ebay怎么投訴賣(mài)家不發(fā)貨？ebay已付款未發(fā)貨如何取消
2025-06-19 09:39
越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在eBay購(gòu)物。在購(gòu)物過(guò)程中，有些賣(mài)家可能因?yàn)楦鞣N原因?qū)е虏话l(fā)貨。作為消費(fèi)者，我們有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益。本文將為您詳細(xì)介紹如何在eBay平臺(tái)上投訴不發(fā)貨的賣(mài)家，幫助您順利解決問(wèn)題。
一、eBay不發(fā)貨投訴原因
1. 賣(mài)家?guī)齑娌蛔悖翰糠仲u(mài)家在銷(xiāo)售商品時(shí)，由于庫(kù)存不足或管理失誤，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。
2. 物流問(wèn)題：在物流環(huán)節(jié)中，可能因快遞公司延誤、天氣原因等導(dǎo)致發(fā)貨延遲。
3. 賣(mài)家欺詐：部分賣(mài)家故意拖延發(fā)貨時(shí)間，以逃避法律責(zé)任。
4. 系統(tǒng)故障：在eBay平臺(tái)上，系統(tǒng)故障也可能導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)法正常發(fā)貨。
二、eBay不發(fā)貨投訴步驟
1. 確認(rèn)賣(mài)家未發(fā)貨：您需要確認(rèn)賣(mài)家未在約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。在eBay訂單詳情中，您可以查看發(fā)貨狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。
2. 聯(lián)系賣(mài)家溝通：在確認(rèn)賣(mài)家未發(fā)貨后，您可以嘗試與賣(mài)家進(jìn)行溝通，了解發(fā)貨情況。在溝通過(guò)程中，請(qǐng)注意保留聊天記錄，以便后續(xù)投訴時(shí)作為證據(jù)。
3. 提交糾紛：如果與賣(mài)家溝通無(wú)果，您可以提交糾紛。在eBay平臺(tái)上，提交糾紛的步驟如下：
（1）登錄eBay賬戶(hù)，進(jìn)入“我的訂單”頁(yè)面。
（2）找到需要投訴的訂單，點(diǎn)擊“提交糾紛”。
（3）選擇糾紛類(lèi)型為“未發(fā)貨”。
（4）填寫(xiě)糾紛描述，包括賣(mài)家未發(fā)貨的原因、溝通記錄等。
（5）提交糾紛。
4. eBay介入調(diào)查：在提交糾紛后，eBay平臺(tái)會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行調(diào)查。在此期間，您需要保持耐心，并密切關(guān)注糾紛進(jìn)展。
5. 維權(quán)結(jié)果：eBay調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況，可能會(huì)要求賣(mài)家發(fā)貨、退款或取消訂單。如果賣(mài)家拒絕履行義務(wù)，eBay可能會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰。
三、維權(quán)技巧
1. 保留證據(jù)：在投訴過(guò)程中，請(qǐng)務(wù)必保留聊天記錄、訂單詳情等證據(jù)，以便在必要時(shí)提供。
2. 明確表達(dá)訴求：在提交糾紛時(shí)，請(qǐng)盡量明確表達(dá)您的訴求，以便eBay平臺(tái)更好地了解問(wèn)題。
3. 了解eBay政策：在投訴過(guò)程中，了解eBay的相關(guān)政策，有助于您更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
4. 保持耐心：維權(quán)過(guò)程可能需要一定時(shí)間，請(qǐng)保持耐心，切勿急躁。
在eBay購(gòu)物過(guò)程中，遇到賣(mài)家不發(fā)貨的情況并不罕見(jiàn)。學(xué)會(huì)在eBay平臺(tái)上投訴不發(fā)貨的賣(mài)家，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要步驟。通過(guò)本文的介紹，相信您已經(jīng)掌握了相關(guān)技巧。在購(gòu)物過(guò)程中，如遇到類(lèi)似問(wèn)題，請(qǐng)勇敢維權(quán)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
