下是我的看法。

一、厲兵秣馬

部分人會將運(yùn)營和推廣兩個概念混淆了，其實推廣就只是單單的推出產(chǎn)品讓更多的人看到這個產(chǎn)品而已。而運(yùn)營并非這樣，運(yùn)營是需要學(xué)會縱觀全局，學(xué)會分析數(shù)據(jù)，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)去修改，接下來所需要調(diào)整的地方，甚至是擬定整個店鋪后期的運(yùn)營方向。

其實我認(rèn)為作為一個新手，不要考慮這七七八八的東西，你首先要考慮的是京東后臺熟悉后臺這個問題。熟悉這個規(guī)則，每一個選項的功能，清楚規(guī)則和后臺操作后，接下來就需要完善店鋪的資料，發(fā)布產(chǎn)品等，前期要為店鋪打好基礎(chǔ)。

二、分析戰(zhàn)局

打好基礎(chǔ)后，前期肯定是需要曝光的。如果說，打造店鋪基礎(chǔ)是語音的第一部，那么曝光就是店鋪運(yùn)營的第二步了。

很多人都不知道曝光是怎么做的，前期曝光率不要太高，因為怕轉(zhuǎn)化不過來。在前期數(shù)據(jù)不穩(wěn)定的情況下，過多的曝光轉(zhuǎn)化不過來，反而京東店的產(chǎn)品權(quán)重降低了。前期只要做好關(guān)鍵詞的排名就好了。京東也會給你流量，加上技術(shù)的扶持，店鋪很快就會穩(wěn)定，不要過多投入直通車，稍微開點就可以了，轉(zhuǎn)化做好了，交易就會上升，京東還會給你流量。

很多做京東的人都知道分析數(shù)據(jù)，到底怎么分析數(shù)據(jù)，又要分析哪些數(shù)據(jù)呢？

一些做過這塊的都知道，自家店鋪分析的數(shù)據(jù)主要有五項，分別是展現(xiàn)，訪客，瀏覽量，點擊轉(zhuǎn)化率，支付轉(zhuǎn)化率。因為生意參謀這幾項數(shù)據(jù)是現(xiàn)實最大的。

但是平臺考核你家產(chǎn)品的卻不是這幾個，作為一個平臺，不可能每個產(chǎn)品都是人工跟進(jìn)，都是由機(jī)器去進(jìn)行考核，每個數(shù)值都是由考核指標(biāo)的。

第一個考核指標(biāo)：點擊率，平臺根據(jù)數(shù)據(jù)，會判斷你的產(chǎn)品有沒有人喜歡。主圖點擊最好是能做到同行的1.2-1.5倍。如果不會用那些軟件，你可以嘗試下傻瓜式操作。就是截圖幾十張產(chǎn)品圖，然后發(fā)給客戶，問客戶要點的話你會點哪個圖，根據(jù)多個客戶想點擊的圖片去參考點擊率最高的就可以了。

第二個考核指標(biāo)：產(chǎn)品跳失率以及停留的時間，跳失率低了，停留的時間就會很久，說明你這個產(chǎn)品就可以留得住人。跳失率一般最主要的部分就是商品的詳情頁 ，詳情頁能抓住人心，跳失率就不會低，詳情頁最好多做些關(guān)聯(lián)營銷，從某種程度上也能減少跳失率。

第三個考核指標(biāo)：交易轉(zhuǎn)換率，假如有兩個賣家，分別是A和B，前期的話每個人有50個訪客，每個人都成交了1單，京東就會平均分給兩個人流量。第二次，如果兩個人都來了100個訪客，A賣家成交了1單，B賣家成交了2單.那么京東的流量會往B賣家這邊去傾斜。

第四個考核指標(biāo)：BSR，作為一個電商平臺，當(dāng)然是非常珍惜買家的資源，不會讓客戶去購買一個自己不滿意的產(chǎn)品，所以最后一個考核指標(biāo)當(dāng)然是BSR，小從產(chǎn)品質(zhì)量，大到店鋪服務(wù)。平臺自然會選擇優(yōu)質(zhì)的商家扶持更多的流量。

