2025-05-19 09:42

獨(dú)立站成為了商家們拓展市場(chǎng)的有力工具。而打包發(fā)貨作為獨(dú)立站運(yùn)營的重要環(huán)節(jié),直接關(guān)系到客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。本文將從多個(gè)角度闡述獨(dú)立站打包發(fā)貨的策略,幫助商家們提升客戶滿意度,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


一、打包發(fā)貨的重要性


1. 提升客戶滿意度:快速、準(zhǔn)確、安全的打包發(fā)貨,能夠讓客戶感受到商家的用心,從而提高客戶滿意度。


2. 增強(qiáng)品牌形象:規(guī)范、專業(yè)的打包發(fā)貨流程,有助于樹立良好的品牌形象,提升品牌競(jìng)爭力。


3. 降低運(yùn)營成本:合理的打包方式可以減少包裝材料的浪費(fèi),降低物流成本。


二、打包發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作


1. 優(yōu)化庫存管理:確保庫存充足,避免因缺貨導(dǎo)致的發(fā)貨延誤。


2. 選擇合適的包裝材料:根據(jù)商品特性,選擇合適的包裝材料,如紙箱、氣泡膜、氣泡柱等。


3. 制定打包標(biāo)準(zhǔn):明確打包流程,確保每個(gè)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。


4. 培訓(xùn)打包人員:加強(qiáng)打包人員的培訓(xùn),提高打包效率和質(zhì)量。


三、打包發(fā)貨的具體操作


1. 商品檢驗(yàn):在打包前,對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn),確保商品完好無損。


2. 選擇合適的包裝方式:根據(jù)商品大小、形狀、重量等因素,選擇合適的包裝方式。


3. 規(guī)范打包步驟:遵循以下步驟進(jìn)行打包:


(1)將商品放入包裝盒中,確保商品與包裝盒的尺寸相匹配。


(2)用氣泡膜或氣泡柱對(duì)商品進(jìn)行固定,防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生位移。


(3)在包裝盒外部纏上膠帶,確保包裝盒密封。


(4)在包裝盒上標(biāo)注商品名稱、數(shù)量、收貨地址等信息。


4. 標(biāo)識(shí)與貼標(biāo):在包裝盒上貼上物流公司提供的面單,確保物流信息準(zhǔn)確無誤。


四、發(fā)貨流程優(yōu)化


1. 選擇合適的物流公司:根據(jù)商品特性和客戶需求,選擇合適的物流公司,確保物流時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量。


2. 優(yōu)化物流跟蹤:提供物流跟蹤服務(wù),讓客戶實(shí)時(shí)了解商品配送進(jìn)度。


3. 快速響應(yīng)客戶需求:對(duì)于客戶提出的發(fā)貨問題,及時(shí)給予解決,提高客戶滿意度。


五、打包發(fā)貨后的工作


1. 收集客戶反饋:關(guān)注客戶對(duì)打包發(fā)貨的反饋,不斷優(yōu)化打包發(fā)貨流程。


2. 數(shù)據(jù)分析:對(duì)打包發(fā)貨數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,找出存在的問題,提高打包發(fā)貨效率。


3. 建立售后服務(wù)體系:針對(duì)客戶在收貨過程中遇到的問題,提供專業(yè)的售后服務(wù)。


獨(dú)立站的打包發(fā)貨是商家與客戶之間的重要環(huán)節(jié),合理的打包發(fā)貨策略能夠提升客戶滿意度,增強(qiáng)品牌形象。商家們應(yīng)從多個(gè)角度出發(fā),優(yōu)化打包發(fā)貨流程,提高服務(wù)水平,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出。


