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跨境電商已成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的重要增長(zhǎng)點(diǎn)?？缇畴娚躺婕暗臉I(yè)務(wù)流程復(fù)雜多樣，其中客戶(hù)付款到收款的流程至關(guān)重要。本文將為您詳細(xì)解析跨境電商從客戶(hù)付款到收款的全流程，幫助您更好地理解跨境電商的運(yùn)作模式。

一、客戶(hù)付款階段

1.1 訂單提交

客戶(hù)在跨境電商平臺(tái)上瀏覽商品信息，選定心儀的商品后，提交訂單。此時(shí)，訂單尚未完成支付，只是表明客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向。

1.2 付款方式選擇

在訂單提交成功后，客戶(hù)需選擇合適的付款方式進(jìn)行支付。目前，跨境電商常用的付款方式包括：

（1）國(guó)際信用卡支付；

（2）國(guó)內(nèi)在線(xiàn)支付；

（3）跨境支付平臺(tái)；

（4）銀行轉(zhuǎn)賬。

1.3 支付成功

客戶(hù)在付款頁(yè)面完成支付后，支付平臺(tái)會(huì)立即反饋支付結(jié)果。支付成功后，訂單狀態(tài)將變?yōu)椤按l(fā)貨”。

二、跨境電商企業(yè)收款階段

2.1 訂單審核

在支付成功后，跨境電商企業(yè)需要對(duì)訂單進(jìn)行審核，以確保訂單的真實(shí)性和合規(guī)性。審核內(nèi)容包括：訂單信息、支付憑證、商品信息等。

2.2 商品出庫(kù)

訂單審核通過(guò)后，企業(yè)開(kāi)始安排商品出庫(kù)。在出庫(kù)過(guò)程中，企業(yè)需確保商品的質(zhì)量和數(shù)量與訂單信息相符。

2.3 物流運(yùn)輸

商品出庫(kù)后，通過(guò)國(guó)際物流公司進(jìn)行運(yùn)輸。物流公司負(fù)責(zé)將商品送達(dá)客戶(hù)手中。

2.4 申報(bào)清關(guān)

在國(guó)際物流運(yùn)輸過(guò)程中，需進(jìn)行申報(bào)清關(guān)。清關(guān)是指貨物進(jìn)出口過(guò)程中，海關(guān)依法對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)、征收稅費(fèi)等手續(xù)。清關(guān)過(guò)程中，企業(yè)需提供相應(yīng)的單證和文件。

2.5 收款確認(rèn)

貨物順利送達(dá)客戶(hù)手中后，客戶(hù)需在跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨后，企業(yè)收到客戶(hù)支付的貨款。

2.6 退換貨處理

在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，如出現(xiàn)商品損壞、丟失等問(wèn)題，客戶(hù)可申請(qǐng)退換貨?？缇畴娚唐髽I(yè)需根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退換貨處理。

三、跨境支付平臺(tái)與結(jié)算

4.1 跨境支付平臺(tái)

跨境支付平臺(tái)在跨境電商中發(fā)揮著重要作用，它為企業(yè)與客戶(hù)之間的資金流通提供了便捷。目前，常見(jiàn)的跨境支付平臺(tái)有PayPal、支付寶、微信支付等。

4.2 結(jié)算

企業(yè)在收到客戶(hù)支付的貨款后，需進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算過(guò)程中，企業(yè)需將不同支付平臺(tái)的資金進(jìn)行統(tǒng)一管理和核算。

四、風(fēng)險(xiǎn)與防范

5.1 支付風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商企業(yè)在收款過(guò)程中，面臨支付風(fēng)險(xiǎn)。如客戶(hù)惡意刷單、支付平臺(tái)安全漏洞等。為降低支付風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高支付系統(tǒng)的安全性。

5.2 物流風(fēng)險(xiǎn)

物流運(yùn)輸過(guò)程中，貨物可能遇到損壞、丟失等問(wèn)題。為防范物流風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)選擇信譽(yù)良好的物流公司，并與物流公司簽訂合作協(xié)議，明確責(zé)任和義務(wù)。

5.3 匯率風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商涉及多種貨幣交易，匯率波動(dòng)可能給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。為降低匯率風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可采取貨幣套期保值、選擇固定匯率等方式。

跨境電商從客戶(hù)付款到收款的全流程涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，確保交易的順利進(jìn)行。企業(yè)還需關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)防范，提高運(yùn)營(yíng)效率，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，跨境電商市場(chǎng)潛力巨大，企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，助力我國(guó)跨境電商事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

