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外貿(mào)soho怎么跟老客戶合作？外貿(mào)老客戶維護(hù)有提成嗎

2025-06-26 16:23

外貿(mào)SOHO（Small Office/Home Office）逐漸成為市場(chǎng)的新寵。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何與老客戶建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，成為了外貿(mào)SOHO成功的關(guān)鍵。本文將從策略與藝術(shù)的角度，探討外貿(mào)SOHO與老客戶合作的要點(diǎn)，幫助您在業(yè)務(wù)拓展中游刃有余。

一、了解老客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)

1. 深入了解客戶背景

與老客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，首先要了解客戶的行業(yè)背景、業(yè)務(wù)需求、文化差異等。這有助于我們更好地為客戶量身定制服務(wù)，提升客戶滿意度。

2. 個(gè)性化產(chǎn)品推薦

針對(duì)不同客戶的需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。例如，針對(duì)注重品質(zhì)的客戶，我們可以推薦高品質(zhì)的產(chǎn)品；針對(duì)注重性價(jià)比的客戶，我們可以推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品。

3. 關(guān)注客戶痛點(diǎn)，提供解決方案

在合作過(guò)程中，我們要關(guān)注客戶的痛點(diǎn)，如物流、支付、售后等，并提供相應(yīng)的解決方案。這有助于提升客戶信任度，增強(qiáng)合作黏性。

二、建立高效溝通機(jī)制，確保信息暢通

1. 設(shè)立專(zhuān)屬客戶經(jīng)理

為每位老客戶設(shè)立專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)日常溝通、業(yè)務(wù)跟進(jìn)等工作。這樣可以確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決，提高客戶滿意度。

2. 定期回訪，了解客戶動(dòng)態(tài)

定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)需求等信息，以便及時(shí)調(diào)整合作策略。

3. 運(yùn)用現(xiàn)代通訊工具，提高溝通效率

利用微信、郵件、電話等現(xiàn)代通訊工具，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，提高溝通效率。

三、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，樹(shù)立品牌形象

1. 售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

建立一支專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、退貨等問(wèn)題，確?？蛻衾娴玫奖Ｕ?。

2. 售后服務(wù)流程優(yōu)化

對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。例如，簡(jiǎn)化退貨流程，提高退款速度等。

3. 培訓(xùn)客戶，提高客戶滿意度

定期為客戶提供產(chǎn)品知識(shí)、操作技能等方面的培訓(xùn)，提高客戶滿意度。

四、建立信任機(jī)制，深化合作關(guān)系

1. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好口碑

誠(chéng)信是合作的基礎(chǔ)。外貿(mào)SOHO要始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立良好的口碑。

2. 保密協(xié)議，保障客戶利益

與客戶簽訂保密協(xié)議，保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密，增強(qiáng)客戶信任。

3. 長(zhǎng)期合作，實(shí)現(xiàn)共贏

與老客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

外貿(mào)SOHO與老客戶合作，既要注重策略，又要講究藝術(shù)。通過(guò)深入了解客戶需求、建立高效溝通機(jī)制、提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)、建立信任機(jī)制等策略，外貿(mào)SOHO可以與老客戶建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。在未來(lái)的發(fā)展中，外貿(mào)SOHO應(yīng)不斷優(yōu)化合作策略，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

剛做外貿(mào)怎么開(kāi)發(fā)客戶

外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶方法：

1，開(kāi)始簡(jiǎn)單的了解所在公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，價(jià)格(報(bào)價(jià)和趨勢(shì))，產(chǎn)品特點(diǎn)(賣(mài)點(diǎn))。

這點(diǎn)很重要，因?yàn)榻酉聛?lái)的工作都會(huì)圍繞這個(gè)來(lái)展開(kāi)的。很多新人一開(kāi)始就想著要開(kāi)發(fā)客戶，但是越著急開(kāi)發(fā)客戶就越開(kāi)發(fā)不到，基本的東西還是要先在掌握的，不然就算把意向客戶送給你你都開(kāi)不了單，這是必然的，所以要先打好基礎(chǔ)。

