eBay英國站自動介紹如何設(shè)置？ebay如何讓買家修改介紹
2025-06-18 11:16
越來越多的賣家選擇在eBay英國站開設(shè)店鋪。如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，吸引更多買家，成為賣家們關(guān)注的焦點。本文將圍繞eBay英國站自動評價設(shè)置展開，探討如何優(yōu)化買家體驗，提升店鋪信譽，助力賣家在電商領(lǐng)域取得成功。
一、eBay英國站自動評價設(shè)置的重要性
1. 提升店鋪信譽
在eBay英國站，店鋪信譽是買家選擇購買商品的重要因素之一。通過自動評價設(shè)置，賣家可以及時了解買家對商品的滿意度，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，提升店鋪信譽。
2. 促進(jìn)銷量增長
良好的評價體系有助于提高店鋪在eBay平臺上的曝光度，吸引更多買家關(guān)注。自動評價設(shè)置可以幫助賣家及時收集買家反饋，針對性地優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進(jìn)銷量增長。
3. 降低運營成本
自動評價設(shè)置可以減少賣家在處理評價方面的精力投入，降低運營成本。通過自動評價，賣家可以及時了解買家需求，提高售后服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。
二、eBay英國站自動評價設(shè)置的方法
1. 選擇合適的評價模板
eBay英國站提供多種評價模板，賣家可以根據(jù)自身需求和產(chǎn)品特點選擇合適的模板。以下是一些常見評價模板：
（1）產(chǎn)品評價：主要針對商品質(zhì)量、性價比等方面進(jìn)行評價。
（2）賣家服務(wù)評價：主要針對賣家在售前、售中、售后服務(wù)方面的表現(xiàn)進(jìn)行評價。
（3）物流評價：主要針對商品配送速度、包裝等方面進(jìn)行評價。
2. 設(shè)置自動評價提醒
賣家可以通過eBay后臺設(shè)置自動評價提醒，當(dāng)買家完成交易后，系統(tǒng)會自動發(fā)送評價提醒。以下是一些設(shè)置方法：
（1）在“我的 eBay”頁面，選擇“我的評價”選項卡。
（2）點擊“設(shè)置評價提醒”按鈕，選擇評價類型和提醒方式。
（3）填寫相關(guān)信息，提交設(shè)置。
3. 優(yōu)化評價回復(fù)
賣家在收到買家評價后，應(yīng)及時回復(fù)，表達(dá)感謝或針對問題進(jìn)行解釋。以下是一些建議：
（1）回復(fù)態(tài)度友好，語言簡潔。
（2）針對買家提出的問題，給出具體、詳細(xì)的解答。
（3）對于負(fù)面評價，保持冷靜，積極溝通，爭取挽回客戶。
4. 利用評價數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
賣家應(yīng)定期分析評價數(shù)據(jù)，了解買家需求和痛點，針對性地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。以下是一些建議：
（1）關(guān)注買家對商品質(zhì)量、性價比、售后服務(wù)等方面的評價。
（2）針對評價中的優(yōu)點，繼續(xù)保持和提升；針對不足之處，制定改進(jìn)措施。
（3）關(guān)注競爭對手的評價，學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗，提升自身競爭力。
eBay英國站自動評價設(shè)置是賣家優(yōu)化買家體驗、提升店鋪信譽的重要手段。通過合理設(shè)置評價模板、提醒買家評價、回復(fù)評價以及利用評價數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，賣家可以在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。希望本文能為廣大eBay英國站賣家提供有益的參考。
如何在ebay上買東西