獨(dú)立站cod發(fā)貨了需要填寫物流單號(hào)嗎

獨(dú)立站自發(fā)貨在國內(nèi)是一種常見的模式,這種模式下賣家自行處理從倉儲(chǔ)到發(fā)貨的整個(gè)流程。這種方式雖然沒有電商平臺(tái)設(shè)定的發(fā)貨時(shí)限要求,但相應(yīng)的,它的配送速度相對(duì)較慢,主要針對(duì)那些對(duì)配送時(shí)間要求不是特別高的消費(fèi)者。賣家可以根據(jù)產(chǎn)品的特性進(jìn)行選擇,例如體積較小、重量較輕且利潤率較高的產(chǎn)品,可以考慮使用國際快遞,一般情況下,這樣的產(chǎn)品大約需要7天左右的時(shí)間到達(dá)客戶手中。


Dropshipping(無貨源模式)則是一種不同的發(fā)貨方式。在這種模式中,賣家在接收到顧客的訂單并收到貨款后,會(huì)將訂單信息轉(zhuǎn)發(fā)給制造商,由制造商直接將商品寄送給客戶。這種方式的好處是減少了庫存壓力和發(fā)貨成本,但相應(yīng)的,買家可能會(huì)等待更長的時(shí)間才能收到商品,因?yàn)樨浳镄枰?jīng)過制造商的生產(chǎn)和配送流程。


在選擇自發(fā)貨還是Dropshipping時(shí),賣家需要綜合考慮產(chǎn)品特性和目標(biāo)客戶的需求。自發(fā)貨適合那些對(duì)配送時(shí)間要求不高的消費(fèi)者,而Dropshipping則更適用于那些需要快速響應(yīng)市場(chǎng)需求、減少庫存壓力的賣家。


值得注意的是,不論選擇哪種發(fā)貨方式,賣家都需要確保物流信息的透明度,以便客戶能夠追蹤到貨物的狀態(tài)。在Dropshipping模式下,賣家需要與制造商保持密切溝通,確保貨物能夠按時(shí)發(fā)貨,并及時(shí)向客戶通報(bào)發(fā)貨狀態(tài)。


總之,自發(fā)貨和Dropshipping各有優(yōu)劣,賣家在選擇時(shí)需要根據(jù)實(shí)際情況做出決策。無論是選擇哪種方式,確保良好的客戶體驗(yàn)都是至關(guān)重要的。


獨(dú)立站賣醫(yī)療器械發(fā)貨需要證件

根據(jù)相關(guān)資料查詢顯示:賣醫(yī)療器械需要辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》。醫(yī)療器械經(jīng)營許可證為醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)必須具備的證件,開辦第二類醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè),應(yīng)當(dāng)向省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門備案;開辦第三類醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè),應(yīng)當(dāng)經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門審查批準(zhǔn),并發(fā)給《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》。


海外快遞全家桶,菜鳥國際是怎么做到的

幾天前,央視財(cái)經(jīng)在一則報(bào)道中分享了一則海外趣聞。法國巴黎一個(gè)小伙兒在速賣通上,偷偷給自己買了個(gè)義烏產(chǎn)的足球。結(jié)果被老婆發(fā)現(xiàn),引起了不必要的“家庭矛盾,為了討家人歡心,之后的兩天,又給老婆下單了幾盒假睫毛,又為孩子買了一只東莞產(chǎn)的玩具公仔。


而讓他驚奇的是,這一家人的禮物,不僅被神奇的合成了一個(gè)大包裹,而且從物流詳情上看,還變得更快了,不到10天就能到了。


這個(gè)“變戲法“般的操作的背后,是菜鳥跨境物流的智能合單技術(shù)。


這三件來自中國不同產(chǎn)地的商品,通過這項(xiàng)算法,不僅能變零為整,更使得物流時(shí)效的提升,從原本20天左右,坐上物流“頭等艙,一周多的時(shí)間就能達(dá)到消費(fèi)者手中。


最新的數(shù)據(jù)顯示,今年雙十一國內(nèi)市場(chǎng)的國貨搜索熱度上漲43%,創(chuàng)近三年來最大漲幅。而在海外,國貨同樣受到追捧,速賣通最新數(shù)據(jù)顯示,截至11月12日上午9時(shí),開賣17小時(shí),已經(jīng)有26個(gè)品牌成交額破百萬美金。