尤其是在價(jià)格方面，因?yàn)楹芏鄧?guó)家的客戶都只注重價(jià)格，這個(gè)時(shí)候如果你們價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，想要拿下客戶就要花費(fèi)一些心思了，就要在價(jià)格方面多一些論證和分析了，當(dāng)然也需要一點(diǎn)價(jià)格談判方面的策略。策略的制定就看你對(duì)產(chǎn)品有沒(méi)有清晰的認(rèn)知了。

2.了解公司的實(shí)力。

例如，如果公司是外貿(mào)公司，支付條件一般是比較寬松的。如果工廠是外貿(mào)部，工廠控制資金回報(bào)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，賬期通常不會(huì)太長(zhǎng)。但目前的趨勢(shì)是，國(guó)外的大客戶傾向于直接與強(qiáng)大的工廠直接連接，以便他們有更多的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和技術(shù)交流。

所以如果你是在工廠就要充分利用好工廠所有的一切優(yōu)勢(shì)，在公司上班就要找出所在公司的優(yōu)勢(shì)了，這些都是你和客戶談判的籌碼。無(wú)論是公司還是工廠本身都有特定的優(yōu)勢(shì)，這些具體就要看自己的鉆研程度，以及發(fā)揮程度了，操作起來(lái)還是有很多區(qū)別的。

3，外貿(mào)流程和基本技能。

英語(yǔ)寫(xiě)作能力，對(duì)外貿(mào)術(shù)語(yǔ)的理解，對(duì)外貿(mào)易流程的掌握，這些雖不是一朝一夕就能掌握的，但是要從一開(kāi)始就養(yǎng)成不斷積累的習(xí)慣，這些知識(shí)是要靠日積月累的。尤其是英語(yǔ)不太好的朋友，更要提前練習(xí)起來(lái)了，尤其要注意口語(yǔ)方面的練習(xí)。

雖然平時(shí)工作郵件的方式比較多，但是寫(xiě)郵件你還可以查查單詞，真的到考驗(yàn)口語(yǔ)的時(shí)候可是沒(méi)有機(jī)會(huì)讓你查單詞的，尤其是打電話的時(shí)候，連肢體語(yǔ)言都用不了，這個(gè)時(shí)候就很考驗(yàn)英語(yǔ)水平了，所以平時(shí)練習(xí)的時(shí)候要尤其注意口語(yǔ)。

擴(kuò)展資料

搜索客戶

方法有很多，但新人最先要掌握的，也是最重要的方法是最便宜最有效的方法就是Google搜索。Google+關(guān)鍵字搜索，不同地區(qū)需要變換不同語(yǔ)言，不同關(guān)鍵字，圖片搜索。然后可以了解一下社交平臺(tái)，Linkedin和Facebook也可以試著先了解起來(lái)。

然后還有阿里巴巴等B2B網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)行業(yè)網(wǎng)站，展商參展商名單等等，其中很多細(xì)節(jié)都不做過(guò)多描述了，每種渠道都有很多方式，利用好了都是很有用的。新人還是先比較好的掌握一種方式比較好，不用貪多。

剛剛說(shuō)的那些都是線上的，線下的有展會(huì)之類(lèi)的，但是新人不太會(huì)用得到，前期主要還是會(huì)以線上為主。畢竟很多公司也很少有參加展會(huì)的機(jī)會(huì)。

郵件開(kāi)發(fā)客戶

也就是發(fā)開(kāi)發(fā)信，開(kāi)發(fā)信其實(shí)很簡(jiǎn)單，對(duì)于大部分的新人來(lái)說(shuō)是沒(méi)有壓力的，多看一些模板，模仿著可以先嘗試著寫(xiě)幾封。只要重點(diǎn)突出，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，標(biāo)題再稍微有點(diǎn)吸引力，其實(shí)這樣也就差不多了。不用太在乎語(yǔ)言是否優(yōu)美，流暢簡(jiǎn)單最好。

