外貿soho怎么跟老客戶合作？外貿老客戶維護有提成嗎
2025-06-26 16:23
外貿SOHO（Small Office/Home Office）逐漸成為市場的新寵。在激烈的市場競爭中，如何與老客戶建立穩(wěn)固的合作關系，成為了外貿SOHO成功的關鍵。本文將從策略與藝術的角度，探討外貿SOHO與老客戶合作的要點，幫助您在業(yè)務拓展中游刃有余。
一、了解老客戶需求，提供個性化服務
1. 深入了解客戶背景
與老客戶建立長期合作關系，首先要了解客戶的行業(yè)背景、業(yè)務需求、文化差異等。這有助于我們更好地為客戶量身定制服務，提升客戶滿意度。
2. 個性化產品推薦
針對不同客戶的需求，提供個性化的產品推薦。例如，針對注重品質的客戶，我們可以推薦高品質的產品；針對注重性價比的客戶，我們可以推薦性價比高的產品。
3. 關注客戶痛點，提供解決方案
在合作過程中，我們要關注客戶的痛點，如物流、支付、售后等，并提供相應的解決方案。這有助于提升客戶信任度，增強合作黏性。
二、建立高效溝通機制，確保信息暢通
1. 設立專屬客戶經理
為每位老客戶設立專屬客戶經理，負責日常溝通、業(yè)務跟進等工作。這樣可以確?？蛻魡栴}得到及時解決，提高客戶滿意度。
2. 定期回訪，了解客戶動態(tài)
定期與客戶進行溝通，了解客戶業(yè)務發(fā)展、市場需求等信息，以便及時調整合作策略。
3. 運用現代通訊工具，提高溝通效率
利用微信、郵件、電話等現代通訊工具，確保信息傳遞的及時性和準確性，提高溝通效率。
三、提供優(yōu)質售后服務，樹立品牌形象
1. 售后服務團隊建設
建立一支專業(yè)的售后服務團隊，負責處理客戶咨詢、投訴、退貨等問題，確?？蛻衾娴玫奖Ｕ稀?/p>
2. 售后服務流程優(yōu)化
對售后服務流程進行優(yōu)化，確?？蛻魡栴}得到及時解決。例如，簡化退貨流程，提高退款速度等。
3. 培訓客戶，提高客戶滿意度
定期為客戶提供產品知識、操作技能等方面的培訓，提高客戶滿意度。
四、建立信任機制，深化合作關系
1. 誠信經營，樹立良好口碑
誠信是合作的基礎。外貿SOHO要始終堅持誠信經營，樹立良好的口碑。
2. 保密協議，保障客戶利益
與客戶簽訂保密協議，保護客戶商業(yè)機密，增強客戶信任。
3. 長期合作，實現共贏
與老客戶建立長期合作關系，共同發(fā)展，實現共贏。
外貿SOHO與老客戶合作，既要注重策略，又要講究藝術。通過深入了解客戶需求、建立高效溝通機制、提供優(yōu)質售后服務、建立信任機制等策略，外貿SOHO可以與老客戶建立穩(wěn)固的合作關系，實現業(yè)務持續(xù)增長。在未來的發(fā)展中，外貿SOHO應不斷優(yōu)化合作策略，提升自身競爭力，為更多客戶提供優(yōu)質服務。
剛做外貿怎么開發(fā)客戶
外貿開發(fā)客戶方法：
1，開始簡單的了解所在公司的產品優(yōu)勢，價格(報價和趨勢)，產品特點(賣點)。
這點很重要，因為接下來的工作都會圍繞這個來展開的。很多新人一開始就想著要開發(fā)客戶，但是越著急開發(fā)客戶就越開發(fā)不到，基本的東西還是要先在掌握的，不然就算把意向客戶送給你你都開不了單，這是必然的，所以要先打好基礎。
尤其是在價格方面，因為很多國家的客戶都只注重價格，這個時候如果你們價格沒有優(yōu)勢，想要拿下客戶就要花費一些心思了，就要在價格方面多一些論證和分析了，當然也需要一點價格談判方面的策略。策略的制定就看你對產品有沒有清晰的認知了。