ebay上購買東西可以使用PayPal支付：
購買流程：
1、商品分類category：ebay對賣家出售的商品當(dāng)然也有十分詳細(xì)的分類，如果沒有明確的購物目標(biāo)，可以按照分類區(qū)查看篩選，當(dāng)然更多的時候，我們還是會用到頁面頂部的“Search”搜索功能，用來更加精確的定位目標(biāo)商品：
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2、此處以搜索“iPad”為例，確認(rèn)搜索后會出現(xiàn)大量收搜索結(jié)果，這時可以通過右邊的“Sort”來進(jìn)行商品排序，比如按照價格、銷量等，另外左側(cè)也有更多的篩選選項可以選擇，進(jìn)一步縮小搜索結(jié)果：
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3、選好有興趣的商品后需要看看賣家信譽度和商品詳情，綜合考察之后，再決定是否購買，確定之后點擊頁面中部的“BuyItNow”：
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4、如果確認(rèn)購買信息無誤了，可以點擊“Proceedtocheckout”進(jìn)入結(jié)算頁面，如果還需要繼續(xù)購物，則點擊“Continueshopping”：
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支付流程：使用PayPal支付
1、如果確認(rèn)購買，下單前請選擇支付方式，建議選擇PayPal支付，無需將信用卡信息告知賣家；
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2、如果有優(yōu)惠碼，可以在此頁面輸入，輸入后點擊右側(cè)的“Apply”才會讓優(yōu)惠碼生效：
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3、輸入優(yōu)惠碼之后，如果有效，會立刻顯示折扣信息，當(dāng)然也可以刪除修改優(yōu)惠碼：/iknow-pic.cdn.bcebos.com/dcc451da81cb39dbe70d2e04dd160924aa183096"target="_blank"title="點擊查看大圖"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/dcc451da81cb39dbe70d2e04dd160924aa183096?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc=""/>
4、完成以上步驟之后，就可以點擊頁面下方藍(lán)色的“Continue”按鈕，進(jìn)入支付步驟了：
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5、由于此處是選擇PayPal支付，所以此處會跳轉(zhuǎn)至PayPal的頁面，輸入PayPal賬戶信息即可登陸并進(jìn)行支付：
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如何應(yīng)對Amazon的惡劣買家
幾乎所有的線上賣家都會碰到過惡劣的買家。他們有的為了訛錢，有的為了騙貨。這些客人會投訴貨物的不及時送達(dá)，或穿著買到的衣服參加party然后在退貨截止日期前以‘與貨品描述不符’的理由要求退款。在交易的另一端，買家退回的包裹內(nèi)或為已損壞為“垃圾”而非原始狀態(tài)的的貨物，或被買家惡意提交“未收到貨”以騙取索賠。
一些退款的原因有些非常奇葩。英國賣家論壇上主題為“退貨奇葩原因”的會員 Easiliving說“我們曾有一個客人退眼罩，退貨原因竟然是他的孩子們認(rèn)為自己被海盜侵略了?！钡珢毫淤I家并不是僅僅是笑料，想要騙取貨物或貨款的買家數(shù)字還是很龐大，而且他們都認(rèn)為這是一個“無被害人犯罪”。但如果賣家損失了貨款或在市場中損失了名譽，這就不是一個無被害人犯罪。
此文著眼于一些常見買方欺詐的例子，討論避免的方法步驟，解釋如何利用ebay和Amazon提高案件的解決效率。