其實做運(yùn)營也就是做出一份比同行更優(yōu)秀的數(shù)據(jù)出來，平臺自然會給你更多的流量傾斜。如果您的各項指標(biāo)都不行，自然是不會有平臺的流量傾斜的。所以說，好的店鋪只會越來越好，差的店鋪只會越來越差。

所以方法和技巧是很重要的，開店你要記住，軟件不作為主要的幫扶工具，它只是起到一個便捷的輔助工具，店鋪運(yùn)營的好壞是看你個人的執(zhí)行力的，再好的方法如果你沒了執(zhí)行力，照樣是運(yùn)營不下去的。

重在方法；重在執(zhí)行；重在堅持。

作者：丫丫

來源：盧松松博客，歡迎分享。

京東運(yùn)營該如何去做,怎么樣做的好

要在京東上進(jìn)行成功的運(yùn)營，以下是一些建議和注意事項：

1. 精選優(yōu)質(zhì)商品：在京東上提供優(yōu)質(zhì)的商品是吸引用戶和增加銷售的關(guān)鍵。選擇具有競爭力的產(chǎn)品，確保它們的品質(zhì)和供應(yīng)鏈可靠性，以滿足用戶的需求。

2. 優(yōu)化商品詳情頁：京東用戶對商品詳情頁的體驗非常重視。確保商品詳情頁的信息準(zhǔn)確、清晰，并包含有吸引力的圖像和描述，以提高用戶購買的決策力和信任度。

3. 定期價格調(diào)整：京東市場競爭激烈，價格是用戶購買的一個重要因素。密切關(guān)注市場價格動態(tài)，及時調(diào)整價格以保持競爭力，并與其他銷售渠道相匹配。

4. 建立良好的物流服務(wù)：提供快速、準(zhǔn)確的物流服務(wù)可以為用戶提供良好的購物體驗。合作和管理物流供應(yīng)商，確保訂單及時配送和良好的售后服務(wù)。

5. 促銷活動策劃：京東支持各種促銷和營銷活動，如限時折扣、滿減、秒殺等。根據(jù)品類和季節(jié)性需求，制定合適的促銷策略。需要注意的是，促銷活動要有差異化和吸引力，同時要確保供應(yīng)鏈和服務(wù)能夠跟上。

6. 數(shù)據(jù)分析和決策優(yōu)化：利用京東提供的數(shù)據(jù)分析工具和報告，定期分析店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)、銷售趨勢和用戶行為?；谶@些數(shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營策略和決策，調(diào)整價格、促銷和推廣活動，以提高銷售效果和用戶滿意度。

7. 社交媒體推廣：積極利用京東提供的社交媒體平臺，如微信、微博等，進(jìn)行推廣活動和品牌宣傳。與用戶互動，回應(yīng)用戶的問題和反饋，增加品牌曝光度和用戶參與度。

8. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：建立高效和專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊，及時回應(yīng)用戶的問題和投訴。關(guān)注用戶的反饋和評價，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。

9. 建立品牌形象：在京東上建立良好的品牌形象非常重要。通過店鋪裝修、推廣活動和用戶體驗，塑造品牌的獨特性和信任度。

10. 不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)：電商行業(yè)快速發(fā)展和變革，要保持敏銳的洞察力和學(xué)習(xí)能力。關(guān)注行業(yè)趨勢和競爭動態(tài)，不斷調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營策略，以保持競爭優(yōu)勢。

綜上所述，京東運(yùn)營需要關(guān)注商品品質(zhì)、優(yōu)化詳情頁、定期價格調(diào)整、良好的物流服務(wù)、促銷活動策劃、數(shù)據(jù)分析和決策優(yōu)化、社交媒體推廣、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、建立品牌形象，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。這些因素的綜合考慮將助您在京東平臺上取得良好的運(yùn)營效果。

好了，文章到這里就結(jié)束啦，如果本次分享的京東運(yùn)營怎么做老客戶營銷和京東的經(jīng)營模式問題對您有所幫助，還望關(guān)注下本站哦！