shopee賣家怎么請求修改介紹？shopee店鋪很難出單嗎
2025-05-15 16:10
在電商競爭日益激烈的今天，賣家們都在為提升店鋪口碑和信譽而費盡心思。而評論作為消費者了解商品和店鋪的重要途徑，對賣家來說至關(guān)重要。如何在遵循平臺規(guī)則的前提下，巧妙地請求修改評論，提升店鋪口碑呢？本文將為您揭秘Shopee賣家修改評論的技巧。
一、了解平臺規(guī)則
在請求修改評論之前，首先需要了解Shopee平臺的規(guī)則。根據(jù)Shopee官方規(guī)定，賣家可以主動聯(lián)系消費者，請求修改評論，但需符合以下條件：
1. 主動聯(lián)系消費者應(yīng)在訂單發(fā)貨后的5天內(nèi)進行；
2. 修改評論的內(nèi)容必須真實、客觀，不得有誤導(dǎo)消費者的成分；
3. 禁止使用不正當手段誘導(dǎo)消費者修改評論。
二、選擇合適的時機
選擇合適的時機聯(lián)系消費者，是成功請求修改評論的關(guān)鍵。以下是一些推薦的時間點：
1. 訂單發(fā)貨后第二天：此時，消費者對商品及服務(wù)還留有較深刻的印象，更容易接受修改評論的請求；
2. 訂單簽收后3-5天內(nèi)：消費者已收到商品，對商品及服務(wù)的滿意程度有較明確的判斷，此時聯(lián)系更具有針對性；
3. 評價日：在消費者評價商品的當天聯(lián)系，可以及時了解消費者的反饋，提高修改評論的成功率。
三、掌握溝通技巧
在聯(lián)系消費者時，需注意以下幾點溝通技巧：
1. 真誠道歉：首先表示歉意，承認自身產(chǎn)品或服務(wù)可能存在的不足，為修改評論創(chuàng)造良好氛圍；
2. 表達誠意：明確告知消費者，修改評論是為了提升店鋪口碑，并非對個別消費者的不滿；
3. 提供解決方案：針對消費者提出的問題，提供切實可行的解決方案，以增加修改評論的可能性；
4. 尊重消費者：尊重消費者的意見，耐心傾聽其反饋，讓消費者感受到自己的意見被重視。
四、巧妙引導(dǎo)消費者修改評論
以下是幾種巧妙引導(dǎo)消費者修改評論的方法：
1. 引導(dǎo)消費者關(guān)注商品亮點：向消費者強調(diào)商品的優(yōu)點和特色，引導(dǎo)其從正面角度評價；
2. 提供優(yōu)惠或贈品：以優(yōu)惠或贈品作為回報，鼓勵消費者修改評論；
3. 建議修改評論直接建議消費者修改評論中的不當之處，并提供修改建議；
4. 邀請消費者分享購物體驗：邀請消費者分享真實的購物體驗，提升評論的真實性。
在Shopee平臺上，賣家巧妙地請求修改評論，有助于提升店鋪口碑和信譽。只要遵循平臺規(guī)則，掌握溝通技巧，選擇合適的時機，就能在維護消費者權(quán)益的提升店鋪的整體形象。希望本文能為您在電商領(lǐng)域的道路上提供一些幫助。
shopee賣家怎樣找客服怎么聯(lián)系人工客服
Shopee賣家尋找客服和聯(lián)系人工客服的方法如下：
最新Shopee入駐流程：
1. 電話聯(lián)系方式：
Shopee提供電話客服服務(wù)，國內(nèi)賣家可撥打賣家服務(wù)熱線400-126-8888或深圳總部聯(lián)系電話（86）0755-21537015，解決平臺問題或咨詢店鋪操作、物流、訂單等?？头峋€工作時間為周一至周五9點至18點半，非招商熱線則為周一至周日9點至18點半，法定節(jié)假日除外。
不同的站點有不同的聯(lián)系方式：
- 馬來西亞站：03-2298-9222
- 新加坡站：65-6206-6610
- 印尼站：021-8064-7100
- 泰國站：02-017-8399
- 臺灣站：02-6636-6559
- 菲律賓站：02-8850-200
賣家可通過對應(yīng)站點的聯(lián)系方式聯(lián)系Shopee客服解決相關(guān)問題。
2. 郵箱聯(lián)系方式：
如無法通過電話聯(lián)系客服，可使用郵箱crossborder-cn@Shopee.cn反饋問題。在郵件中寫明店鋪名、客戶經(jīng)理名和訂單號，描述問題并提供回復(fù)，Shopee客服團隊通常在工作日內(nèi)回復(fù)。
針對不同站點，客服服務(wù)和規(guī)則各不相同：
- 馬來西亞、新加坡、臺灣、菲律賓站點，通用語言為英語或中文，賣家需提供客服服務(wù)；
- 泰國、印尼、越南站點，通用語言分別為泰語、印尼語、越南語，平臺提供客服團隊服務(wù)。
在泰國、印尼、越南開設(shè)店鋪后，賣家需聯(lián)系客戶經(jīng)理協(xié)助建立與當?shù)乜头F隊的客服QQ群，以獲取及時客服協(xié)助。在建立QQ群后，還需注意以下幾點：
- 更換店鋪登陸密碼時，及時通知客戶經(jīng)理和客服人員，以確保客服能正常登陸店鋪提供服務(wù)；
- 避免打開聊天窗口，以免消息被默認為已讀；若不小心打開，應(yīng)在QQ群中通知客服；