“未收到貨”
買家使用的最難纏的伎倆是投訴未收到貨。通過換貨或退款，得到免費商品或以一個貨品的價格得到多個貨物。
世界各地的郵政服務(wù)無疑損失了很多郵件。每年處理的貨物中有數(shù)十億件，而損失率甚至達(dá)到0.3%，這意味著每年丟失了上百萬的貨物。這很容易被不誠信的買家加以利用。
很多賣家都碰到過買家投訴說未收到貨的情況。在另一個主題為“買家詐騙”的論壇中，發(fā)言者 Bigian13 說，“客人聲稱未收到貨，但其實他們已經(jīng)與其他eBay賣家交易并成功收到貨品。我們聯(lián)系了與此買家有過交易且被留下自動評論的賣家，不出所料，他們也碰到了同樣的欺詐?！?/p>
如果沒有聯(lián)絡(luò)他們，那些賣家可能永遠(yuǎn)也不會意識到自己遭受了欺詐。即時你確定某個投訴是假的，你還是不得不通過一個潛在的冗長過程與eBay或Amazon協(xié)商解決。如果沒有文件證明（有的即使有證據(jù)），索賠結(jié)果也不可確定。
在某些階段，你要考慮時間的價值。如果開始計算時間，你可能會發(fā)現(xiàn)即使欺詐行為很明顯，停止申訴對你來說更劃算，以下是針對買家以“未收到貨”為理由進(jìn)行索賠的建議：
1. 使用可追蹤快遞
使用追蹤快遞服務(wù)意味著你會得到投遞證明——通常為一個簽名掃描顯示貨品已送達(dá)。使用可追蹤快遞的問題是其成本可能過高。尤其是低價貨品。這讓人難以接受，但使用昂貴的可追蹤快遞也許比讓惡劣買家得逞更劃算。
例如，每200件貨品中可能有10件因未收到貨而索賠，欺詐率為5%（此數(shù)據(jù)有一些賣家提供），使用可追蹤快遞每件成本可能增加$2，而為了避免訂單流失你可能需要自己承擔(dān)，那么，就是增加$400成本去避免這10件商品的退款。在此例中，如果你每件產(chǎn)品貨值低于$40，那么使用追蹤快遞就不是明智之舉。
2. 其他方法
如果你有時間和能力調(diào)查一些惡劣買家，你可以靠自身能力反擊他們。有賣家Bigian13 抓住了一個惡劣買家。此買家聲稱未收到eBay的貨物，但其后來在另一個直銷網(wǎng)站用包裹內(nèi)附贈的優(yōu)惠券進(jìn)行了消費。
“我們每一個紙質(zhì)發(fā)票上都有一個渠道特定網(wǎng)址引導(dǎo)消費者訪問我們的網(wǎng)址。這有助于追蹤賣家行為。發(fā)票上有一個特別折扣代碼，提供給客人用于網(wǎng)站上第一筆訂單。一個客人聲稱其未收到eBay上的價值￡60的貨物，但其后在我們的網(wǎng)站上多次用發(fā)票上的折扣代碼消費。客人“不幸的”住在我們倉庫的附近，因此我們的“討債公司”很快上門解決了所有事情。這是一個標(biāo)志性的小案例?！?/p>
英國的eBay專家Andrew Minalto 有一個更“邪惡”的辦法（由于其對欺詐的零容忍）去無成本獲得追蹤快遞的威懾作用——通過添加標(biāo)簽給人留下貨品可追蹤的假象。
“理論上如果你貼上一個標(biāo)有序列號和條形碼的標(biāo)簽，那么要避免和Royal Mail的標(biāo)簽過于相似，因為郵局有可能拒絕接收包裹?！?/p>
這樣弄虛作假可能會讓人感覺有點搞笑或不道德。但你可以把它看做類似于許多商家的“誘餌監(jiān)控”，表面上是正在監(jiān)控錄像，實際上并沒有。
濫用退款
eBay和Amazon實施有利于買方慷慨退款政策，這很容易被買家利用。最常見的退貨原因為“與描述不符”。這賦予買家無償?shù)耐素洐?quán)利，然而這些退貨的真實原因往往與投訴的完全不符。
在一個論壇主題中，會員seller252gregb說；“買家曾以貨品實際顏色與顯示層不符為理由要求我無償退貨。當(dāng)我收到包裹后發(fā)現(xiàn)貨物被用了至少一次，但又無法找到有效證據(jù)?！?/p>
退回用過的貨到是時裝業(yè)一個常見現(xiàn)象，甚至有一個專有名詞wardrobing（偷衣賊）。消費者購買的最初意圖就是用后退貨，這是一個常見現(xiàn)象，有1/6的女性承認(rèn)，但毫無疑問的是這屬于欺詐。
