速賣通如何查看店鋪評分？店鋪評分在哪里看
2025-05-28 11:15
越來越多的商家選擇入駐速賣通平臺，拓展海外市場。如何提升店鋪信譽，提高客戶滿意度，成為商家關(guān)注的焦點。其中，店鋪評分作為衡量店鋪綜合實力的重要指標(biāo)，備受商家重視。本文將為您詳細(xì)介紹如何在速賣通查看店鋪評分，并分享提升店鋪評分的方法，助您在激烈的市場競爭中脫穎而出。
一、速賣通店鋪評分概述
1. 店鋪評分的含義
速賣通店鋪評分主要分為四個維度：賣家評分、描述相符、物流服務(wù)和售后服務(wù)。賣家評分反映買家對賣家整體滿意度的評價；描述相符評價買家對商品描述的滿意度；物流服務(wù)評價買家對物流速度和服務(wù)的滿意度；售后服務(wù)評價買家對售后服務(wù)的滿意度。
2. 店鋪評分的重要性
店鋪評分是消費者選擇商品和店鋪的重要參考依據(jù)，高評分意味著更高的信譽度和競爭力。因此，商家需重視店鋪評分的提升，以吸引更多客戶。
二、如何查看速賣通店鋪評分
1. 訪問速賣通平臺
登錄您的速賣通賬號，進(jìn)入商家中心。
2. 進(jìn)入店鋪評分頁面
在商家中心頁面，點擊左側(cè)菜單欄的“店鋪管理”選項，然后選擇“店鋪評分”進(jìn)入。
3. 查看店鋪評分
在店鋪評分頁面，您可以直觀地看到店鋪在賣家評分、描述相符、物流服務(wù)和售后服務(wù)四個維度的評分情況。還可以查看各維度評分的具體評價內(nèi)容。
三、提升速賣通店鋪評分的方法
1. 提高賣家評分
（1）注重商品質(zhì)量，確保商品與描述相符。
（2）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時解決客戶問題。
（3）誠信經(jīng)營，遵循平臺規(guī)則，維護(hù)良好商譽。
2. 提高描述相符評分
（1）詳細(xì)描述商品信息，包括規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等。
（2）使用高質(zhì)量圖片，展示商品細(xì)節(jié)。
（3）遵循平臺規(guī)范，如實填寫商品信息。
3. 提高物流服務(wù)評分
（1）選擇可靠的物流公司，確保物流時效。
（2）提供物流跟蹤服務(wù)，讓客戶了解物流進(jìn)度。
（3）在商品描述中明確告知物流時效和運費。
4. 提高售后服務(wù)評分
（1）設(shè)立專門的客服團(tuán)隊，及時解答客戶疑問。
（2）提供多種售后服務(wù)，如退換貨、補發(fā)等。
（3）關(guān)注客戶評價，及時改進(jìn)服務(wù)。
店鋪評分是衡量商家在速賣通平臺綜合實力的重要指標(biāo)。商家應(yīng)重視店鋪評分的提升，通過提高商品質(zhì)量、完善售后服務(wù)、優(yōu)化物流服務(wù)等措施，打造高信譽度的店鋪，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。希望本文能為您提供有益的參考，祝您在速賣通平臺取得優(yōu)異成績。
速賣通的評分怎么算公式是什么
速賣通是全球知名的電商平臺之一，為海內(nèi)外賣家提供銷售商品的平臺，并且擁有嚴(yán)格的評分機制。那么，速賣通的評分機制是怎樣的呢?它的計算公式是什么呢?本文將會為大家詳細(xì)介紹。
一、速賣通評分制度
在速賣通平臺上，賣家的信譽度主要由以下三個方面決定：店鋪評分、產(chǎn)品評分和物流服務(wù)評分。具體來說，店鋪評分主要包括賣家的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度和售后服務(wù)等;產(chǎn)品評分主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量和描述準(zhǔn)確度等;物流服務(wù)評分主要包括物流速度、配送準(zhǔn)確度和包裝情況等。這三項評分各占總評分的比例不同，具體比例如下表所示：
評分指標(biāo)占比：
1、店鋪評分40%
2、產(chǎn)品評分50%
3、物流服務(wù)評分10%
根據(jù)以上的評分指標(biāo)和占比，速賣通的評分機制可以歸納為以下幾個方面：
1、店鋪評分
店鋪評分是賣家在速賣通平臺上的整體評價，主要是根據(jù)買家對賣家的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度和售后服務(wù)等進(jìn)行評價。平臺會根據(jù)收到的所有評價信息，按照綜合的評分算法進(jìn)行綜合評分計算。
2、產(chǎn)品評分
產(chǎn)品評分主要涉及到賣家所銷售的商品，主要是根據(jù)買家對商品質(zhì)量和描述準(zhǔn)確度等方面進(jìn)行評價。平臺會針對不同分類的商品推出相應(yīng)評分標(biāo)準(zhǔn)，將買家的評價信息納入計算，得出一個綜合評分。
3、物流服務(wù)評分
