海外抖音店鋪怎么退貨？抖音能退貨嗎怎么退貨
2025-05-14 14:59
越來越多的消費者選擇在海外抖音店鋪購物。購物過程中難免會遇到退貨問題。本文將為您詳細講解海外抖音店鋪的退貨流程，幫助您輕松解決購物難題。
一、了解退貨政策
在開始退貨之前，首先需要了解海外抖音店鋪的退貨政策。不同店鋪的退貨政策可能有所不同，以下是一些常見的退貨政策：
1. 退換貨時間：大部分海外抖音店鋪允許在收到商品后7天或14天內(nèi)申請退貨。
2. 退貨條件：商品需保持完好，不影響二次銷售；包裝、標簽等完好無損；不影響商品的使用效果。
3. 退貨費用：部分店鋪承擔退貨郵費，部分店鋪要求買家自行承擔退貨郵費。
4. 退款方式：退款通常原路返回，即原支付方式退回。
二、申請退貨
在了解退貨政策后，接下來就是申請退貨。以下是退貨申請的步驟：
1. 登錄店鋪官網(wǎng)：首先登錄海外抖音店鋪官網(wǎng)，找到“我的訂單”頁面。
2. 選擇訂單：在“我的訂單”頁面中，找到需要退貨的訂單，點擊進入。
3. 提交退貨申請：在訂單詳情頁面，找到“申請退貨”或“申請換貨”選項，按照提示填寫相關(guān)信息，如退貨原因、商品數(shù)量等。
4. 確認信息：提交退貨申請后，系統(tǒng)會顯示確認信息，請您仔細核對無誤。
5. 等待審核：提交退貨申請后，店鋪會對您的申請進行審核，審核通過后，您會收到系統(tǒng)通知。
6. 打包商品：審核通過后，按照店鋪要求將商品打包，并在規(guī)定的時限內(nèi)將商品寄回。
三、退貨注意事項
在退貨過程中，以下注意事項請您務必遵守：
1. 保持商品完好：退貨時，請確保商品、包裝、標簽等完好無損，不影響二次銷售。
2. 正確填寫退貨單：填寫退貨單時，請務必準確填寫商品信息、退貨原因等，避免因信息錯誤導致退貨失敗。
3. 及時關(guān)注物流：在退貨過程中，請密切關(guān)注物流動態(tài)，確保商品能夠順利寄回。
4. 保存憑證：在退貨過程中，保存好與店鋪的溝通記錄、退貨憑證等，以便日后查詢。
四、權(quán)威資料引用
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，消費者在購買商品后七日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題，可以要求退貨、換貨、修理、減少價款或者解除合同。這為消費者提供了法律保障，確保消費者在購物過程中享有合法權(quán)益。
海外抖音店鋪退貨并非難事，只要您了解退貨政策，遵循退貨流程，注意退貨注意事項，即可輕松解決購物難題。希望本文能為您的購物體驗增添一份保障。
抖音在哪里修改售后退款理由
首先打開app找到你要修改的訂單，在訂單右下角有一個售后詳情，你點進去，點進去在售后詳情頁面右下角有一個撤消售后，你點一下售后撤消，然后退出，重新進去，進去后會有一個重新申請售后的，你點重新申請售后，申請時就可以修改原因，修改好提交就行
抖音怎么退貨退款申請
在抖音里面找出這個訂單，申請退貨退款就可以了。具體的步驟如下：
抖音版本：26.5.0
操作手機：榮耀9X
1、打開抖音點擊右下角【我】，然后在我的頁面點擊右上方的三條橫線圖標；
2、點擊【我的訂單】；
3、進入抖音商城，點擊【我的訂單】；
4、如果商品還沒有確認收貨，點擊【待收貨/使用】，或者點擊【全部】的入口也可以，找出這個訂單點擊訂單信息中間位置；
5、這里點擊【申請售后】；
6、選擇【退貨退款】；
7、填寫退款的原因和寄件方式，點擊【提交】就可以了。
