Shopee店鋪如何處理退貨和退款？shopee可以部分退款嗎
2025-06-18 11:27
消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來越高。退貨和退款作為消費(fèi)者權(quán)益的重要組成部分，已經(jīng)成為電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。Shopee作為東南亞地區(qū)領(lǐng)先的電商平臺(tái)，一直以來都高度重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，致力于為消費(fèi)者提供便捷、高效的退貨退款服務(wù)。本文將從以下幾個(gè)方面為大家詳細(xì)介紹Shopee店鋪如何處理退貨和退款。
一、Shopee退貨退款政策
1. 退貨范圍
Shopee店鋪的退貨范圍主要包括以下幾種情況：
（1）商品質(zhì)量問題：如商品存在破損、變形、功能異常等質(zhì)量問題。
（2）商品與描述不符：如商品顏色、款式、尺寸等與描述不符。
（3）商品發(fā)錯(cuò)：如收到的商品與訂單不符。
2. 退貨時(shí)效
Shopee店鋪的退貨時(shí)效為收到商品后的7天內(nèi)。消費(fèi)者需在此期限內(nèi)提交退貨申請(qǐng)，逾期將不予處理。
3. 退貨流程
（1）提交退貨申請(qǐng)：消費(fèi)者在Shopee APP中找到訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退貨”，選擇退貨原因，填寫退貨信息。
（2）等待審核：Shopee工作人員將在1-2個(gè)工作日內(nèi)審核退貨申請(qǐng)。
（3）退貨發(fā)貨：審核通過后，消費(fèi)者需將商品寄回指定地址。
（4）退款處理：收到退貨商品后，Shopee將在1-2個(gè)工作日內(nèi)完成退款。
二、Shopee退款方式
1. 退款金額
Shopee店鋪的退款金額為消費(fèi)者實(shí)際支付的金額，不包括運(yùn)費(fèi)。
2. 退款方式
（1）原路返回：退款將原路返回至消費(fèi)者支付時(shí)使用的支付方式。
（2）Shopee錢包：退款可轉(zhuǎn)入Shopee錢包，消費(fèi)者可隨時(shí)提現(xiàn)或用于購(gòu)物。
（3）優(yōu)惠券：退款可轉(zhuǎn)化為優(yōu)惠券，用于下次購(gòu)物。
三、Shopee退貨退款注意事項(xiàng)
1. 商品包裝需完好
消費(fèi)者在退貨時(shí)，需確保商品包裝完好，避免在運(yùn)輸過程中造成損壞。
2. 保留退貨憑證
消費(fèi)者在退貨過程中，需保留退貨憑證，以便在遇到問題時(shí)進(jìn)行查詢和解決。
3. 遵循退貨流程
消費(fèi)者在退貨過程中，需按照Shopee店鋪的退貨流程進(jìn)行操作，確保退貨順利進(jìn)行。
Shopee店鋪在退貨退款方面，為消費(fèi)者提供了便捷、高效的服務(wù)。消費(fèi)者在購(gòu)物過程中，如遇到退貨退款問題，可按照上述攻略進(jìn)行操作。Shopee也提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買商品時(shí)，要仔細(xì)閱讀商品描述，確保購(gòu)買到符合自己需求的商品。在享受購(gòu)物樂趣的維護(hù)自身合法權(quán)益。
參考文獻(xiàn)：
[1] 張華，李明. 電商平臺(tái)退貨退款問題研究[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2019（12）：88-90.
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蝦皮shopee訂單退貨退款操作一覽,新手你知道多少
大家好，我是可樂，今天想和大家分享如何處理電商賣家面對(duì)的退貨退款問題。首先，買家在未確認(rèn)收貨前，可以提出退貨退款，常見原因包括未收到貨物、收到錯(cuò)誤產(chǎn)品或商品有損傷。一旦買家發(fā)起申請(qǐng)，訂單將進(jìn)入退貨/退款頁面，賣家會(huì)收到郵件提醒。
賣家需要在訂單詳情頁面查看申請(qǐng)理由，并選擇是否退款或提出爭(zhēng)議。系統(tǒng)會(huì)設(shè)定賣家回應(yīng)時(shí)間，超時(shí)則自動(dòng)同意退款。買家申請(qǐng)部分退款時(shí)，除泰國(guó)站點(diǎn)外，其他站點(diǎn)賣家可拒絕退款，由當(dāng)?shù)乜头槿胩幚怼?/p>
退貨方式取決于站點(diǎn)。馬來西亞站點(diǎn)包裹無法通過SLS退回大陸，需與買家協(xié)商退貨方式及費(fèi)用分擔(dān)。其他站點(diǎn)退貨標(biāo)準(zhǔn)為：價(jià)值大于20美金的訂單，可退回賣家，賣家需支付8美金運(yùn)費(fèi)；價(jià)值低于20美金的訂單將直接銷毀。
臺(tái)灣、印尼、泰國(guó)、越南站點(diǎn)貨到付款訂單，買家未取導(dǎo)致退回，價(jià)值20美金以上訂單賣家無需支付退貨費(fèi)用；20美金以下訂單將直接銷毀。處理退貨時(shí)，20美金是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。賣家可與買家協(xié)商，20美金以上訂單買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或使用優(yōu)惠券下單，低于20美金訂單賣家一般會(huì)將商品送給買家。
以上操作步驟有助于賣家高效處理退貨退款事宜，提高客戶滿意度，希望對(duì)大家有所幫助。
shopee派送失敗訂單是什么如何處理
Shopee蝦皮賣家如何有效地追蹤和處理派送失敗的訂單，以節(jié)省時(shí)間、提高運(yùn)營(yíng)效率?下文將針對(duì)shpee派送失敗訂單進(jìn)行詳細(xì)地介紹，一起來看看。
一、什么是派送失敗訂單?