一般來(lái)說(shuō)，外貿(mào)初學(xué)者需要數(shù)百封郵件可能才能獲得第一個(gè)答復(fù)，回復(fù)內(nèi)容可能就是不感興趣之類(lèi)的。但還是要堅(jiān)持發(fā)的，開(kāi)發(fā)信有時(shí)候還是需要一定的運(yùn)氣和概率的，發(fā)的多了才有機(jī)會(huì)。

手機(jī)開(kāi)發(fā)客戶

當(dāng)電子郵件發(fā)了很久都沒(méi)有結(jié)果的時(shí)候，也可以嘗試電話(公司的固定電話或Skype)。電話其實(shí)是最快速也是最有效的方式，只是很多人由于英語(yǔ)水平有限，再加上勇氣不足，所以不會(huì)去嘗試這種方式。

第一次通話對(duì)新手來(lái)說(shuō)可能很痛苦，但這是必要的!重要的是要注意，最好提前準(zhǔn)備紙和筆，記錄一下重點(diǎn)的信息，以免由于緊張電話掛了之后就什么都忘記了。其次，你必須有信心，輕松和幽默，才能與朋友聊天。

而且你的第一次電話很有可能是打不通的或者找不到你要找的人的。這都很正常，做好心理準(zhǔn)備就好。如果是打給只有電話號(hào)碼的客戶，最好能要到郵箱或者其它聯(lián)系方式，方便以后能長(zhǎng)期聯(lián)系。

利用公司現(xiàn)有的平臺(tái)

每個(gè)公司給員工提供的平臺(tái)是不一樣的，要充分利用這些平臺(tái)和資源，前期想要自己去開(kāi)發(fā)新的平臺(tái)是很難的，所以一定要利用好現(xiàn)有的。當(dāng)然了如果你的同事愿意教你，那就要好好利用好同事這塊資源了，很多時(shí)候經(jīng)驗(yàn)是很有用處的，虛心學(xué)習(xí)，必要的時(shí)候一起分享勞動(dòng)成果也是可行的。

大部分同事不愿意教你，不愿意跟你合作也是很正常的，這個(gè)也要看開(kāi)一點(diǎn)，不要因?yàn)檫@個(gè)就對(duì)這家公司產(chǎn)生什么負(fù)面情緒，外貿(mào)工作就是這樣的，不像其他工作，大家愿意一起分享交流，甚至不遺余力的幫助你，這個(gè)做外貿(mào)是很難遇到的。

外貿(mào)SOHO完整創(chuàng)業(yè)攻略全流程

外貿(mào)S0HO完整劍業(yè)政略全流程

一、外貿(mào)SOHO常見(jiàn)模式

1.采購(gòu)代理

該模式即我們成為客戶的采購(gòu)代表，負(fù)責(zé)客戶在中國(guó)的所有采購(gòu)工作。這類(lèi)SOHO模式的收入包括三個(gè)部分：客戶給你的工資，服務(wù)費(fèi)，以及供應(yīng)商給傭金。

2.傳統(tǒng)外貿(mào)S0HO模式

該模式就是跟外貿(mào)公司是一樣的，區(qū)別就是外貿(mào)公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在搞，外貿(mào)SOHO是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。也是現(xiàn)在主要的外貿(mào)SOHO模式，我們?cè)谡劦酵赓Q(mào)SOHO,基本上也是說(shuō)的這種。這種外貿(mào)SOHO模式就是賣(mài)huo給客戶，然后賺取差價(jià)。好處是工作機(jī)會(huì)多，讓我們可以在外貿(mào)SOHO前就積累自己的姿源。到真正自己做的時(shí)候，不會(huì)從零開(kāi)始，減少了創(chuàng)業(yè)失敗的概率。

3.小作坊模式

所有外貿(mào)公司做到后面都希望能做到工貿(mào)一體化，因?yàn)閷?shí)在體會(huì)到了處處依賴工廠的心酸，但是真正去辦工廠壓力又太大。小作坊模式并不是要我們?nèi)ラ_(kāi)一個(gè)小工廠，而是Workshop Showroom的模式。在Workshop里開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，完成打樣工作，然后在Showroom.里展示樣品，獲得訂單后再下單給工廠。