等待賣家審核通過退款申請，按照地址把包裹寄回就行了。
抖音全球購保稅退貨入?yún)^(qū)服務商家操作指南
抖音的保稅退貨入?yún)^(qū)服務面向全球購平臺內(nèi)所有商品從保稅倉發(fā)貨的商家。商家開啟此服務即授權(quán)全球購平臺向?qū)嶋H為商家提供服務的服務商同步消費者拒收和商家攔截需求的信息。消費者未簽收件經(jīng)服務商質(zhì)檢通過且海關(guān)申報成功后可再次進行保稅倉上架銷售。保稅拒收退貨入?yún)^(qū)服務，又稱“二次入?yún)^(qū)服務”。
一、快速入門
1、名詞解釋
2、拒收退貨流程圖
目前僅針對保稅訂單拒收/攔截件提供退貨入?yún)^(qū)服務：
3、操作方式
1)開通服務【新增4PL倉開通方式】
需要登錄主賬號
3PL倉開通方式
開啟服務
路徑：【商家后臺】—【供應鏈】—【保稅退貨服務】—【同意免責聲明】打開“保稅拒收退貨服務”按鈕即開啟店鋪內(nèi)訂單退貨入?yún)^(qū)服務。
注意：打開“保稅拒收退貨服務”按鈕即表示商家倉關(guān)聯(lián)的所有3PL服務商倉都將開通退貨入?yún)^(qū)服務，不用手動關(guān)聯(lián)服務商生效倉庫。
4PL倉開通方式
訂購服務
路徑：【商家后臺】——【供應鏈】——【服務訂購】——【4PL服務商城】
Step1：在頁面中「增值服務」處選擇“二次入?yún)^(qū)”服務并點擊‘訂購服務’
Step2：選擇需要生效的倉庫并確認(只支持單選)
Step3：閱讀并同意服務協(xié)議
Step4：提交訂購申請后，請耐心等待供應鏈運營審核，通常審核時長 1 工作日
Step5：審核通過后，服務訂購完成。
服務配置
路徑：【商家后臺】——【供應鏈】——【服務訂購】——【服務配置】
對4PL倉庫進行二次入?yún)^(qū)服務配置
開啟服務
路徑：【商家后臺】—【供應鏈】—【保稅退貨服務】—【同意免責聲明】
打開“保稅拒收退貨服務”按鈕即開啟店鋪退貨入?yún)^(qū)服務。
2)退貨單詳情查詢
商家可查詢退貨入?yún)^(qū)進度
入口：【商家后臺】—【供應鏈】—【退貨入?yún)^(qū)服務】
保稅退貨管理支持通過篩選條件進行查詢
篩選條件包括【入?yún)^(qū)單號】、【訂單號】、【售后單號】。
【售后單號】：當消費者發(fā)起售后時平臺生成對應售后單單號。
【入?yún)^(qū)單號】：跨境商家開通保稅退貨服務后，發(fā)生消費者拒收/商家攔截時系統(tǒng)都會檢測到逆向狀態(tài)，自動判定為退貨入?yún)^(qū)，并生成入?yún)^(qū)單及入?yún)^(qū)單號。
商家可通過詳情查詢退貨包裹的售后信息、訂單信息、物流信息、操作記錄。
4、涉及費用
1)拒收退回運費
消費者拒收/商家攔截產(chǎn)生的運費均由商家承擔。
2)二次入?yún)^(qū)費用
3PL倉：不同服務商會涉及不同的收費標準，由商家和服務商進行線下結(jié)算。
4PL倉：二次入?yún)^(qū)服務費用是由商家和平臺的供應鏈管理服務方進行線上結(jié)算，具體可在服務訂購頁面查看各個城市的協(xié)議與報價。
3)賠付費用
保稅貨品拒收退貨提示操作成功但是實際退回貨品二次入?yún)^(qū)失敗(丟失/損壞)，商家可發(fā)起投訴，快遞公司會根據(jù)實際商品價值以及貨物損失情況進行線下賠付。此過程因為消費者未接觸貨物，故默認快遞公司責任。
二、退貨入?yún)^(qū)規(guī)則
當前僅支持未簽收商品退貨入?yún)^(qū)服務。
