shopee賣家怎么請(qǐng)求修改介紹？shopee店鋪很難出單嗎
2025-05-15 16:10
在電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，賣家們都在為提升店鋪口碑和信譽(yù)而費(fèi)盡心思。而評(píng)論作為消費(fèi)者了解商品和店鋪的重要途徑，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如何在遵循平臺(tái)規(guī)則的前提下，巧妙地請(qǐng)求修改評(píng)論，提升店鋪口碑呢？本文將為您揭秘Shopee賣家修改評(píng)論的技巧。
一、了解平臺(tái)規(guī)則
在請(qǐng)求修改評(píng)論之前，首先需要了解Shopee平臺(tái)的規(guī)則。根據(jù)Shopee官方規(guī)定，賣家可以主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，請(qǐng)求修改評(píng)論，但需符合以下條件：
1. 主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者應(yīng)在訂單發(fā)貨后的5天內(nèi)進(jìn)行；
2. 修改評(píng)論的內(nèi)容必須真實(shí)、客觀，不得有誤導(dǎo)消費(fèi)者的成分；
3. 禁止使用不正當(dāng)手段誘導(dǎo)消費(fèi)者修改評(píng)論。
二、選擇合適的時(shí)機(jī)
選擇合適的時(shí)機(jī)聯(lián)系消費(fèi)者，是成功請(qǐng)求修改評(píng)論的關(guān)鍵。以下是一些推薦的時(shí)間點(diǎn)：
1. 訂單發(fā)貨后第二天：此時(shí)，消費(fèi)者對(duì)商品及服務(wù)還留有較深刻的印象，更容易接受修改評(píng)論的請(qǐng)求；
2. 訂單簽收后3-5天內(nèi)：消費(fèi)者已收到商品，對(duì)商品及服務(wù)的滿意程度有較明確的判斷，此時(shí)聯(lián)系更具有針對(duì)性；
3. 評(píng)價(jià)日：在消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品的當(dāng)天聯(lián)系，可以及時(shí)了解消費(fèi)者的反饋，提高修改評(píng)論的成功率。
三、掌握溝通技巧
在聯(lián)系消費(fèi)者時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)溝通技巧：
1. 真誠(chéng)道歉：首先表示歉意，承認(rèn)自身產(chǎn)品或服務(wù)可能存在的不足，為修改評(píng)論創(chuàng)造良好氛圍；
2. 表達(dá)誠(chéng)意：明確告知消費(fèi)者，修改評(píng)論是為了提升店鋪口碑，并非對(duì)個(gè)別消費(fèi)者的不滿；
3. 提供解決方案：針對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題，提供切實(shí)可行的解決方案，以增加修改評(píng)論的可能性；
4. 尊重消費(fèi)者：尊重消費(fèi)者的意見(jiàn)，耐心傾聽(tīng)其反饋，讓消費(fèi)者感受到自己的意見(jiàn)被重視。
四、巧妙引導(dǎo)消費(fèi)者修改評(píng)論
以下是幾種巧妙引導(dǎo)消費(fèi)者修改評(píng)論的方法：
1. 引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注商品亮點(diǎn)：向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn)和特色，引導(dǎo)其從正面角度評(píng)價(jià)；
2. 提供優(yōu)惠或贈(zèng)品：以優(yōu)惠或贈(zèng)品作為回報(bào)，鼓勵(lì)消費(fèi)者修改評(píng)論；
3. 建議修改評(píng)論直接建議消費(fèi)者修改評(píng)論中的不當(dāng)之處，并提供修改建議；
4. 邀請(qǐng)消費(fèi)者分享購(gòu)物體驗(yàn)：邀請(qǐng)消費(fèi)者分享真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，提升評(píng)論的真實(shí)性。
在Shopee平臺(tái)上，賣家巧妙地請(qǐng)求修改評(píng)論，有助于提升店鋪口碑和信譽(yù)。只要遵循平臺(tái)規(guī)則，掌握溝通技巧，選擇合適的時(shí)機(jī)，就能在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的提升店鋪的整體形象。希望本文能為您在電商領(lǐng)域的道路上提供一些幫助。