ebay還沒(méi)發(fā)貨怎么退款
eBay Returns分為退款、退貨、換貨三種。
退款流程如下：
先進(jìn)入ebay平臺(tái)，找到Seller Hub > Orders > Actions > Cancel Order /View PayPal transaction
完成后，接著去PayPal進(jìn)行退款操作，點(diǎn)擊交易記錄>查找訂單>發(fā)放退款即可。
對(duì)于買(mǎi)家選擇退貨的情況，究竟誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，需要分不同的情況分析。
1. 需賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況：
· 產(chǎn)品本身有缺陷，或者不能正常使用
· 產(chǎn)品與描述或圖片不符合
· 發(fā)錯(cuò)貨
· 缺少零配件
· 收到時(shí)已損壞
· 假貨/仿貨
出現(xiàn)上述情況，基本需要eBay賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，若該case被eBay判為賣(mài)家有錯(cuò)，則記錄為一筆不良交易。
2. 或由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況：
對(duì)于有些由于買(mǎi)家主觀原因而造成的退貨，如：
· 買(mǎi)家選錯(cuò)了尺寸，或覺(jué)得產(chǎn)品不合適自己
· 買(mǎi)家不需要這款產(chǎn)品了
· 買(mǎi)家在其他地方發(fā)現(xiàn)一個(gè)更合適的價(jià)格而選擇的退貨
對(duì)于這些情況，一般有兩種選擇：
1)由買(mǎi)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
2)為提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
賣(mài)家在刊登eBay listing的時(shí)候，盡可能明確你的退換貨規(guī)則。請(qǐng)考慮以下幾種退換貨規(guī)則：
· 退費(fèi)補(bǔ)償(例如，接受全額退換貨或扣除費(fèi)用的退換貨)
· 100%滿(mǎn)意保證(例如，接受無(wú)條件退換貨)
· 限時(shí)退換貨(例如，自物品交付之日起30日內(nèi)可退換貨)
并把以下詳細(xì)內(nèi)容包括在退換貨規(guī)則中：
· 補(bǔ)貨費(fèi)用：提及你是否會(huì)收取補(bǔ)貨費(fèi)用，如果是的話(huà)，費(fèi)用是多少。
· 運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)：清楚地說(shuō)明退換貨的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)由誰(shuí)來(lái)出，是你還是買(mǎi)家，以及你是否會(huì)退還原來(lái)的運(yùn)費(fèi)。
· 物品狀態(tài)：清楚地說(shuō)明你能夠接受的退還物品狀態(tài)，例如「未拆封」或「已拆封但全部物品保持原狀」。
ebay賣(mài)家多久發(fā)貨發(fā)貨規(guī)則有哪些
如果大家想要做好eBay店鋪，那么對(duì)ebay賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也需要熟知平臺(tái)的物流發(fā)貨規(guī)則，了解多久需要發(fā)貨，我這就來(lái)給各位介紹。
對(duì)于自發(fā)貨的賣(mài)家，eBay最主要就是考核貨物能否在最晚預(yù)計(jì)妥投時(shí)間內(nèi)送達(dá)到買(mǎi)家的手上，如果不能，那么就會(huì)計(jì)入遲發(fā)貨率中。
ebay最晚妥投時(shí)間一般是30-45天以?xún)?nèi)，這個(gè)還是比較容易做到的。賣(mài)家根據(jù)自己的預(yù)留時(shí)間，然后選擇一個(gè)合適的發(fā)貨方式，才能保證不影響店鋪的運(yùn)營(yíng)。
發(fā)貨規(guī)則有哪些?