跨境電商收款流程是怎樣的

1、最原始的是銀行匯款或電匯等，周期比較長(zhǎng)，處理起來(lái)也麻煩，效率不高，各方面成本高；

2、常見(jiàn)的“toC”類(lèi)的本地支付工具支付，比如微信支付寶貝寶等，適用于當(dāng)?shù)匾呀?jīng)普及并且政策上對(duì)商戶(hù)有利的商家；

3、國(guó)際信用卡收款，常見(jiàn)的國(guó)際卡有visa、masterc、jcb、ae、dc等。支付公司從各銀行拿到授權(quán)，再把收款通道提供給外貿(mào)商家使用，外貿(mào)商家就可以讓用戶(hù)直接在網(wǎng)頁(yè)上或APP上輸入國(guó)際卡相關(guān)信息即可輕松付款，方便快捷，體驗(yàn)度好，有利于二次付款。

4、目前全球信息越來(lái)越便捷，使用比較多的是直接辦理多幣種的賬戶(hù)，自己操作匯款、兌換、轉(zhuǎn)賬，選擇較多的銀行境內(nèi)的：渣打銀行。境外銀行：美國(guó)CBi銀行。

時(shí)間周期：跨國(guó)這種不像國(guó)內(nèi)秒到，一般都是3個(gè)工作日左右到。

外匯大體流程：

先是在境外銀行辦理匯款、境外銀行通過(guò)諸如SWIFT劃款、（或者西聯(lián)、速匯金等境外外匯清算機(jī)構(gòu)）將匯款匯入境內(nèi)的收款銀行，銀行以落地待清算形式記賬，通知收款人進(jìn)行解付，收款人到銀行核對(duì)了本人信息，然后外匯真正匯入收款人銀行賬戶(hù)。

跨境電商的收款

跨境電商收款主要分有兩大類(lèi)，第一類(lèi)是平臺(tái)賣(mài)家收款，第二類(lèi)是獨(dú)立站收款。

從流程上看，平臺(tái)賣(mài)家收款就是你入住一個(gè)跨境電商平臺(tái)，買(mǎi)家付款買(mǎi)商品，錢(qián)會(huì)先在平臺(tái)的賬戶(hù)內(nèi)儲(chǔ)存，一般每月固定2-3個(gè)時(shí)間點(diǎn)或者是買(mǎi)家確認(rèn)收貨后7-15天，再由平臺(tái)給你綁定的收款賬戶(hù)進(jìn)行打款，也叫回款。

而獨(dú)立站收款則更像是在你的獨(dú)立站接入一個(gè)可以收境外匯款的賬戶(hù)，一般都會(huì)用PayPal這類(lèi)第三方支付賬戶(hù)或者海外銀行賬戶(hù)。

無(wú)論是平臺(tái)賣(mài)家收款還是獨(dú)立站收款，都離不開(kāi)“能收境外匯款的賬戶(hù)”。

CBiBank是一家持牌的美國(guó)商業(yè)銀行，能夠?yàn)閺V大企業(yè)/個(gè)人開(kāi)展海外業(yè)務(wù)提供金融服務(wù)支持，賬戶(hù)安全有保證，而作為一家銀行，資金調(diào)撥自由度更是遠(yuǎn)超第三方機(jī)構(gòu)，除此以外，CBiBank開(kāi)戶(hù)門(mén)檻非常友好，0理財(cái)要求0起存要求，開(kāi)戶(hù)流程、面簽全程線(xiàn)上辦理，最快3天即可下戶(hù)。

從進(jìn)口和出口兩個(gè)方向簡(jiǎn)述跨境電商支付流程

一、跨境支付的基礎(chǔ)概念

跨境電子商務(wù)（Cross-border Electronic Commerce）是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。