物流服務(wù)評分是賣家在速賣通平臺上的物流服務(wù)評價，主要包括物流速度、配送準(zhǔn)確度和包裝情況等。平臺會根據(jù)買家的評價信息，結(jié)合物流公司的數(shù)據(jù)，綜合計算得出一個綜合評分。
二、速賣通評分計算公式
各項評分的計算方式不同，但都遵循“取中值”的原則，即賣家在不同時期收到的最中間的一批評價，來確定賣家對應(yīng)的評分。具體來說，速賣通評分的計算公式如下：
綜合評分 = 店鋪得分 × 40% + 產(chǎn)品得分 × 50% + 物流得分 × 10%
其中，店鋪得分、產(chǎn)品得分和物流得分的計算公式如下：
店鋪得分 = 服務(wù)態(tài)度得分 × 30% + 發(fā)貨速度得分 × 30% + 售后服務(wù)得分 × 40%
產(chǎn)品得分 = 商品描述準(zhǔn)確度得分×50% + 產(chǎn)品質(zhì)量得分×50%
物流得分 = 物流速度得分×50% + 配送準(zhǔn)確度得分×20% + 包裝情況得分×30%
以上的綜合評分是速賣通平臺上賣家的最終評價，可以在賣家主頁中看到。
三、提高速賣通評分的方法
速賣通評分對賣家來說非常重要，高評分往往可以吸引更多的買家，獲取更多的業(yè)務(wù)，因此如何提高評分成為了賣家們關(guān)注的重點。以下是一些提高速賣通評分的方法：
改善店鋪服務(wù)，提高反饋率：及時回復(fù)買家的消息，處理好售后問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，提高反饋率也很關(guān)鍵，因為只有收到足夠多的評價才能提高評分。
保證商品描述準(zhǔn)確，確保商品質(zhì)量：描述準(zhǔn)確性和產(chǎn)品質(zhì)量是購買者選擇商品的關(guān)鍵因素，因此賣家需要保證商品的描述和實際情況一致，并確保商品質(zhì)量符合訴求。
提高物流服務(wù)水平：快速、準(zhǔn)確、安全的配送服務(wù)是賣家需要關(guān)注的重點。因此，賣家需要選擇好物流合作商，并且在包裝上也需要做到細(xì)心周到，確保商品的完好無損地達(dá)到買家手中。
總之，賣家需要時刻關(guān)注自己的評分情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以改進(jìn)，提高評分水平。只有獲得高評價，才能夠在競爭激烈的市場中勝出。
速賣通是如何提高店鋪評分的
速賣通賣家對drs應(yīng)該是比較熟悉的，可以看出DSR直接影響店鋪的日常服務(wù)評分，而且比例很大，會直接影響店鋪級別、曝光度、權(quán)重。所以DSR對店鋪很重要，那么速賣通如何提高店鋪評分呢？
速賣通如何提高店鋪評分？
1.描述與實物不符，令買家不滿。一個常見的例子是服裝的尺寸，這是許多賣家頭疼的問題。因為沒有更好的方式顯示尺寸，買家拿到真貨往往不合身，導(dǎo)致不滿。
速賣通商店評級，速賣通如何提高商店評級。
2.描述不清，以至于結(jié)果沒有達(dá)到買家的預(yù)期。我們再舉一個杯子大小的例子。杯子不像衣服。服裝的使用者有基本概念，杯子沒有。所以如果沒有更好的對比解釋，用戶只能根據(jù)畫面感來判斷，往往會導(dǎo)致購買者之間的心理落差。如果賣家可以比較一些概念比較清晰的物品，會比較直觀。
3.描述要真實客觀。為了顯示產(chǎn)品的與眾不同和非凡的品質(zhì)，賣家有必要適當(dāng)夸大，但在夸大時，必須注意哪些可以寫，哪些不能寫。如何判斷？很簡單，要看普通買家能否驗證。
評價郵件怎么寫？
1.現(xiàn)在所有的賣家朋友都在做速賣通郵件營銷，很有可能賣家朋友發(fā)的評論會沉入大海，根本不會引起賣家的注意。所以，在郵件上征求評論時，賣家和朋友都要注意讓郵件的內(nèi)容有所不同，增加“附加值”。
2.另一方面，當(dāng)通過郵件征求評論時，賣家的朋友應(yīng)該避免鋪天蓋地的郵件轟炸來完成評論。這樣的郵件轟炸只會惹惱買家，讓事情更復(fù)雜。如果買家去速賣通投訴，也可能有其他負(fù)面影響。
3.除了郵件的內(nèi)容和數(shù)量之外，發(fā)郵件的時機也不容忽視。賣家和朋友一般建議發(fā)貨后和到貨后兩三天發(fā)郵件評論。根據(jù)寶寶的不同特點，這種情況在賣家朋友的寶寶是某種面霜或者健身器材的時候比較常見。
需要提醒的是，必須更加關(guān)注90天類別撤退指數(shù)。如果日常服務(wù)評分高，但個別品類指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品還是會有退役的危險。提高店鋪的評分很重要，商家要重視。
速賣通的評分結(jié)果會影響什么評分怎么算
速賣通店鋪想要有好的排名和權(quán)重，要遵循平臺的規(guī)則，不斷提升店鋪的各項指標(biāo)。在速賣通平臺，系統(tǒng)會對每個店鋪進(jìn)行評分，那么，店鋪的評分結(jié)果會對店鋪帶來什么影響呢?