1、訂單發(fā)貨規(guī)則
eBay雖然對(duì)訂單發(fā)貨時(shí)間沒(méi)有一個(gè)具體的限制，但是賣(mài)家也是要盡快發(fā)貨的，否則是很容易被買(mǎi)家投訴的。
如果不能及時(shí)發(fā)貨，最好在詳情中寫(xiě)清楚大概的發(fā)貨時(shí)間;例如你的詳情卸了3天內(nèi)交貨，那么就要在3天內(nèi)送到買(mǎi)家的手上。
要確保買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，是可以提升店鋪回購(gòu)和好評(píng)的。建議在買(mǎi)家下單后就要馬上安排發(fā)貨。
2、沒(méi)上傳訂單物流
eBay對(duì)訂單物流跟蹤碼的上傳也是有一定的要求的。賣(mài)家上傳物流跟蹤碼之后，eBay會(huì)先進(jìn)行驗(yàn)證，看看賣(mài)家是否真實(shí)發(fā)貨;如果不是的話(huà)，那么是不會(huì)通過(guò)驗(yàn)證的，通過(guò)之后買(mǎi)家才可以跟蹤自己的產(chǎn)品運(yùn)輸流程。
3、售假
這一點(diǎn)是無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)都非常嚴(yán)重的，如果被發(fā)現(xiàn)售假，那么eBay是會(huì)暫停你的賣(mài)家賬號(hào)的，而且通常是無(wú)法申訴的，那么你就只能重新注冊(cè)一個(gè)eBay賬戶(hù)了。
4、一個(gè)賣(mài)家操控多個(gè)賬戶(hù)
eBay也是不允許一個(gè)賣(mài)家有多個(gè)eBay賬戶(hù)的，而且最常見(jiàn)的一個(gè)情況就是，兩個(gè)店鋪銷(xiāo)售的產(chǎn)品高度相似，這樣也是會(huì)被平臺(tái)認(rèn)為你是有兩個(gè)賬號(hào)的。
所以在上傳產(chǎn)品之前，要看看同款產(chǎn)品，避免標(biāo)題和描述過(guò)于相似，導(dǎo)致違規(guī)。
5、操控店鋪指標(biāo)
一些賣(mài)家可能會(huì)通過(guò)刷單、返現(xiàn)等操作，去提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量和好評(píng)，這也是eBay不允許的。如果被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，輕則予以警告，嚴(yán)重的是會(huì)暫停賬號(hào)的銷(xiāo)售權(quán)的。
6、重復(fù)刊登
eBay是禁止賣(mài)家店鋪重復(fù)刊登同一產(chǎn)品的，或者兩個(gè)外形、描述及標(biāo)題高度相似的產(chǎn)品，這樣都是會(huì)被eBay認(rèn)為是違規(guī)，從而還要受到相應(yīng)的處罰，違規(guī)刊登的產(chǎn)品也會(huì)被下架。
ebay CONTINENTAL美國(guó)倉(cāng)暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨建議
eBay近日發(fā)布關(guān)于CONTINENTAL美國(guó)倉(cāng)暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨的賣(mài)家操作建議。據(jù)悉，CONTINENTAL美國(guó)倉(cāng)暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨，且未有明確恢復(fù)時(shí)間。
據(jù)此，eBay建議各位使用該海外倉(cāng)的賣(mài)家：在本通知發(fā)出之前已經(jīng)產(chǎn)生的交易，請(qǐng)使用其他美國(guó)的海外倉(cāng)發(fā)貨或者取消訂單。相關(guān)受影響交易將在“eBay海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”項(xiàng)目的評(píng)估中受到保護(hù)。
同時(shí)，即日起至CONTINENTAL美國(guó)倉(cāng)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)發(fā)貨前，請(qǐng)使用其他美國(guó)的海外倉(cāng)發(fā)貨，同時(shí)建議賣(mài)家在此期間不要繼續(xù)往該倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨。
據(jù)悉，為進(jìn)一步支持賣(mài)家的發(fā)展，eBay將在2023年推出一個(gè)新的促銷(xiāo)活動(dòng)——eBay清倉(cāng)促銷(xiāo)活動(dòng)(ESCP - eBay Stock Clearance
Promotion)。
eBay此次推出的新活動(dòng)將通過(guò)各個(gè)渠道，例如email及eBay
APP的消息提醒等方式將價(jià)格折扣信息通知到潛在買(mǎi)家，來(lái)幫助賣(mài)家提高此類(lèi)商品的銷(xiāo)量，增強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)，從而提升賣(mài)家在eBay的整體銷(xiāo)售額。
eBay清倉(cāng)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間為：2023年2月12日-2月26日及2023年3月12日-3月26日。
eBay清倉(cāng)促銷(xiāo)活動(dòng)的刊登入選條件包括：該刊登所在賣(mài)家?guī)ぬ?hào)有eBay專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理或招商經(jīng)理支持，且處于ETRS或Above Standard狀態(tài);
該刊登在線(xiàn)庫(kù)存數(shù)不少于20件;該刊登在過(guò)去365天中售出不少于2次;
該刊登使用Free Shipping的物流方式;該刊登的不良交易表現(xiàn)處于良好狀態(tài);賣(mài)家需提前在該刊登的Item
Specifics商品屬性?xún)?nèi)新添加一個(gè)新的屬性“Feature”,并且內(nèi)容為“ESCP”。