有了自己的workshop,我們只需要有個(gè)打樣的師傅就行，既可以根據(jù)客戶的設(shè)計(jì)要求及時(shí)提供樣品，此外還可以外包設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)展到一定規(guī)模后還可以做自己的品牌，讓國(guó)外客商去代理你的產(chǎn)品。

生產(chǎn)的話因?yàn)槲覀冊(cè)趪?guó)內(nèi)，可以有更多選擇，不一定要下在附近的工廠，我們可以下單給內(nèi)陸的工廠，甚至還可以下單到東南亞的工廠去做。反正不自己做就對(duì)了，目前很多歐美國(guó)家就是采用的這類(lèi)模式，可以以很低的成苯建立自己的品牌。

二、外貿(mào)SOHO怎么做？

1.外貿(mào)S0HO起步階段

外貿(mào)SOHO起步階段的主線應(yīng)該是如何快速獲取訂單，能夠確保一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的收入滿足你的基本生活。解jue實(shí)質(zhì)問(wèn)題蕞好的辦法就是你在起步之前，就已經(jīng)有幾個(gè)穩(wěn)定的客戶支持你了。這跟很多人找新工作的原理其實(shí)是一樣的，有的是找好下家再離職，有的是裸辭。

外貿(mào)創(chuàng)業(yè)并不是件容易的事情，如果有幾個(gè)穩(wěn)定客戶愿意支持你，你的外貿(mào)SOHO就容易成功，也能更快的度過(guò)這個(gè)階段。在外貿(mào)SOHO起步階段更多的應(yīng)該是想著如何把現(xiàn)有的客戶維護(hù)好，主要工作是開(kāi)發(fā)供應(yīng)商姿源，確保產(chǎn)品的品質(zhì)，更好的價(jià)格。如果你沒(méi)有客戶姿源，那么建議你在工作的時(shí)候就嘗試做半SOHO,等有了一定的客戶資源之后再出來(lái)。

在這個(gè)階段你的心態(tài)會(huì)有很大的變化，起步階段你要解iue的問(wèn)題是已經(jīng)有客戶在支持你，有穩(wěn)定的訂單能維持你的生活，啥都沒(méi)有就跑出來(lái)SOHO的人大概率是要失敗的。

2.外貿(mào)S0HO拓展客戶階段

渡過(guò)了最難熬的起步階段之后，你需要想辦法去開(kāi)發(fā)一些新的客戶。外貿(mào)開(kāi)發(fā)客戶的方法有很多，但是對(duì)于外貿(mào)SOHO，比較建議花錢(qián)去搞個(gè)外貿(mào)平臺(tái)，這樣可以確?；镜脑儽P(pán)量，你只需要好好跟進(jìn)客戶，轉(zhuǎn)化訂單就行。很多人會(huì)說(shuō)外貿(mào)平臺(tái)效果很差，其實(shí)差不差，你可以自己去平臺(tái)上看下你的同行的銷(xiāo)售情況。

外貿(mào)平臺(tái)是確確實(shí)實(shí)可以幫助外貿(mào)S○HO渡過(guò)生存階段。外貿(mào)平臺(tái)不需要你花時(shí)間去學(xué)，又可以確保一個(gè)基本的詢盤(pán)量進(jìn)來(lái)，是蕞符合你現(xiàn)階段的需求的，所以也應(yīng)該是你現(xiàn)階段開(kāi)發(fā)客戶的一個(gè)主要方式。如果你時(shí)間比較充裕，也可以用google搜索，LinkedIn等主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶方式開(kāi)發(fā)一些客戶。

