備戰(zhàn)京東618，如何挽回訂單？
2025-06-26 16:22
為了在即將到來(lái)的大促期間有效降低退款率，京東商家可以配置并使用挽單工具。挽單工具能夠基于您配置的策略自動(dòng)幫助商家減少不必要的退貨，保住來(lái)之不易的訂單，提高店鋪的整體運(yùn)營(yíng)效率。
自3月內(nèi)測(cè)以來(lái)平均挽單成功率達(dá)15%，部分類(lèi)目ROI超100。(即商家花費(fèi)1元挽留成本，挽留超100元消費(fèi)者實(shí)付金額）
當(dāng)前挽單工具共支持4種方案：小額打款現(xiàn)金挽留、優(yōu)惠券挽留、引導(dǎo)客戶(hù)換貨、引導(dǎo)客戶(hù)補(bǔ)發(fā)。
針對(duì)有額外挽單預(yù)算的商家
如果配置了小額打款現(xiàn)金挽留或優(yōu)惠券挽留方案。一旦客戶(hù)領(lǐng)取了該方案繼續(xù)申請(qǐng)退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的從客戶(hù)貨款中扣除您的挽留成本，并返還給商家（詳見(jiàn)下表）
針對(duì)沒(méi)有額外挽單預(yù)算的商家
可以配置引導(dǎo)類(lèi)方案，引導(dǎo)消費(fèi)者從原來(lái)的申請(qǐng)售后類(lèi)型為退貨，修改為換貨或者補(bǔ)發(fā)。
