速賣通如何查看店鋪評(píng)分？店鋪評(píng)分在哪里看
2025-05-28 11:15
越來(lái)越多的商家選擇入駐速賣通平臺(tái)，拓展海外市場(chǎng)。如何提升店鋪信譽(yù)，提高客戶滿意度，成為商家關(guān)注的焦點(diǎn)。其中，店鋪評(píng)分作為衡量店鋪綜合實(shí)力的重要指標(biāo)，備受商家重視。本文將為您詳細(xì)介紹如何在速賣通查看店鋪評(píng)分，并分享提升店鋪評(píng)分的方法，助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
一、速賣通店鋪評(píng)分概述
1. 店鋪評(píng)分的含義
速賣通店鋪評(píng)分主要分為四個(gè)維度：賣家評(píng)分、描述相符、物流服務(wù)和售后服務(wù)。賣家評(píng)分反映買家對(duì)賣家整體滿意度的評(píng)價(jià)；描述相符評(píng)價(jià)買家對(duì)商品描述的滿意度；物流服務(wù)評(píng)價(jià)買家對(duì)物流速度和服務(wù)的滿意度；售后服務(wù)評(píng)價(jià)買家對(duì)售后服務(wù)的滿意度。
2. 店鋪評(píng)分的重要性
店鋪評(píng)分是消費(fèi)者選擇商品和店鋪的重要參考依據(jù)，高評(píng)分意味著更高的信譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，商家需重視店鋪評(píng)分的提升，以吸引更多客戶。
二、如何查看速賣通店鋪評(píng)分
1. 訪問(wèn)速賣通平臺(tái)
登錄您的速賣通賬號(hào)，進(jìn)入商家中心。
2. 進(jìn)入店鋪評(píng)分頁(yè)面
在商家中心頁(yè)面，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“店鋪管理”選項(xiàng)，然后選擇“店鋪評(píng)分”進(jìn)入。
3. 查看店鋪評(píng)分
在店鋪評(píng)分頁(yè)面，您可以直觀地看到店鋪在賣家評(píng)分、描述相符、物流服務(wù)和售后服務(wù)四個(gè)維度的評(píng)分情況。還可以查看各維度評(píng)分的具體評(píng)價(jià)內(nèi)容。
三、提升速賣通店鋪評(píng)分的方法
1. 提高賣家評(píng)分
（1）注重商品質(zhì)量，確保商品與描述相符。
（2）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。
（3）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵循平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)良好商譽(yù)。
2. 提高描述相符評(píng)分
（1）詳細(xì)描述商品信息，包括規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等。
（2）使用高質(zhì)量圖片，展示商品細(xì)節(jié)。
（3）遵循平臺(tái)規(guī)范，如實(shí)填寫商品信息。
3. 提高物流服務(wù)評(píng)分
（1）選擇可靠的物流公司，確保物流時(shí)效。
（2）提供物流跟蹤服務(wù)，讓客戶了解物流進(jìn)度。
（3）在商品描述中明確告知物流時(shí)效和運(yùn)費(fèi)。
4. 提高售后服務(wù)評(píng)分
（1）設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。
（2）提供多種售后服務(wù)，如退換貨、補(bǔ)發(fā)等。
（3）關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
店鋪評(píng)分是衡量商家在速賣通平臺(tái)綜合實(shí)力的重要指標(biāo)。商家應(yīng)重視店鋪評(píng)分的提升，通過(guò)提高商品質(zhì)量、完善售后服務(wù)、優(yōu)化物流服務(wù)等措施，打造高信譽(yù)度的店鋪，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。希望本文能為您提供有益的參考，祝您在速賣通平臺(tái)取得優(yōu)異成績(jī)。
速賣通的評(píng)分怎么算公式是什么
速賣通是全球知名的電商平臺(tái)之一，為海內(nèi)外賣家提供銷售商品的平臺(tái)，并且擁有嚴(yán)格的評(píng)分機(jī)制。那么，速賣通的評(píng)分機(jī)制是怎樣的呢?它的計(jì)算公式是什么呢?本文將會(huì)為大家詳細(xì)介紹。
一、速賣通評(píng)分制度