3.建立品牌影響力

度過(guò)了前兩個(gè)階段的外貿(mào)SOHO,一般訂單都比較穩(wěn)定了，這時(shí)候的需求就變成我需要品質(zhì)更好的訂單，我需要更好更優(yōu)質(zhì)的客戶，我需要更多的獲客主動(dòng)權(quán)，我不能一直在阿i上面跟其他同行搶低價(jià)訂單了。到這個(gè)階段，自建站就又變成了一個(gè)很好的選擇。在走自建官網(wǎng)這條路上有兩個(gè)選擇，一個(gè)是自己做，一個(gè)是外包。

外包是不錯(cuò)。外包你只需要解jue一個(gè)問(wèn)題，但是要找到靠譜的外貿(mào)建站公司。只要能找到靠譜的人幫你做這件事，你就可以省下大量的時(shí)間成苯，并且可以利用對(duì)方的能力幫助自己快速的把項(xiàng)目做起來(lái)。自己做也有好處，起碼能確保符合自己的預(yù)期，也不用承擔(dān)外包的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)液取這里面的知識(shí)。

三、外貿(mào)SOHO工具

1.收款賬戶：初期可以用朋友的賬戶收，也可以找代理收，如果不放心的話自己開(kāi)設(shè)離岸賬戶。

2.企業(yè)郵口：現(xiàn)在有很多免費(fèi)的企業(yè)口，買(mǎi)個(gè)域名就可以了。

3.產(chǎn)品目錄：方便可以了解產(chǎn)品。

4.報(bào)價(jià)單，PL,CI模板：這些是郵談判時(shí)定要用的。

5.Paypal賬戶：用于樣品費(fèi)等小額收款。

6.西聯(lián)賬戶：也是一種常用的收款賬戶，有農(nóng)業(yè)銀hang還有郵政銀hang的，去辦張卡讓柜臺(tái)幫你開(kāi)即可。

7.代理記賬公司：如果你要開(kāi)離岸公司需要每年幫你處理年審事宜。

8.貨代：確保順利出貸。

四、外貿(mào)SOHO實(shí)用技巧

1.招聘兼職

誰(shuí)能把資源整合的越好，誰(shuí)生意就做的更好，這是做外貿(mào)這么久得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我們做soho請(qǐng)不起正式員工時(shí)，可以請(qǐng)一些兼zi去幫助你做一些瑣碎的工作。有些人就組建了一個(gè)寶媽團(tuán)隊(duì)幫助去google搜索客戶，去注冊(cè)外貿(mào)B2B平臺(tái)，開(kāi)發(fā)供應(yīng)商這些瑣事?，F(xiàn)在找寶媽兼zi是按小時(shí)計(jì)算，時(shí)薪15元，一天做2-4小時(shí)。

很簡(jiǎn)單，在小區(qū)附近的驛站這些裙里發(fā)招聘信息，然后就有符合條件的寶媽來(lái)找你了。你還可以招大學(xué)生群體，到寒暑假還可以招實(shí)X生。

2.租辦公室

外貿(mào)SOHO蕞好還是租個(gè)辦公室，不用一定在寫(xiě)字樓，你可以在你住的附近租個(gè)單間都可以。如果有志同道合的外貿(mào)SOHO,可以考慮一起合租辦公室，有問(wèn)題可以多交流。在辦公室上班可以有效提高你的工作效率，,跟你在家工作的狀態(tài)完全不一樣。

之前有做SOHO的男性在小區(qū)里面租了個(gè)辦公室，既可以滿足兼zi團(tuán)隊(duì)的辦公需求，又可以有一個(gè)比較高的工作效LV,還可以隨時(shí)照顧到家庭。

3.學(xué)會(huì)外包

很多工作其實(shí)是可以外包的，有些人事之前還招了幾個(gè)業(yè)務(wù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)招人的成本還挺高，就在fiver上面專(zhuān)門(mén)找了人幫他找潛在客戶的郵箱，然后按照多少錢(qián)一條給對(duì)方。還有領(lǐng)英客戶郵箱資源，也可以外包，完全沒(méi)必要自己花大量時(shí)間一個(gè)一個(gè)去加人，只需要花幾十美金就能拿到海量的客戶郵箱。