shopee賣家怎樣找客服怎么聯(lián)系人工客服
Shopee賣家尋找客服和聯(lián)系人工客服的方法如下：
最新Shopee入駐流程：
1. 電話聯(lián)系方式：
Shopee提供電話客服服務(wù)，國(guó)內(nèi)賣家可撥打賣家服務(wù)熱線400-126-8888或深圳總部聯(lián)系電話（86）0755-21537015，解決平臺(tái)問(wèn)題或咨詢店鋪操作、物流、訂單等?？头峋€工作時(shí)間為周一至周五9點(diǎn)至18點(diǎn)半，非招商熱線則為周一至周日9點(diǎn)至18點(diǎn)半，法定節(jié)假日除外。
不同的站點(diǎn)有不同的聯(lián)系方式：
- 馬來(lái)西亞站：03-2298-9222
- 新加坡站：65-6206-6610
- 印尼站：021-8064-7100
- 泰國(guó)站：02-017-8399
- 臺(tái)灣站：02-6636-6559
- 菲律賓站：02-8850-200
賣家可通過(guò)對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的聯(lián)系方式聯(lián)系Shopee客服解決相關(guān)問(wèn)題。
2. 郵箱聯(lián)系方式：
如無(wú)法通過(guò)電話聯(lián)系客服，可使用郵箱crossborder-cn@Shopee.cn反饋問(wèn)題。在郵件中寫明店鋪名、客戶經(jīng)理名和訂單號(hào)，描述問(wèn)題并提供回復(fù)，Shopee客服團(tuán)隊(duì)通常在工作日內(nèi)回復(fù)。
針對(duì)不同站點(diǎn)，客服服務(wù)和規(guī)則各不相同：
- 馬來(lái)西亞、新加坡、臺(tái)灣、菲律賓站點(diǎn)，通用語(yǔ)言為英語(yǔ)或中文，賣家需提供客服服務(wù)；
- 泰國(guó)、印尼、越南站點(diǎn)，通用語(yǔ)言分別為泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)，平臺(tái)提供客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
在泰國(guó)、印尼、越南開(kāi)設(shè)店鋪后，賣家需聯(lián)系客戶經(jīng)理協(xié)助建立與當(dāng)?shù)乜头F(tuán)隊(duì)的客服QQ群，以獲取及時(shí)客服協(xié)助。在建立QQ群后，還需注意以下幾點(diǎn)：
- 更換店鋪登陸密碼時(shí)，及時(shí)通知客戶經(jīng)理和客服人員，以確?？头苷５顷懙赇佁峁┓?wù)；
- 避免打開(kāi)聊天窗口，以免消息被默認(rèn)為已讀；若不小心打開(kāi)，應(yīng)在QQ群中通知客服；
- 如發(fā)現(xiàn)客服未回復(fù)較多信息，可在群中提醒客服；
- 如有自行提供客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)需求，請(qǐng)告知客戶經(jīng)理。
遵循上述步驟，賣家可及時(shí)聯(lián)系客服解決問(wèn)題。對(duì)于緊急問(wèn)題，建議優(yōu)先使用電話聯(lián)系，以確保快速解決。
Shopee蝦皮平臺(tái)賣家后臺(tái)操作指南
Shopee蝦皮平臺(tái)賣家后臺(tái)操作指南如下：
登錄賣家后臺(tái)：
根據(jù)所在國(guó)家，選擇對(duì)應(yīng)的登錄網(wǎng)址，如臺(tái)灣為seller.shopee.tw，馬來(lái)西亞為admin.shopee.com.my等。登錄后，即可進(jìn)入Shopee平臺(tái)賣家操作指南頁(yè)面。
主要功能介紹：
我的商品：用于上新商品和進(jìn)行商品編輯管理。可以通過(guò)“新增商品”功能上傳圖片并填寫商品詳情，支持使用特定格式的關(guān)鍵字。同時(shí)，也支持通過(guò)上傳EXCEL文件進(jìn)行批量上新。我的賣場(chǎng)分類：用于商品分類管理，方便買家查找和瀏覽商品。我的銷售：用于訂單管理和發(fā)貨操作。可以查看未付款、待出貨、運(yùn)送中、已完成、已取消以及退款/退貨訂單，并通過(guò)“聊聊”功能與買家溝通。我的行銷活動(dòng)：用于獲知平臺(tái)活動(dòng)和報(bào)名參與，提升店鋪曝光率和銷量。我的錢包：用于綁定Payoneer卡，以便接收平臺(tái)支付的款項(xiàng)。綁定過(guò)程需進(jìn)入“我的錢包”，點(diǎn)擊“Payoneer Register”后跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)注冊(cè)，注冊(cè)成功后即顯示綁定成功。賣場(chǎng)設(shè)定：用于店鋪管理和賬號(hào)管理，包括修改封面、頭像、賣場(chǎng)名稱等，提升店鋪形象。