在速賣通平臺(tái)上，賣家的信譽(yù)度主要由以下三個(gè)方面決定：店鋪評(píng)分、產(chǎn)品評(píng)分和物流服務(wù)評(píng)分。具體來(lái)說(shuō)，店鋪評(píng)分主要包括賣家的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度和售后服務(wù)等;產(chǎn)品評(píng)分主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量和描述準(zhǔn)確度等;物流服務(wù)評(píng)分主要包括物流速度、配送準(zhǔn)確度和包裝情況等。這三項(xiàng)評(píng)分各占總評(píng)分的比例不同，具體比例如下表所示：
評(píng)分指標(biāo)占比：
1、店鋪評(píng)分40%
2、產(chǎn)品評(píng)分50%
3、物流服務(wù)評(píng)分10%
根據(jù)以上的評(píng)分指標(biāo)和占比，速賣通的評(píng)分機(jī)制可以歸納為以下幾個(gè)方面：
1、店鋪評(píng)分
店鋪評(píng)分是賣家在速賣通平臺(tái)上的整體評(píng)價(jià)，主要是根據(jù)買家對(duì)賣家的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度和售后服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。平臺(tái)會(huì)根據(jù)收到的所有評(píng)價(jià)信息，按照綜合的評(píng)分算法進(jìn)行綜合評(píng)分計(jì)算。
2、產(chǎn)品評(píng)分
產(chǎn)品評(píng)分主要涉及到賣家所銷售的商品，主要是根據(jù)買家對(duì)商品質(zhì)量和描述準(zhǔn)確度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同分類的商品推出相應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將買家的評(píng)價(jià)信息納入計(jì)算，得出一個(gè)綜合評(píng)分。
3、物流服務(wù)評(píng)分
物流服務(wù)評(píng)分是賣家在速賣通平臺(tái)上的物流服務(wù)評(píng)價(jià)，主要包括物流速度、配送準(zhǔn)確度和包裝情況等。平臺(tái)會(huì)根據(jù)買家的評(píng)價(jià)信息，結(jié)合物流公司的數(shù)據(jù)，綜合計(jì)算得出一個(gè)綜合評(píng)分。
二、速賣通評(píng)分計(jì)算公式
各項(xiàng)評(píng)分的計(jì)算方式不同，但都遵循“取中值”的原則，即賣家在不同時(shí)期收到的最中間的一批評(píng)價(jià)，來(lái)確定賣家對(duì)應(yīng)的評(píng)分。具體來(lái)說(shuō)，速賣通評(píng)分的計(jì)算公式如下：
綜合評(píng)分 = 店鋪得分 × 40% + 產(chǎn)品得分 × 50% + 物流得分 × 10%
其中，店鋪得分、產(chǎn)品得分和物流得分的計(jì)算公式如下：
店鋪得分 = 服務(wù)態(tài)度得分 × 30% + 發(fā)貨速度得分 × 30% + 售后服務(wù)得分 × 40%
產(chǎn)品得分 = 商品描述準(zhǔn)確度得分×50% + 產(chǎn)品質(zhì)量得分×50%
物流得分 = 物流速度得分×50% + 配送準(zhǔn)確度得分×20% + 包裝情況得分×30%
以上的綜合評(píng)分是速賣通平臺(tái)上賣家的最終評(píng)價(jià)，可以在賣家主頁(yè)中看到。
三、提高速賣通評(píng)分的方法
速賣通評(píng)分對(duì)賣家來(lái)說(shuō)非常重要，高評(píng)分往往可以吸引更多的買家，獲取更多的業(yè)務(wù)，因此如何提高評(píng)分成為了賣家們關(guān)注的重點(diǎn)。以下是一些提高速賣通評(píng)分的方法：
改善店鋪服務(wù)，提高反饋率：及時(shí)回復(fù)買家的消息，處理好售后問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，提高反饋率也很關(guān)鍵，因?yàn)橹挥惺盏阶銐蚨嗟脑u(píng)價(jià)才能提高評(píng)分。
保證商品描述準(zhǔn)確，確保商品質(zhì)量：描述準(zhǔn)確性和產(chǎn)品質(zhì)量是購(gòu)買者選擇商品的關(guān)鍵因素，因此賣家需要保證商品的描述和實(shí)際情況一致，并確保商品質(zhì)量符合訴求。
提高物流服務(wù)水平：快速、準(zhǔn)確、安全的配送服務(wù)是賣家需要關(guān)注的重點(diǎn)。因此，賣家需要選擇好物流合作商，并且在包裝上也需要做到細(xì)心周到，確保商品的完好無(wú)損地達(dá)到買家手中。