- 如發(fā)現(xiàn)客服未回復(fù)較多信息，可在群中提醒客服；
- 如有自行提供客服團隊的服務(wù)需求，請告知客戶經(jīng)理。
遵循上述步驟，賣家可及時聯(lián)系客服解決問題。對于緊急問題，建議優(yōu)先使用電話聯(lián)系，以確?？焖俳鉀Q。
Shopee蝦皮平臺賣家后臺操作指南
Shopee蝦皮平臺賣家后臺操作指南如下：
登錄賣家后臺：
根據(jù)所在國家，選擇對應(yīng)的登錄網(wǎng)址，如臺灣為seller.shopee.tw，馬來西亞為admin.shopee.com.my等。登錄后，即可進入Shopee平臺賣家操作指南頁面。
主要功能介紹：
我的商品：用于上新商品和進行商品編輯管理。可以通過“新增商品”功能上傳圖片并填寫商品詳情，支持使用特定格式的關(guān)鍵字。同時，也支持通過上傳EXCEL文件進行批量上新。我的賣場分類：用于商品分類管理，方便買家查找和瀏覽商品。我的銷售：用于訂單管理和發(fā)貨操作?？梢圆榭次锤犊?、待出貨、運送中、已完成、已取消以及退款/退貨訂單，并通過“聊聊”功能與買家溝通。我的行銷活動：用于獲知平臺活動和報名參與，提升店鋪曝光率和銷量。我的錢包：用于綁定Payoneer卡，以便接收平臺支付的款項。綁定過程需進入“我的錢包”，點擊“Payoneer Register”后跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)注冊，注冊成功后即顯示綁定成功。賣場設(shè)定：用于店鋪管理和賬號管理，包括修改封面、頭像、賣場名稱等，提升店鋪形象。
訂單管理與發(fā)貨：
在“我的銷售”下查看和管理訂單，通過“聊聊”功能與買家溝通處理退款、退貨和議價申請。使用“待出貨訂單”頁面進行高效發(fā)貨，點擊“列印寄件單”或“出貨”功能。對于批量發(fā)貨，先下載寄件單，勾選訂單并打印，確保訂單狀態(tài)顯示為“已打印”。
通過以上步驟，您可以有效進行Shopee蝦皮平臺的店鋪運營與維護，提升銷售效率和客戶滿意度。
shopee蝦皮新手賣家新手任務(wù)考試答案
Shopee新賣家必考試卷
一、單選題（17題，共85分）
1. 蝦皮倉收到快遞出現(xiàn)包裝破損的處理辦法是？(5分)
正確答案：B. 定期退回賣家，郵費到付
2. 馬來站點Standard Express物流渠道包裹尺寸要求是多少？(5分)
正確答案：A. 單邊<1.5M
3. 商品上傳時顯示無效的商品屬性是什么原因？(5分)
正確答案：A. 沒有勾選品牌為--自有品牌
4. Shopee對于聊聊回復(fù)率的要求是？(5分)
正確答案：D. 80%
5. 馬來站點Standard Express物流渠道包裹重量要求是多少？(5分)
正確答案：D. 25KG
6. 平臺免運活動補貼的對象是？(5分)
正確答案：A. 滿額后，買家無需支付首重
7. 對于普貨產(chǎn)品，賣家通過蝦皮店配發(fā)送，臺灣段的默認運費分配為(5分)
正確答案：A. 首重賣家付15臺幣，買家付60臺幣。續(xù)重由賣家承擔(dān)，每0.5kg收取30臺幣
8. 店配包裹到達門店7天，買家沒有取件，該包裹將(5分)
正確答案：C. 以上都對
9. 訂單的物流狀態(tài)何時會變?yōu)椤斑\送中”(5分)
正確答案：C. 蝦皮倉庫掃描國際面單
10. 臺灣站點上新過程中，以下哪種操作是正確的(5分)
正確答案：D. 根據(jù)市場情況針對性選品并上新
11. 以下哪種操作屬于夸大不實的折扣，會被系統(tǒng)刪除并且累計扣分？(5分)
正確答案：B. 產(chǎn)品上架價格原價設(shè)置為400臺幣，之后調(diào)高到800臺幣，然后再打5折，前臺價格為400臺幣
12. 臺灣站點蝦皮宅配【黑貓】的尺寸限制為(5分)
正確答案：A. 三邊合計<150cm
13. 張先生在臺灣后臺出貨天數(shù)（DTS）設(shè)置了3天張先生最晚什么時候發(fā)貨不會被平臺計入遲發(fā)貨？(5分)
正確答案：C. 3個工作日+2個自然日內(nèi)掃描出貨
14. 關(guān)于交易手續(xù)費以下哪項說法是正確的？(5分)
正確答案：D. 手續(xù)費收取比例為已完成訂單金額（包含運費）的2%
15. 下列哪項不是訂單取消率的計算范疇？(5分)
正確答案：A. 買家未付款/自行操作取消的訂單
16. 印尼站禁止賣家快速上傳產(chǎn)品，賣家應(yīng)將上傳速度控制在1分鐘多少個SKU以內(nèi)可以避免？(5分)
正確答案：C. 5
17. 馬來站點運費補貼的訂單金額門檻為？(5分)
正確答案：B. 40馬幣
二、多選題（3題，共15分）
18. 如果遇到差評，以下應(yīng)對措施正確的有？(5分)
正確答案：B、C
19. Shopee設(shè)立的SLS倉庫在以下哪個城市？(5分)
正確答案：A、B、C、D
20. Shopee支持的上新模式有？(5分)
正確答案：A、B、C