如何讓中國制造和中國品牌,以更快、更具有性價(jià)比的方式送到海外消費(fèi)者手中,是中國物流一直在解的問題。


01.規(guī)模效應(yīng)之下,快和性價(jià)比缺一不可


過去幾年里,跨境電商帶來了“國貨出?!靶聶C(jī)遇。在包裹規(guī)模呈指數(shù)式增長的背景下,菜鳥得以在短時(shí)間內(nèi)比肩國際快遞三大巨頭。2021年3月,菜鳥全球包裹網(wǎng)絡(luò)的日均跨境包裹量超過500萬件,過去兩年里,該業(yè)務(wù)的復(fù)合年增長率達(dá)到80%,而根據(jù)公開信息統(tǒng)計(jì),國際三大巨頭DHL、FedEx、UPS的合計(jì)增長率是4%。


包裹規(guī)模持續(xù)高速增長,為菜鳥提供了更多創(chuàng)新的土壤。而創(chuàng)新的關(guān)鍵,是基于解決跨境物流的核心問題——速度與性價(jià)比。


天下武功,唯快不破。


出自金庸武俠小說的經(jīng)典名句,后又因電影《功夫》被更多觀眾所熟知,當(dāng)“武功的速度達(dá)到極致時(shí),就無需復(fù)雜的招式,可以一招克敵。


再精湛復(fù)雜的“武功都會(huì)有破綻,只有“快是不可戰(zhàn)勝的,因?yàn)檫@世上沒有人是時(shí)間的對(duì)手。


在商業(yè)領(lǐng)域,這也同樣適用。


菜鳥在跨境物流上的突破,首先得益于時(shí)效上的不斷突破。


國際貿(mào)易的物流時(shí)效,經(jīng)常讓商家和消費(fèi)者哭笑不得。圈子里,就有商家提到過,曾經(jīng)有個(gè)男性買家買的女士內(nèi)衣到貨后要求退款,原因是快遞太慢,貨到的時(shí)候女朋友都換了,原來買的內(nèi)衣尺寸已不適應(yīng)新女友的身材,只能退貨。


但現(xiàn)在像菜鳥的5美元10日達(dá)產(chǎn)品,能讓消費(fèi)者在下單之后的10個(gè)工作日內(nèi)就收到來自中國的包裹。


跨境物流解決了“快“的核心問題后,更難的是降低成本,確保性價(jià)比。


回到“快遞全家桶背后的物流能力支撐上。


快遞全家桶背后的智能合單,是指當(dāng)海外消費(fèi)者使用同一地址在速賣通上的不同店鋪進(jìn)行購物下單后,系統(tǒng)將通過智能合單功能,在攬收不同商家的貨物包裹后,再打包成一個(gè)包裹送至消費(fèi)者手中,既提升物流時(shí)效,又不會(huì)增加物流成本。


背后的底層支撐,一是算法,一是包裹規(guī)模。


包裹怎么合,什么時(shí)候合,在哪里合,跟誰合等問題,都是通過智能算法計(jì)算。依托包裹規(guī)模,智能合單能有效改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn),包裹將由以往30-50天的平郵線路升級(jí)到20天之內(nèi)送達(dá)航空直達(dá)線路,部分地區(qū)可以升級(jí)為5美元10日達(dá)。


不僅能夠降低物流成本,更能增加國貨的競(jìng)爭力,比如法國小伙買的假睫毛,即便是單買一盒產(chǎn)品,加上稅費(fèi)也就5、6美元,而在海外本地購買,一盒產(chǎn)品往往要10美元以上。


快和性價(jià)比,是“快遞全家桶改善購物體驗(yàn)的表現(xiàn),但背后的核心是物流數(shù)智化能力的不斷提升。


02.數(shù)智化能力提升購物體驗(yàn)


不少美亞商家都碰到過類似的情況——因?yàn)闃O端天氣、貨物清關(guān)、貨代公司不履約等問題,導(dǎo)致貨件或者包裹的丟失。加之物流鏈路缺少數(shù)字化追蹤方案,這些丟失的貨件所產(chǎn)生的損失往往由商家承擔(dān)。