跨境電子商務(wù)分為進(jìn)口和出口的貿(mào)易（本次分享以介紹進(jìn)口業(yè)務(wù)為主）

1、貿(mào)易模式

我國(guó)跨境電子商務(wù)主要分為三種貿(mào)易模式：

企業(yè)對(duì)企業(yè)（即B2B）

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（即B2C）

賣(mài)方+平臺(tái)+消費(fèi)者（即B2B2C）

2、跨境支付

從目前支付業(yè)務(wù)發(fā)展情況看，我國(guó)跨境電子支付結(jié)算的方式主要有跨境支付購(gòu)匯方式，分別為：

第三方購(gòu)匯支付

境外電商接受人民幣支付

通過(guò)國(guó)內(nèi)銀行購(gòu)匯匯出等

第三方支付公司的跨境支付資格：銀聯(lián)，快錢(qián)，易寶，首信易，網(wǎng)銀在線(xiàn)，聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，財(cái)付通，支付寶等。在2015年批準(zhǔn)外管局跨境外匯結(jié)算業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格，全國(guó)共有27家第三方支付公司有跨境支付資質(zhì)。隨后的2016年，跨境業(yè)務(wù)試點(diǎn)企業(yè)數(shù)量維持不變。直至2017年春季，外管局才批準(zhǔn)3家參與跨境試點(diǎn)。自此，擁有跨境支付資格的支付平臺(tái)數(shù)量達(dá)到30家。

3、支付公司報(bào)關(guān)

參與跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)：是指參與跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)交易平臺(tái)企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)等。（此處涉及的是跨境商品申報(bào)海關(guān)，三單合一的功能，從海外入境的商品需要報(bào)關(guān)：店小參交易訂單，支付公司報(bào)支付訂單，物流公司報(bào)物流單，三單合一后生成清單，海關(guān)對(duì)碰三單信息無(wú)誤后放行，商品入境）

第三方支付公司即使沒(méi)有跨境支付試點(diǎn)資格也可以向海關(guān)申請(qǐng)作為申報(bào)支付訂單的企業(yè)。具體的接入流程如下圖：

三單信息申報(bào)的流程如下圖：

上述內(nèi)容介紹了跨境支付的基礎(chǔ)概念和支付公司報(bào)關(guān)的流程。下面介紹一下跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)的模式和跨境支付的流程

二、跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)的模式和跨境支付的流程

1、跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)模式

一般貿(mào)易：傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易模式。通過(guò)大宗貨柜進(jìn)口或出口。采取一般方式報(bào)送海關(guān)。

集貨模式：建立海外倉(cāng)或通過(guò)海外直采，在海外打包分裝，然后郵進(jìn)中國(guó)。集中清關(guān)。

備貨模式：采用一般貿(mào)易模式從貿(mào)易公司或代理商采購(gòu)，通過(guò)保稅倉(cāng)備貨。然后分揀發(fā)貨報(bào)關(guān)銷(xiāo)售。

2、跨境支付流程

整個(gè)跨境支付的流程：

國(guó)內(nèi)用戶(hù)在跨境電商平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品，使用國(guó)內(nèi)支付方式（網(wǎng)銀、快捷、掃碼等），

支付公司去合作銀行進(jìn)行購(gòu)匯（購(gòu)匯成功后外幣進(jìn)入支付公司的外幣備付金賬戶(hù)），

商戶(hù)維護(hù)指定的境外收款人信息，支付公司向境外付匯（從支付公司外幣備付金至境外收款人賬戶(hù)）

跨境支付的業(yè)務(wù)流程圖如下：

3、跨境支付與境內(nèi)支付

跨境支付與境內(nèi)支付流程幾乎一致，只是跨境支付有人民幣備付金和外幣備付金，需要把各幣種資金清結(jié)算至相對(duì)應(yīng)的備付金賬戶(hù)。

4、補(bǔ)充

跨境支付業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)范圍：貨物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易（留學(xué)繳費(fèi)，航旅機(jī)票，國(guó)際會(huì)展，酒店住宿等）

Q&A

Q1:問(wèn)一下購(gòu)匯是銀行都支持嗎？匯率怎么定.

A1:購(gòu)匯是有指定合作銀行，現(xiàn)在上線(xiàn)和第三方支付公司在線(xiàn)購(gòu)匯業(yè)務(wù)的銀行沒(méi)幾家，我知道的有中信銀行，平安銀行，其他的系統(tǒng)不了解.匯率都是銀行提供的，有實(shí)時(shí)查詢(xún)匯率的接口.

Q2:那你們之前是線(xiàn)下購(gòu)匯還是線(xiàn)上購(gòu)匯？

A2:我們接了銀行的線(xiàn)上購(gòu)匯,線(xiàn)下購(gòu)匯很麻煩，如果是國(guó)外的銀行沒(méi)有系統(tǒng)，需要打電話(huà)問(wèn)匯率，然后鎖匯.

Q3:我以為是有外匯局提供統(tǒng)一的匯率接口，而不是由銀行單獨(dú)提供。

A3:不是的，外管局只是管收集數(shù)據(jù)，不做系統(tǒng)提供。都是跟銀行對(duì)接的.

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