訂單管理與發(fā)貨：
在“我的銷售”下查看和管理訂單，通過(guò)“聊聊”功能與買家溝通處理退款、退貨和議價(jià)申請(qǐng)。使用“待出貨訂單”頁(yè)面進(jìn)行高效發(fā)貨，點(diǎn)擊“列印寄件單”或“出貨”功能。對(duì)于批量發(fā)貨，先下載寄件單，勾選訂單并打印，確保訂單狀態(tài)顯示為“已打印”。
通過(guò)以上步驟，您可以有效進(jìn)行Shopee蝦皮平臺(tái)的店鋪運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，提升銷售效率和客戶滿意度。
shopee蝦皮新手賣家新手任務(wù)考試答案
Shopee新賣家必考試卷
一、單選題（17題，共85分）
1. 蝦皮倉(cāng)收到快遞出現(xiàn)包裝破損的處理辦法是？(5分)
正確答案：B. 定期退回賣家，郵費(fèi)到付
2. 馬來(lái)站點(diǎn)Standard Express物流渠道包裹尺寸要求是多少？(5分)
正確答案：A. 單邊<1.5M
3. 商品上傳時(shí)顯示無(wú)效的商品屬性是什么原因？(5分)
正確答案：A. 沒(méi)有勾選品牌為--自有品牌
4. Shopee對(duì)于聊聊回復(fù)率的要求是？(5分)
正確答案：D. 80%
5. 馬來(lái)站點(diǎn)Standard Express物流渠道包裹重量要求是多少？(5分)
正確答案：D. 25KG
6. 平臺(tái)免運(yùn)活動(dòng)補(bǔ)貼的對(duì)象是？(5分)
正確答案：A. 滿額后，買家無(wú)需支付首重
7. 對(duì)于普貨產(chǎn)品，賣家通過(guò)蝦皮店配發(fā)送，臺(tái)灣段的默認(rèn)運(yùn)費(fèi)分配為(5分)
正確答案：A. 首重賣家付15臺(tái)幣，買家付60臺(tái)幣。續(xù)重由賣家承擔(dān)，每0.5kg收取30臺(tái)幣
8. 店配包裹到達(dá)門店7天，買家沒(méi)有取件，該包裹將(5分)
正確答案：C. 以上都對(duì)
9. 訂單的物流狀態(tài)何時(shí)會(huì)變?yōu)椤斑\(yùn)送中”(5分)
正確答案：C. 蝦皮倉(cāng)庫(kù)掃描國(guó)際面單
10. 臺(tái)灣站點(diǎn)上新過(guò)程中，以下哪種操作是正確的(5分)
正確答案：D. 根據(jù)市場(chǎng)情況針對(duì)性選品并上新
11. 以下哪種操作屬于夸大不實(shí)的折扣，會(huì)被系統(tǒng)刪除并且累計(jì)扣分？(5分)
正確答案：B. 產(chǎn)品上架價(jià)格原價(jià)設(shè)置為400臺(tái)幣，之后調(diào)高到800臺(tái)幣，然后再打5折，前臺(tái)價(jià)格為400臺(tái)幣
12. 臺(tái)灣站點(diǎn)蝦皮宅配【黑貓】的尺寸限制為(5分)
正確答案：A. 三邊合計(jì)<150cm
13. 張先生在臺(tái)灣后臺(tái)出貨天數(shù)（DTS）設(shè)置了3天張先生最晚什么時(shí)候發(fā)貨不會(huì)被平臺(tái)計(jì)入遲發(fā)貨？(5分)
正確答案：C. 3個(gè)工作日+2個(gè)自然日內(nèi)掃描出貨
14. 關(guān)于交易手續(xù)費(fèi)以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？(5分)
正確答案：D. 手續(xù)費(fèi)收取比例為已完成訂單金額（包含運(yùn)費(fèi)）的2%
15. 下列哪項(xiàng)不是訂單取消率的計(jì)算范疇？(5分)
正確答案：A. 買家未付款/自行操作取消的訂單
16. 印尼站禁止賣家快速上傳產(chǎn)品，賣家應(yīng)將上傳速度控制在1分鐘多少個(gè)SKU以內(nèi)可以避免？(5分)
正確答案：C. 5
17. 馬來(lái)站點(diǎn)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的訂單金額門檻為？(5分)
正確答案：B. 40馬幣
二、多選題（3題，共15分）
18. 如果遇到差評(píng)，以下應(yīng)對(duì)措施正確的有？(5分)
正確答案：B、C
19. Shopee設(shè)立的SLS倉(cāng)庫(kù)在以下哪個(gè)城市？(5分)
正確答案：A、B、C、D
20. Shopee支持的上新模式有？(5分)
正確答案：A、B、C