比如今年2月,美國馬薩諸塞州,就出現(xiàn)了一起20個(gè)包裹被扔在森林的案件,20個(gè)包裹里有家庭用品、食品、玩具和其他物品。其中超過半數(shù)的包裹都被盜竊,當(dāng)?shù)鼐稚踔翞榇诉€在Facebook上發(fā)了一則帖子。


《紐約時(shí)報(bào)》分析顯示,在快遞訂單數(shù)量居全美之首的紐約市,每天有超過9萬個(gè)包裹被盜或無故消失。倫斯勒理工學(xué)院教授若澤·霍爾金·維拉斯的分析顯示,美國每天都有超過170萬個(gè)包裹被盜或丟失,總損失超2500萬美元。


伴隨中國物流在海外不斷推進(jìn)物流數(shù)智化,上述問題正在逐步被解決。


首先,菜鳥的跨境電商物流件通過智能供應(yīng)鏈的完善和算法的提升,實(shí)現(xiàn)全鏈路物流詳情可追蹤,在底層設(shè)計(jì)上解決了以往跨境包裹分段詳情不可視的情況。


其次,從頭程到末端的倉庫都通過智能化設(shè)備進(jìn)行加速,比如專為智能合單而生的集運(yùn)倉,就配備數(shù)字化流水線、交叉帶分揀機(jī)等智能設(shè)備確保了倉內(nèi)的運(yùn)作效率;而海外的分撥中心的智能化設(shè)備,不僅能夠提升分揀效率,更能降低成本,以菜鳥的法國分撥中心為例,全自動(dòng)化分揀模式及專業(yè)分揀設(shè)備,再加上自研智能分撥系統(tǒng),預(yù)計(jì)分揀降本達(dá)到50%以上。


最后,海外最后一公里的解決方案,也進(jìn)一步完善,菜鳥不僅建設(shè)了卡班網(wǎng)絡(luò)運(yùn),更在海外建設(shè)了末端自提網(wǎng)絡(luò),消費(fèi)者可以選擇送貨上門,也可以通過取件碼進(jìn)行自提。


伴隨包裹規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大,海外基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷被完善,“快遞全家桶正在被更快地送往海外。


03.加碼基礎(chǔ)設(shè)施,提速跨境物流


據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì),2020年我國跨境電商進(jìn)出口額達(dá)1.69萬億,增長31.1%,遠(yuǎn)高于同期1.9%的全國外貿(mào)增速。艾瑞咨詢預(yù)測(cè),2025年,我國跨境出口電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到15.1萬億,2020-2025年CAGR為26.6%。


目前,中國已是全球最大的B2C跨境電商交易市場(chǎng),如何提升海外消費(fèi)者的購物體驗(yàn)成了商家最為關(guān)心的問題。


跨境電商和傳統(tǒng)國際貿(mào)易有所不同,“小批量、“高頻率和“碎片化的特點(diǎn),對(duì)物流有極大的挑戰(zhàn),需要一個(gè)區(qū)域中心,來承載這些包裹,通過多式聯(lián)運(yùn)將包裹送往其他各國,同時(shí)也需要一個(gè)物流基礎(chǔ)設(shè)施來輸出數(shù)字化的能力。


11月8日,菜鳥列日eHub正式投入使用。這一設(shè)施的落成,讓原來分散到歐洲各機(jī)場(chǎng)的航空運(yùn)輸,更加規(guī)?;?、集約化、數(shù)智化。同時(shí),也能助力歐洲出口中國搭上回程航班,提升物流時(shí)效的同時(shí)節(jié)約成本,達(dá)成雙贏的局面。


列日eHub主要分為兩部分,智能貨站能夠加速機(jī)場(chǎng)空側(cè)和陸側(cè)之間進(jìn)出口貨物的快速轉(zhuǎn)運(yùn),分撥中心,將卸貨、清關(guān)、分揀等進(jìn)行集中處理。比如倉內(nèi)的LemoPDA,不僅能夠降低操作員的工作量,更能準(zhǔn)確同步物流詳情信息,再比如數(shù)字通關(guān)系統(tǒng),能讓訂單、支付、物流等原始數(shù)據(jù)線上化,在貨物落地前就不知不覺完成清關(guān)。