2.了解公司的實力。
例如，如果公司是外貿公司，支付條件一般是比較寬松的。如果工廠是外貿部，工廠控制資金回報，嚴格來說，賬期通常不會太長。但目前的趨勢是，國外的大客戶傾向于直接與強大的工廠直接連接，以便他們有更多的價格優(yōu)勢和技術交流。
所以如果你是在工廠就要充分利用好工廠所有的一切優(yōu)勢，在公司上班就要找出所在公司的優(yōu)勢了，這些都是你和客戶談判的籌碼。無論是公司還是工廠本身都有特定的優(yōu)勢，這些具體就要看自己的鉆研程度，以及發(fā)揮程度了，操作起來還是有很多區(qū)別的。
3，外貿流程和基本技能。
英語寫作能力，對外貿術語的理解，對外貿易流程的掌握，這些雖不是一朝一夕就能掌握的，但是要從一開始就養(yǎng)成不斷積累的習慣，這些知識是要靠日積月累的。尤其是英語不太好的朋友，更要提前練習起來了，尤其要注意口語方面的練習。
雖然平時工作郵件的方式比較多，但是寫郵件你還可以查查單詞，真的到考驗口語的時候可是沒有機會讓你查單詞的，尤其是打電話的時候，連肢體語言都用不了，這個時候就很考驗英語水平了，所以平時練習的時候要尤其注意口語。
擴展資料
搜索客戶
方法有很多，但新人最先要掌握的，也是最重要的方法是最便宜最有效的方法就是Google搜索。Google+關鍵字搜索，不同地區(qū)需要變換不同語言，不同關鍵字，圖片搜索。然后可以了解一下社交平臺，Linkedin和Facebook也可以試著先了解起來。
然后還有阿里巴巴等B2B網站，國內行業(yè)網站，展商參展商名單等等，其中很多細節(jié)都不做過多描述了，每種渠道都有很多方式，利用好了都是很有用的。新人還是先比較好的掌握一種方式比較好， 不用貪多。
剛剛說的那些都是線上的，線下的有展會之類的，但是新人不太會用得到，前期主要還是會以線上為主。畢竟很多公司也很少有參加展會的機會。
郵件開發(fā)客戶
也就是發(fā)開發(fā)信，開發(fā)信其實很簡單，對于大部分的新人來說是沒有壓力的，多看一些模板，模仿著可以先嘗試著寫幾封。只要重點突出，內容簡潔，標題再稍微有點吸引力，其實這樣也就差不多了。不用太在乎語言是否優(yōu)美，流暢簡單最好。
一般來說，外貿初學者需要數百封郵件可能才能獲得第一個答復，回復內容可能就是不感興趣之類的。但還是要堅持發(fā)的，開發(fā)信有時候還是需要一定的運氣和概率的，發(fā)的多了才有機會。
手機開發(fā)客戶
當電子郵件發(fā)了很久都沒有結果的時候，也可以嘗試電話(公司的固定電話或Skype)。電話其實是最快速也是最有效的方式，只是很多人由于英語水平有限，再加上勇氣不足，所以不會去嘗試這種方式。
第一次通話對新手來說可能很痛苦，但這是必要的!重要的是要注意，最好提前準備紙和筆，記錄一下重點的信息，以免由于緊張電話掛了之后就什么都忘記了。其次，你必須有信心，輕松和幽默，才能與朋友聊天。
而且你的第一次電話很有可能是打不通的或者找不到你要找的人的。這都很正常，做好心理準備就好。如果是打給只有電話號碼的客戶，最好能要到郵箱或者其它聯系方式，方便以后能長期聯系。
利用公司現有的平臺
每個公司給員工提供的平臺是不一樣的，要充分利用這些平臺和資源，前期想要自己去開發(fā)新的平臺是很難的，所以一定要利用好現有的。當然了如果你的同事愿意教你，那就要好好利用好同事這塊資源了，很多時候經驗是很有用處的，虛心學習，必要的時候一起分享勞動成果也是可行的。