總之，賣家需要時(shí)刻關(guān)注自己的評(píng)分情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加以改進(jìn)，提高評(píng)分水平。只有獲得高評(píng)價(jià)，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中勝出。
速賣通是如何提高店鋪評(píng)分的
速賣通賣家對(duì)drs應(yīng)該是比較熟悉的，可以看出DSR直接影響店鋪的日常服務(wù)評(píng)分，而且比例很大，會(huì)直接影響店鋪級(jí)別、曝光度、權(quán)重。所以DSR對(duì)店鋪很重要，那么速賣通如何提高店鋪評(píng)分呢？
速賣通如何提高店鋪評(píng)分？
1.描述與實(shí)物不符，令買家不滿。一個(gè)常見(jiàn)的例子是服裝的尺寸，這是許多賣家頭疼的問(wèn)題。因?yàn)闆](méi)有更好的方式顯示尺寸，買家拿到真貨往往不合身，導(dǎo)致不滿。
速賣通商店評(píng)級(jí)，速賣通如何提高商店評(píng)級(jí)。
2.描述不清，以至于結(jié)果沒(méi)有達(dá)到買家的預(yù)期。我們?cè)倥e一個(gè)杯子大小的例子。杯子不像衣服。服裝的使用者有基本概念，杯子沒(méi)有。所以如果沒(méi)有更好的對(duì)比解釋，用戶只能根據(jù)畫面感來(lái)判斷，往往會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買者之間的心理落差。如果賣家可以比較一些概念比較清晰的物品，會(huì)比較直觀。
3.描述要真實(shí)客觀。為了顯示產(chǎn)品的與眾不同和非凡的品質(zhì)，賣家有必要適當(dāng)夸大，但在夸大時(shí)，必須注意哪些可以寫，哪些不能寫。如何判斷？很簡(jiǎn)單，要看普通買家能否驗(yàn)證。
評(píng)價(jià)郵件怎么寫？
1.現(xiàn)在所有的賣家朋友都在做速賣通郵件營(yíng)銷，很有可能賣家朋友發(fā)的評(píng)論會(huì)沉入大海，根本不會(huì)引起賣家的注意。所以，在郵件上征求評(píng)論時(shí)，賣家和朋友都要注意讓郵件的內(nèi)容有所不同，增加“附加值”。
2.另一方面，當(dāng)通過(guò)郵件征求評(píng)論時(shí)，賣家的朋友應(yīng)該避免鋪天蓋地的郵件轟炸來(lái)完成評(píng)論。這樣的郵件轟炸只會(huì)惹惱買家，讓事情更復(fù)雜。如果買家去速賣通投訴，也可能有其他負(fù)面影響。
3.除了郵件的內(nèi)容和數(shù)量之外，發(fā)郵件的時(shí)機(jī)也不容忽視。賣家和朋友一般建議發(fā)貨后和到貨后兩三天發(fā)郵件評(píng)論。根據(jù)寶寶的不同特點(diǎn)，這種情況在賣家朋友的寶寶是某種面霜或者健身器材的時(shí)候比較常見(jiàn)。
需要提醒的是，必須更加關(guān)注90天類別撤退指數(shù)。如果日常服務(wù)評(píng)分高，但個(gè)別品類指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品還是會(huì)有退役的危險(xiǎn)。提高店鋪的評(píng)分很重要，商家要重視。
速賣通的評(píng)分結(jié)果會(huì)影響什么評(píng)分怎么算
速賣通店鋪想要有好的排名和權(quán)重，要遵循平臺(tái)的規(guī)則，不斷提升店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)。在速賣通平臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)每個(gè)店鋪進(jìn)行評(píng)分，那么，店鋪的評(píng)分結(jié)果會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)什么影響呢?
一、速賣通的評(píng)分結(jié)果會(huì)影響什么?
速賣通評(píng)分的考核指標(biāo)有幾點(diǎn)，成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、貨不對(duì)板糾紛提起率、DSR商品描述、DSR
賣家服務(wù)、DSR物流、4日上網(wǎng)率。店鋪的評(píng)分高說(shuō)明店鋪客戶粘性會(huì)比相對(duì)分?jǐn)?shù)低的粘性要大，買家對(duì)店鋪的信任度比較高，能促進(jìn)產(chǎn)品的快速轉(zhuǎn)化，相對(duì)評(píng)分低的店鋪來(lái)說(shuō)，權(quán)重也是比較高的。
二、評(píng)分怎么算?