上述數(shù)智物流能力,不僅提高了包裹處理速度,更縮短了運(yùn)輸時(shí)間。


列日eHub是菜鳥在歐洲最大的智慧物流樞紐,也是中國物流企業(yè)出海在跨境電商領(lǐng)域的一個(gè)標(biāo)志性項(xiàng)目。除列日樞紐外,菜鳥還在中國香港、馬來西亞等國家和地區(qū)建設(shè)了eHub。


菜鳥比利時(shí)列日eHub


在出口跨境電商場(chǎng)景下,eHub更像是一個(gè)中國出口包裹的“注入點(diǎn),但僅有eHub不足夠進(jìn)一步提升跨境包裹全鏈路的時(shí)效。


還是以開頭的“快遞全家桶為例,整個(gè)包裹的運(yùn)輸路徑,被精準(zhǔn)切分成不同的段落,在各個(gè)過程中被加速。


首先是國內(nèi)階段,菜鳥完成各個(gè)包裹的攬收,經(jīng)過智能合單測(cè)算,算出最優(yōu)路線完成合單,之后,包裹坐上飛機(jī),從不同口岸飛抵海外物流樞紐,到達(dá)海外后,包裹經(jīng)過數(shù)字清關(guān)系統(tǒng)及后續(xù)的分揀、分撥,銜接當(dāng)?shù)乜ò寰W(wǎng)絡(luò)送達(dá)不同目的地,最后完成末端配送。


而跨境物流不僅有空中解決方案,更是有“地面部隊(duì)的補(bǔ)充方案,比如2019年3月,菜鳥開通鄭歐班列首班跨境電商物流專線,能服務(wù)歐盟28個(gè)國家的消費(fèi)者;而今年6月,菜鳥開通的中歐公路運(yùn)輸路線,則是當(dāng)時(shí)唯一的人員不接觸、可以在10分鐘內(nèi)快速過境的中歐公路運(yùn)輸線路。


目前,菜鳥在歐洲已經(jīng)建設(shè)了七大分撥中心。而僅歐洲地區(qū),菜鳥就有超過10萬平米的出口海外倉,能覆蓋歐盟24國和英國全境,官方倉所在國3日達(dá),泛歐7日達(dá)。歐洲卡班網(wǎng)絡(luò)已覆蓋30多個(gè)國家,擁有超過80車/天的運(yùn)輸能力,預(yù)計(jì)今年年底,菜鳥將在海外部署超3萬個(gè)自提點(diǎn)和自提柜。


海外基礎(chǔ)設(shè)施的不斷建設(shè),是“快遞全家桶能更快到達(dá)海外消費(fèi)者手中的核心原因,但物流時(shí)效的提升,也離不開國內(nèi)。


04.向外生長,向內(nèi)深挖


事實(shí)上,要做好跨境物流,除了在歐洲織一張覆蓋海外消費(fèi)者側(cè)的網(wǎng)絡(luò),還需要一張國內(nèi)覆蓋商家的網(wǎng)絡(luò),一張以機(jī)場(chǎng)口岸為核心,產(chǎn)業(yè)帶、商家集聚地等構(gòu)成的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。


菜鳥總裁助理、出口物流事業(yè)部總經(jīng)理熊偉在6月物流峰會(huì)上提到,目前菜鳥國內(nèi)分撥中心峰值處理能力已經(jīng)超過1000萬單,跨境包裹網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)覆蓋全國200多個(gè)城市,并已在全國重要城市建立了50多個(gè)攬收倉。