大部分同事不愿意教你，不愿意跟你合作也是很正常的，這個也要看開一點，不要因為這個就對這家公司產生什么負面情緒，外貿工作就是這樣的，不像其他工作，大家愿意一起分享交流，甚至不遺余力的幫助你，這個做外貿是很難遇到的。
外貿SOHO完整創(chuàng)業(yè)攻略全流程
外貿S0HO完整劍業(yè)政略全流程
一、外貿SOHO常見模式
1.采購代理
該模式即我們成為客戶的采購代表，負責客戶在中國的所有采購工作。這類SOHO模式的收入包括三個部分：客戶給你的工資，服務費，以及供應商給傭金。
2.傳統(tǒng)外貿S0HO模式
該模式就是跟外貿公司是一樣的，區(qū)別就是外貿公司是一個團隊在搞，外貿SOHO是一個人在戰(zhàn)斗。也是現在主要的外貿SOHO模式，我們在談到外貿SOHO,基本上也是說的這種。這種外貿SOHO模式就是賣huo給客戶，然后賺取差價。好處是工作機會多，讓我們可以在外貿SOHO前就積累自己的姿源。到真正自己做的時候，不會從零開始，減少了創(chuàng)業(yè)失敗的概率。
3.小作坊模式
所有外貿公司做到后面都希望能做到工貿一體化，因為實在體會到了處處依賴工廠的心酸，但是真正去辦工廠壓力又太大。小作坊模式并不是要我們去開一個小工廠，而是Workshop Showroom的模式。在Workshop里開發(fā)新產品，完成打樣工作，然后在Showroom.里展示樣品，獲得訂單后再下單給工廠。
有了自己的workshop,我們只需要有個打樣的師傅就行，既可以根據客戶的設計要求及時提供樣品，此外還可以外包設計師開發(fā)新產品，發(fā)展到一定規(guī)模后還可以做自己的品牌，讓國外客商去代理你的產品。
生產的話因為我們在國內，可以有更多選擇，不一定要下在附近的工廠，我們可以下單給內陸的工廠，甚至還可以下單到東南亞的工廠去做。反正不自己做就對了，目前很多歐美國家就是采用的這類模式，可以以很低的成苯建立自己的品牌。
二、外貿SOHO怎么做？
1.外貿S0HO起步階段
外貿SOHO起步階段的主線應該是如何快速獲取訂單，能夠確保一個相對穩(wěn)定的收入滿足你的基本生活。解jue實質問題蕞好的辦法就是你在起步之前，就已經有幾個穩(wěn)定的客戶支持你了。這跟很多人找新工作的原理其實是一樣的，有的是找好下家再離職，有的是裸辭。
外貿創(chuàng)業(yè)并不是件容易的事情，如果有幾個穩(wěn)定客戶愿意支持你，你的外貿SOHO就容易成功，也能更快的度過這個階段。在外貿SOHO起步階段更多的應該是想著如何把現有的客戶維護好，主要工作是開發(fā)供應商姿源，確保產品的品質，更好的價格。如果你沒有客戶姿源，那么建議你在工作的時候就嘗試做半SOHO,等有了一定的客戶資源之后再出來。
在這個階段你的心態(tài)會有很大的變化，起步階段你要解iue的問題是已經有客戶在支持你，有穩(wěn)定的訂單能維持你的生活，啥都沒有就跑出來SOHO的人大概率是要失敗的。
2.外貿S0HO拓展客戶階段
渡過了最難熬的起步階段之后，你需要想辦法去開發(fā)一些新的客戶。外貿開發(fā)客戶的方法有很多，但是對于外貿SOHO，比較建議花錢去搞個外貿平臺，這樣可以確保基本的詢盤量，你只需要好好跟進客戶，轉化訂單就行。很多人會說外貿平臺效果很差，其實差不差，你可以自己去平臺上看下你的同行的銷售情況。