當系統(tǒng)監(jiān)測到物流信息中包含攔截、拒收信息，自動創(chuàng)建退貨單，貨物退回服務商倉庫，執(zhí)行二次入?yún)^(qū);服務商簽收后經(jīng)過質(zhì)檢、申報、上架，商家無需操作。
未簽收拒收：消費者拒收—物流回傳拒收信息—觸發(fā)退貨單—退回服務商倉庫—質(zhì)檢申報—入保稅區(qū)上架銷售。
未簽收攔截：服務商或商家通知快遞攔截—物流回傳攔截信息—觸發(fā)退貨單—退回服務商倉庫—質(zhì)檢申報—入保稅區(qū)上架銷售。
已簽收退貨：為控制風險該類包裹暫不支持退貨入?yún)^(qū)，請建議消費者寄回商家自有倉庫，如有需要寄存服務商倉，請線下自行同服務商對賬及確認處理方式，系統(tǒng)不做記錄。
退回商品須質(zhì)檢為整單訂單均為良品方可二次進入保稅區(qū)上架售賣。
退貨單、訂單、售后單關(guān)聯(lián)規(guī)則：訂單分別與售后單、退貨單關(guān)聯(lián)(當消費者發(fā)起退款申請時，退貨單與售后單沒有直接關(guān)聯(lián))。
子賬號權(quán)限開通：
海關(guān)規(guī)定二次入?yún)^(qū)需在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)，近期出現(xiàn)較多疫情快遞限制區(qū)域退貨超期的情況，請商家及時更新限制下單區(qū)域，否則會導致退貨大批超期無法入?yún)^(qū)。
三、常見問題
系統(tǒng)自動觸發(fā)退貨單是否會出現(xiàn)觸發(fā)失敗的情景，如果觸發(fā)失敗后臺是否會做出提醒?
A：可能會存在快遞信息不準確或者快遞公司換單情況出現(xiàn)時退貨觸發(fā)失敗，但是只要退貨商品退回到保稅倉，倉庫簽收后仍會產(chǎn)生退貨單的。
對于質(zhì)檢標準，目前退貨倉庫的質(zhì)檢工作只是查驗產(chǎn)品外觀(是否破損)是否符合二次銷售要求，但是對于貨品無法驗真怎么辦?
A：保稅拒收退貨二次入?yún)^(qū)的包裹僅限攔截件和拒收件，包裹出區(qū)后不會被開箱，倉庫只檢查包裹外觀破損不負責驗真。
如果有消費者拒收信息但是沒有觸發(fā)退貨單該怎么辦?
A：商家需要聯(lián)系倉庫并且告知此單需要二次入?yún)^(qū)。(商家需要將單號同步給供應鏈運營同學)
商家已經(jīng)開通了保稅拒收退貨服務，但是系統(tǒng)上為什么還是沒有顯示退貨信息?
A：剛開通服務無法看到開通前的退貨信息，當產(chǎn)生新的退貨單后才可以查看到退貨信息。
如果消費者拒收包裹，但快遞人員將包裹放置驛站或者快遞柜等地點，且包裹狀態(tài)顯示已簽收，此情況是否符合退貨入?yún)^(qū)服務的操作要求?
A：包裹放在驛站或者快遞柜不算已簽收，拒收仍會產(chǎn)生退貨單。但是存在快遞回傳簽收的個例，此情況商家可以走線下二次入?yún)^(qū)。
設置3PL倉時已經(jīng)開啟了“保稅拒收退貨服務”按鈕，之后設置4PL倉庫時需要關(guān)閉按鈕重新開一次嗎?
A：不用重新開啟，這個按鈕代表是否開啟二次入?yún)^(qū)服務，不受3PL或者4PL模式的局限;4PL相較于3PL只是多了【服務訂購】和【服務配置】兩個環(huán)節(jié)。
商家訂購了二次入?yún)^(qū)服務，但是顯示商家未開通服務是什么原因?
A：商家訂購二次入?yún)^(qū)服務后，需在【商家后臺】—【供應鏈】—【保稅退貨服務】打開“保稅拒收退貨服務”按鈕。