這張網(wǎng)絡(luò)正在覆蓋國內(nèi)更多產(chǎn)業(yè)帶及各平臺(tái)商家,幫助商家提高供應(yīng)鏈的效率。


安克創(chuàng)新科技股份有限公司銷售運(yùn)營主管臧洋告訴36氪,在拉美這樣的新興市場(chǎng),像巴西,最開始的跨境物流時(shí)效可能會(huì)要數(shù)月,消費(fèi)者從下單到收到貨,可能要等上3個(gè)月,甚至有的消費(fèi)者都記不得自己曾經(jīng)下了這個(gè)訂單。


而現(xiàn)在物流時(shí)效能控制在20天以內(nèi),有些物流產(chǎn)品已經(jīng)能控制在12-15個(gè)工作日內(nèi),更重要的是菜鳥為商家提供了更多服務(wù),比如履約全托管商家只需把貨交給平臺(tái)倉庫,后續(xù)的發(fā)貨、清關(guān)、履約全部由菜鳥聯(lián)合速賣通來完成,能夠幫助商家更快發(fā)貨,同時(shí),還能降低物流成本。


目前Anker在速賣通平臺(tái)的跨境訂單基本都是通過菜鳥優(yōu)選倉發(fā)出,幾乎不再需要占用自建倉資源。


除了平臺(tái)型賣家,國內(nèi)還有不少獨(dú)立站商家,這些商家也正在逐漸成為菜鳥的服務(wù)對(duì)象。


據(jù)測(cè)算,國內(nèi)國家獨(dú)立站的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了20萬個(gè)左右。


9月底,菜鳥啟動(dòng)“全球指日達(dá)計(jì)劃,其中非常重要的一項(xiàng)就是菜鳥將持續(xù)建設(shè)全球包裹網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步優(yōu)化物流產(chǎn)品和物流線路,并將其中的優(yōu)質(zhì)線路嘗試對(duì)外部商家開放。


而伴隨跨境網(wǎng)絡(luò)整體的逐步砌穩(wěn),海外網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景將進(jìn)一步發(fā)揮。


05.海外基礎(chǔ)設(shè)施本地化建設(shè)


先看俄羅斯。


今年9月的數(shù)據(jù)顯示,俄中兩國間的電商訂單數(shù)量占俄羅斯跨境電商訂單總量的70%。


菜鳥在俄羅斯深耕多年。2018年,菜鳥就開通了杭州-里加跨境包裹專線,目前已覆蓋泛俄全境,這是全球首條電商專用泛俄國家跨境包裹包機(jī)專線。


雙11前,菜鳥位于莫斯科俄羅斯的分撥中心正式啟用,占地面積近2萬平方米。俄羅斯分撥中心上線后,菜鳥在當(dāng)?shù)氐恼w基建網(wǎng)絡(luò)已初步形成。除分撥中心外,菜鳥在俄羅斯建設(shè)首公里、干線運(yùn)輸及區(qū)域配送網(wǎng)絡(luò)等。


9月底,菜鳥還為速賣通的西班牙本地商家提供本地快遞業(yè)務(wù)。


可以看到,復(fù)用全球包裹網(wǎng)絡(luò)的海外基礎(chǔ)設(shè)施及物流能力,菜鳥已在海外部分國家和地區(qū),搭建一張本地配送的網(wǎng)絡(luò),本地商家也可以通過菜鳥觸達(dá)消費(fèi)者。


在未來,這張網(wǎng)絡(luò)能服務(wù)更多的場(chǎng)景。


“菜鳥深耕物流基建多年,近年來,也持續(xù)將中國物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)不斷出海,因地制宜進(jìn)行優(yōu)化,這些物流網(wǎng)絡(luò)正在多維度的支撐全球抗疫,我們也希望為更多跨境運(yùn)輸提供綜合解決方案。熊偉在此前,世界貿(mào)易組織在瑞士日內(nèi)瓦舉行“數(shù)字技術(shù)與國際物流韌性研討會(huì)上分享道。


**影響下的全球,給了中國供應(yīng)鏈及中國制造出海的絕佳機(jī)會(huì),而在海外基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中,菜鳥的全球包裹網(wǎng)絡(luò)顯然已經(jīng)抓住這一窗口,讓“快遞全家桶飛到更多國家的消費(fèi)者手中。


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