當(dāng)快遞員無法將包裹成功交付給買家時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)派送失敗的情況。發(fā)生這一情況的原因多種多樣，如買家拒絕接受貨到付款(COD)的包裹、買家地址不正確、多次派送失敗等。
當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，快遞員將把符合條件的包裹運(yùn)回給賣家。
當(dāng)您收到退回的包裹之后，就可以檢查并根據(jù)商品的具體情況采取下一步行動(dòng)。
注意
1.因派送失敗而被退回給賣家的訂單與退貨退款訂單不同，退貨退款訂單是先由買家接受，然后退給賣家進(jìn)行退款。
2.如果退回的包裹被損壞，您可以提交申請(qǐng)要求對(duì)在運(yùn)輸過程中損壞或丟失的包裹進(jìn)行賠償。
二、查看派送失敗訂單的狀態(tài)
您可以在【中國(guó)賣家中心>>訂單>>我的訂單】頁面，或【Shopee
App>>我的店鋪>>我的銷售】頁面的【派送失敗】選項(xiàng)卡下，查看所有被物流商確認(rèn)為派送失敗的訂單及物流信息。
1.首先，進(jìn)入【中國(guó)賣家中心>>訂單>>我的訂單】頁面，并點(diǎn)擊【派送失敗】選項(xiàng)卡。
2.在狀態(tài)一欄選擇訂單狀態(tài)(共有2種狀態(tài))：
退回中
已退回
蝦皮派送失敗訂單
三、處理派送失敗訂單
根據(jù)派送失敗的商品的不同狀態(tài)，您可以采取不同的應(yīng)對(duì)方法。
1.退回中
對(duì)于退回給您的訂單，您可以在【中國(guó)賣家中心>>訂單>>我的訂單】頁面查看派送失敗的商品數(shù)量和物流狀態(tài)。
2.已退回
在您收到退回的包裹后，請(qǐng)確保外包裝和商品的狀況良好。
如果發(fā)現(xiàn)商品有損壞，您可以向Shopee提交申請(qǐng)，要求賠償。
shopee泰國(guó)站店鋪凍結(jié)如何解封有什么原因?qū)е聝鼋Y(jié)
不管在什么平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)店鋪，流量數(shù)對(duì)于賣家來說都是非常重要的，流量越多店鋪就能獲得更多的自然流量，有些店鋪會(huì)被凍結(jié)，那么shopee泰國(guó)站店鋪凍結(jié)如何解封？
shopee泰國(guó)站店鋪凍結(jié)如何解封？
如果店鋪因?yàn)榇嬖谶`反平臺(tái)規(guī)則，而被凍結(jié)店鋪，需視情節(jié)輕重來進(jìn)行申訴，想辦法解封店鋪，讓店鋪恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。Shopee永久凍結(jié)，也就意味著你的賬號(hào)長(zhǎng)期凍結(jié)，這個(gè)賬號(hào)就等于廢了，申訴也是比較困難的，但大家也可以嘗試去申訴。
Shopee賬號(hào)凍結(jié)申訴，大家登錄賬號(hào)凍結(jié)申訴系統(tǒng)：，然后根據(jù)平臺(tái)的要求如實(shí)填寫資料，提交平臺(tái)審核即可。如果賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，或者申訴失敗的話，那么被凍結(jié)的Shopee帳戶將于通知發(fā)出30天后永久停權(quán)。
有什么原因?qū)е聝鼋Y(jié)？
1、商家疏忽大意，未及時(shí)處理店鋪內(nèi)的退貨退款訂單。常常會(huì)有Shopee蝦皮商家會(huì)因?yàn)楹鲆暳撕笈_(tái)買家的退貨/退款訴求，未在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)和處理，而導(dǎo)致Shopee蝦皮平臺(tái)將商家的賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)。
對(duì)于由這種原因?qū)е碌牡赇佡~號(hào)被凍結(jié)，商家可以通過補(bǔ)償買家并向Shopee蝦皮平臺(tái)的客服提供證據(jù)的方式，來恢復(fù)賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)權(quán)。由于Shopee蝦皮平臺(tái)多是通過電話和郵件的方式，聯(lián)系Shopee蝦皮商家處理店鋪中的退貨、退款，所以各位Shopee蝦皮商家一定要保證電話的真實(shí)有效，并保持暢通，要時(shí)常查看郵箱是否存在亟待解決的郵件，以免因?yàn)槭韬龃笠舛鴮?dǎo)致店鋪被凍結(jié)，影響店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、賬號(hào)存在違反Shopee蝦皮平臺(tái)規(guī)則的行為。Shopee蝦皮平臺(tái)規(guī)定，商家自運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中，必須嚴(yán)格遵守Shopee蝦皮官方條款及協(xié)議，不要出現(xiàn)類似于咋騙/影響交易安全、擾亂平臺(tái)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、訂單未完成率過高或延遲出貨率過高的情況，一旦Shopee蝦皮系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到店鋪存在由違反平臺(tái)規(guī)則的行為，也是會(huì)店鋪進(jìn)行扣分和凍結(jié)的操作的。
shopee這個(gè)平臺(tái)還是可以的，因?yàn)槠脚_(tái)還處于上升階段，商家的發(fā)展空間還是很大的，但是大家還是要一步一個(gè)腳印地來，這樣才能穩(wěn)扎穩(wěn)打，讓店鋪更上層樓。