1 所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評(píng)價(jià)。
2 對(duì)于信用評(píng)價(jià)，買家評(píng)價(jià)即生效;雙方都未給出評(píng)價(jià)，則該訂單不會(huì)有任何記錄;
3 商品/商家好評(píng)率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計(jì)算：
(一)相同買家在同一個(gè)自然旬(自然旬即為每月1-10號(hào)，11-20號(hào)，21-31號(hào))內(nèi)對(duì)同一個(gè)賣家只做出一個(gè)評(píng)價(jià)的，該買家訂單的評(píng)價(jià)星級(jí)則為當(dāng)筆評(píng)價(jià)的星級(jí)(自然旬統(tǒng)計(jì)的是美國(guó)時(shí)間);
(二)相同買家在同一個(gè)自然旬(自然旬即為每月1-10號(hào)，11-20號(hào)，21-31號(hào))內(nèi)對(duì)同一個(gè)賣家做出多個(gè)評(píng)價(jià)，按照評(píng)價(jià)類型(好評(píng)、中評(píng)、差評(píng))分別匯總計(jì)算，即好中差評(píng)數(shù)都只各計(jì)一次(包括1個(gè)訂單里有多個(gè)產(chǎn)品的情況);
(三)在賣家分項(xiàng)評(píng)分中，同一買家在一個(gè)自然旬內(nèi)(自然旬即為每月1-10號(hào)，11-20號(hào)，21-31號(hào))對(duì)同一賣家的商品描述的準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運(yùn)送時(shí)間合理性三項(xiàng)中某一項(xiàng)的多次評(píng)分只算一個(gè)，該買家在該自然旬對(duì)某一項(xiàng)的評(píng)分計(jì)算方法如下：平均評(píng)分=買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和/評(píng)價(jià)次數(shù)(四舍五入)
(四)以下3種情況不論買家留差評(píng)或好評(píng)，僅展示留評(píng)內(nèi)容，都不計(jì)算好評(píng)率及評(píng)價(jià)積分
(1)成交金額低于5美元的訂單。(成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況);
(2)買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消。
(3)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、贈(zèng)品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊商品(簡(jiǎn)稱“黑五類”)的評(píng)價(jià)。
除以上情況之外的評(píng)價(jià)，都會(huì)正常計(jì)算商品/商家好評(píng)率和商家信用積分。不論訂單金額，都統(tǒng)一為：好評(píng)+1，中評(píng)0，差評(píng)-1。
(五)賣家所得到的信用評(píng)價(jià)積分決定了賣家店鋪的信用等級(jí)標(biāo)志，具體標(biāo)志及對(duì)應(yīng)的積分如下：
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評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要(會(huì)員公司名、近6個(gè)月好評(píng)率、近6個(gè)月評(píng)價(jià)數(shù)量、信用度和會(huì)員起始日期)，評(píng)價(jià)歷史(過(guò)去1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、12個(gè)月及歷史累計(jì)的時(shí)間跨度內(nèi)的好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)量和平均星級(jí)等指標(biāo))和評(píng)價(jià)記錄(會(huì)員得到的所有評(píng)價(jià)記錄、給出的所有評(píng)價(jià)記錄以及在指定時(shí)間段內(nèi)的指定評(píng)價(jià)記錄)。
好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量)
差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量)
平均星級(jí)=所有評(píng)價(jià)的星級(jí)總分/評(píng)價(jià)數(shù)量
賣家分項(xiàng)評(píng)分中各單項(xiàng)平均評(píng)分=買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和/評(píng)價(jià)次數(shù)(四舍五入)
5 對(duì)于信用評(píng)價(jià)，買賣雙方可以針對(duì)自己收到的差評(píng)進(jìn)行回復(fù)解釋。
6 速賣通有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u(píng)價(jià)。若買家信用評(píng)價(jià)被刪除，則對(duì)應(yīng)的賣家分項(xiàng)評(píng)分也隨之被刪除。
7 速賣通保留變更信用評(píng)價(jià)體系包括評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)率計(jì)算方法，各種評(píng)價(jià)率等的權(quán)利。
如果速賣通的各項(xiàng)評(píng)分結(jié)果都很好，我們的店鋪權(quán)重也會(huì)更好，獲得的流量就會(huì)更多，對(duì)于速賣通賣家來(lái)說(shuō)，這樣是非常好的結(jié)果，可以分配到更多的流量，我們的成交量也會(huì)增加。