Wardrobing很難證明。買家會盡量在使用中保持貨品原始狀態(tài)，保存標(biāo)簽和仔細(xì)的包裝貨物，但是仔細(xì)檢查不難發(fā)現(xiàn)用過的跡象。這很可能導(dǎo)致無法再次以新品身份出售，但這些證據(jù)可能不足以向eBay和Amazon證明你被騙了。
即使通常誠信的人也會試圖退回用過的貨品，但其他人會做的更離譜。買家以“與描述不符”為理由與退換原始狀態(tài)完全不同的貨品的情況并不難碰到。
在他的博客中，技術(shù)顧問兼作者Jeff Reifman 講述了他與Amazon針對不正當(dāng)索賠的斗爭。Reifman以$199的價格出售了一個二代蘋果電視，但卻被買家用外觀幾乎相同的價值僅$65的第三代蘋果電視代替退貨。然而，Amazon拒絕相信賣家并否定了他花了一年時間向買家索賠的行為。
解決辦法
濫用退款規(guī)則，尤其是wardrobing的現(xiàn)象更是猖獗。你和買家的對話并不能解決問題，除非有確鑿的證據(jù)。
從本質(zhì)來說，你應(yīng)拿出兩件事情：1.你發(fā)貨的物品有一個特定的質(zhì)量狀態(tài)；2.買家退回的產(chǎn)品是另一種狀態(tài)（用過或損壞），或者完全是另一種產(chǎn)品。盡管這種做法厚顏無恥，但是一旦退回的包裹被打開，那么證物就不再可靠。
讓企業(yè)記錄每筆訂單的包裝和發(fā)貨情況是不現(xiàn)實的，但是你需要提供發(fā)票來證明是采購于自己的供貨商。對于中高端商品，在發(fā)貨時記錄產(chǎn)品序列號或IMEI（國際移動設(shè)備身份碼）是一個很重要的做法。
當(dāng)你收到退回的貨物時，用錄像去記錄開箱過程、稱重、打開和去除包裝是很好的方法。Bigian13介紹了此方法并稱：
“eBay的條例允許客人退貨并讓我們買單。有一次退回的貨物裝在一個大信封中，這立即引發(fā)我們的注意，因為我們從不銷售小型商品。幸運的是，我們用視頻記錄了產(chǎn)品開包裝之前和之后的狀態(tài)。大信封是用一個2寸的膠帶和泡沫包裝的”，而我們發(fā)貨前測量了產(chǎn)品本身尺寸為30“×20”×8“。最終eBay選擇支持我們?！?/p>
像這樣的措施能節(jié)省很多爭執(zhí)的時間，但沒人能保證你會贏一個明顯欺詐的顧客。
無法拒絕退貨？
是否需要接受退款應(yīng)參照以下兩點：
1. 遵循你銷往的國家的法律
2. 遵循你所處平臺的規(guī)則
根據(jù)英國法律，線上賣家可拒絕接收退貨，所以這一切都取決于市場規(guī)則。在eBay是否接收退貨是自愿的，但是從2016年5月1日期，高信譽賣家必須為了保住市場地位而遵循30天退換原則，然而Amazon設(shè)置了跟高的門檻，不允許賣家拒絕退貨。
因此，即使、eBay賣家可以在技術(shù)上拒絕接收退貨，他們也肯定不被鼓勵拒絕。提供慷慨的退貨政策是良好的商業(yè)慣例，這可使買家相信他們不會因為買你的商品而吃虧。盡管如此，對于很多賣家來說，即便可能導(dǎo)致銷量降低，也要與惡劣賣家抗?fàn)巵肀Ｗo(hù)自己。
總結(jié)
在被買家欺詐后，賣家為了討回貸款或商品與平臺爭執(zhí)無果的故事比比皆是。
很多賣家抱怨說，市場總是站在消費者的那一邊，除非他們能證明消費者有錯——賣家自己做偵探。eBay總是自豪的介紹自己的賣家保護(hù)機(jī)制，但Amazon并沒有提及同樣的服務(wù)。
兩個交易平臺都聲稱惡意索賠事件和惡劣買家是“罕見”的——很多賣家會選擇不提及和騙子斗爭的故事。因此，他們繼續(xù)苦逼的抗?fàn)?，目?biāo)只有一個——不誠實的買家不能放縱。
其他賣家學(xué)著不私自解決，而是可以面對無良買家冷靜的做財務(wù)決定。欺詐變成另一種業(yè)務(wù)成本。無論退的貨是否已被用過（很多人認(rèn)為這種行為已構(gòu)成犯罪）這都是赤裸裸的盜竊。從一開始買家就是有目的的訂購，并聲稱未收到。
即使你收入的50%因欺詐而損失，花費數(shù)小時的調(diào)查和回復(fù)爭論而成功追討損失的希望是渺茫的，這一切的爭斗是否值得呢?
對于很多賣家來說，和無良買家的戰(zhàn)斗仍在繼續(xù)，即使它們有經(jīng)濟(jì)意義。為什么呢？好吧，因為我們都是人。大腦會告訴我們，這是不值得的，但在我們的心中，我們知道這不應(yīng)讓壞人得逞。