一、速賣通的評分結(jié)果會影響什么?
速賣通評分的考核指標(biāo)有幾點，成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、貨不對板糾紛提起率、DSR商品描述、DSR
賣家服務(wù)、DSR物流、4日上網(wǎng)率。店鋪的評分高說明店鋪客戶粘性會比相對分?jǐn)?shù)低的粘性要大，買家對店鋪的信任度比較高，能促進(jìn)產(chǎn)品的快速轉(zhuǎn)化，相對評分低的店鋪來說，權(quán)重也是比較高的。
二、評分怎么算?
1 所有賣家全部發(fā)貨的訂單，在交易結(jié)束30天內(nèi)買賣雙方均可評價。
2 對于信用評價，買家評價即生效;雙方都未給出評價，則該訂單不會有任何記錄;
3 商品/商家好評率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計算：
(一)相同買家在同一個自然旬(自然旬即為每月1-10號，11-20號，21-31號)內(nèi)對同一個賣家只做出一個評價的，該買家訂單的評價星級則為當(dāng)筆評價的星級(自然旬統(tǒng)計的是美國時間);
(二)相同買家在同一個自然旬(自然旬即為每月1-10號，11-20號，21-31號)內(nèi)對同一個賣家做出多個評價，按照評價類型(好評、中評、差評)分別匯總計算，即好中差評數(shù)都只各計一次(包括1個訂單里有多個產(chǎn)品的情況);
(三)在賣家分項評分中，同一買家在一個自然旬內(nèi)(自然旬即為每月1-10號，11-20號，21-31號)對同一賣家的商品描述的準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運送時間合理性三項中某一項的多次評分只算一個，該買家在該自然旬對某一項的評分計算方法如下：平均評分=買家對該分項評分總和/評價次數(shù)(四舍五入)
(四)以下3種情況不論買家留差評或好評，僅展示留評內(nèi)容，都不計算好評率及評價積分
(1)成交金額低于5美元的訂單。(成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況);
(2)買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動取消。
(3)運費補差價、贈品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊商品(簡稱“黑五類”)的評價。
除以上情況之外的評價，都會正常計算商品/商家好評率和商家信用積分。不論訂單金額，都統(tǒng)一為：好評+1，中評0，差評-1。
(五)賣家所得到的信用評價積分決定了賣家店鋪的信用等級標(biāo)志，具體標(biāo)志及對應(yīng)的積分如下：
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評價檔案包括近期評價摘要(會員公司名、近6個月好評率、近6個月評價數(shù)量、信用度和會員起始日期)，評價歷史(過去1個月、3個月、6個月、12個月及歷史累計的時間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評價數(shù)量和平均星級等指標(biāo))和評價記錄(會員得到的所有評價記錄、給出的所有評價記錄以及在指定時間段內(nèi)的指定評價記錄)。
好評率=6個月內(nèi)好評數(shù)量/(6個月內(nèi)好評數(shù)量+6個月內(nèi)差評數(shù)量)
差評率=6個月內(nèi)差評數(shù)量/(6個月內(nèi)好評數(shù)量+6個月內(nèi)差評數(shù)量)
平均星級=所有評價的星級總分/評價數(shù)量
賣家分項評分中各單項平均評分=買家對該分項評分總和/評價次數(shù)(四舍五入)
5 對于信用評價，買賣雙方可以針對自己收到的差評進(jìn)行回復(fù)解釋。
6 速賣通有權(quán)刪除評價內(nèi)容中包括人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u價。若買家信用評價被刪除，則對應(yīng)的賣家分項評分也隨之被刪除。
7 速賣通保留變更信用評價體系包括評價方法，評價率計算方法，各種評價率等的權(quán)利。
如果速賣通的各項評分結(jié)果都很好，我們的店鋪權(quán)重也會更好，獲得的流量就會更多，對于速賣通賣家來說，這樣是非常好的結(jié)果，可以分配到更多的流量，我們的成交量也會增加。