外貿平臺是確確實實可以幫助外貿S○HO渡過生存階段。外貿平臺不需要你花時間去學，又可以確保一個基本的詢盤量進來，是蕞符合你現階段的需求的，所以也應該是你現階段開發(fā)客戶的一個主要方式。如果你時間比較充裕，也可以用google搜索，LinkedIn等主動開發(fā)客戶方式開發(fā)一些客戶。
3.建立品牌影響力
度過了前兩個階段的外貿SOHO,一般訂單都比較穩(wěn)定了，這時候的需求就變成我需要品質更好的訂單，我需要更好更優(yōu)質的客戶，我需要更多的獲客主動權，我不能一直在阿i上面跟其他同行搶低價訂單了。到這個階段，自建站就又變成了一個很好的選擇。在走自建官網這條路上有兩個選擇，一個是自己做，一個是外包。
外包是不錯。外包你只需要解jue一個問題，但是要找到靠譜的外貿建站公司。只要能找到靠譜的人幫你做這件事，你就可以省下大量的時間成苯，并且可以利用對方的能力幫助自己快速的把項目做起來。自己做也有好處，起碼能確保符合自己的預期，也不用承擔外包的風險，同時液取這里面的知識。
三、外貿SOHO工具
1.收款賬戶：初期可以用朋友的賬戶收，也可以找代理收，如果不放心的話自己開設離岸賬戶。
2.企業(yè)郵口：現在有很多免費的企業(yè)口，買個域名就可以了。
3.產品目錄：方便可以了解產品。
4.報價單，PL,CI模板：這些是郵談判時定要用的。
5.Paypal賬戶：用于樣品費等小額收款。
6.西聯賬戶：也是一種常用的收款賬戶，有農業(yè)銀hang還有郵政銀hang的，去辦張卡讓柜臺幫你開即可。
7.代理記賬公司：如果你要開離岸公司需要每年幫你處理年審事宜。
8.貨代：確保順利出貸。
四、外貿SOHO實用技巧
1.招聘兼職
誰能把資源整合的越好，誰生意就做的更好，這是做外貿這么久得到的寶貴經驗。我們做soho請不起正式員工時，可以請一些兼zi去幫助你做一些瑣碎的工作。有些人就組建了一個寶媽團隊幫助去google搜索客戶，去注冊外貿B2B平臺，開發(fā)供應商這些瑣事?，F在找寶媽兼zi是按小時計算，時薪15元，一天做2-4小時。
很簡單，在小區(qū)附近的驛站這些裙里發(fā)招聘信息，然后就有符合條件的寶媽來找你了。你還可以招大學生群體，到寒暑假還可以招實X生。
2.租辦公室
外貿SOHO蕞好還是租個辦公室，不用一定在寫字樓，你可以在你住的附近租個單間都可以。如果有志同道合的外貿SOHO,可以考慮一起合租辦公室，有問題可以多交流。在辦公室上班可以有效提高你的工作效率，,跟你在家工作的狀態(tài)完全不一樣。
之前有做SOHO的男性在小區(qū)里面租了個辦公室，既可以滿足兼zi團隊的辦公需求，又可以有一個比較高的工作效LV,還可以隨時照顧到家庭。
3.學會外包
很多工作其實是可以外包的，有些人事之前還招了幾個業(yè)務，后來發(fā)現招人的成本還挺高，就在fiver上面專門找了人幫他找潛在客戶的郵箱，然后按照多少錢一條給對方。還有領英客戶郵箱資源，也可以外包，完全沒必要自己花大量時間一個一個去加人，只需要花幾十美金就能拿到海量的客戶郵箱。
外貿soho如何找客戶
1.首先要有公司的產品網站,然后做網站推廣,例如谷歌等.一般幾個月以后見效,雖然尋盤會比阿里,環(huán)球等網站數量小,但質量很高,客人多數很有誠意.
2.投收費B2B平臺,如阿里巴巴,環(huán)球資源.但電子商務管理一定要跟上.否則很難見效.
3.走國內外個大展會.積累客人,長期跟進.運氣好的話,立桿見影.運氣差的話,全當長線投資.
4.國內同行業(yè)貿易公司網絡的搭建.互通有無,總有生意找上門.
5.用外貿軟件如：nob2b外貿客戶搜索等一些專業(yè)的軟件進行搜索
