抖音小店2025年618大促物流保障權益
2025-06-26 16:27
臨近2025年抖音商城618大促活動（下稱：本次活動）。平臺特邀物流合作伙伴，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。特邀物流合作伙伴如下：
快遞服務商：中通快遞、圓通快遞、極兔速遞、韻達快遞、申通快遞、京東物流。
快運服務商：德邦快運、中通快運、京東快運、安能物流、韻達快運
一、保障周期與范圍
保障周期：取號且發(fā)貨時間在【2025年5月14日00:00:00】至【2025年6月18日23:59:59】期間（下稱：保障期間）。
保障范圍：保障期間，平臺商家在使用“大促保障物流商”，并選擇抖音電商電子面單發(fā)貨的訂單，可享受如下專屬物流保障權益。
二、保障權益
權益一：包裹優(yōu)先攬派
保障期間，參加“大促物流保障服務”的商家，使用平臺合作的大促保障物流商發(fā)貨，對應物流公司將為平臺商家進行優(yōu)先攬派，保障大促期間的商家的正常履約。
權益二：物流商代為賠付
保障期間，參加“大促物流保障服務”活動的商家，使用平臺合作的大促保障物流商發(fā)貨且被攬收的訂單，如因物流發(fā)運超時、中轉超時、攬收后48小時無分撥記錄產生消費者賠付的，賠付金額由對應的大促保障物流商承擔。具體場景如下：
1. 發(fā)運超時：商家上傳的訂單物流單號出現首條攬收信息后的24小時內沒有 “轉運中心”、“中轉中心”、“集散中心”、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發(fā)出）；
2. 中轉超時：商家上傳的訂單物流單號物流軌跡長時間未更新，存在下表所列的任一情形的：
3. 攬收后48小時無分撥記錄：商家上傳的訂單物流單號出現首條攬收信息后的48小時內沒有 “轉運中心“、“中轉中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發(fā)出）；
三、常見問題
Q：使用這個服務需要收費嗎？
A：該服務免費，平臺特邀主流物流服務商保障商家在大促期間的正常發(fā)貨和攬收。
Q：物流商代為賠付的場景有哪些？
A：商家使用大促保障物流取號且發(fā)貨時間在【2025年5月14日00:00:00】至【2025年6月18日23:59:59】期間的包裹。如因發(fā)運超時、中轉超時、攬收后48小時無分撥記錄的賠付，將由大促保障物流商承擔。其他場景的賠付，大促保障物流商不會代為賠付。如商家因發(fā)運超時、中轉或其他物流違規(guī)場景造成的店鋪分扣分，不會豁免。
Q：怎么參加2025年618“大促物流保障服務”？
A：本次參加2025年618“大促物流保障服務”的商家，均由平臺行業(yè)運營進行提報，行業(yè)運營提報后商家自動享受保障服務，不支持商家自主報名參加保障服務。
Q：本次“2025年618大促物流保障服務”，大促保障物流商是哪些？
A：本次“2025年618大促物流保障服務”，平臺合作的大促保障物流是：
快遞服務商：中通快遞、圓通快遞、極兔速遞、韻達快遞、申通快遞、京東物流。
快運服務商：德邦快運、中通快運、京東快運、安能物流、韻達快運
Q：我一部分貨發(fā)大促保障物流商，一部分發(fā)非大促保障物流商，會影響我使用其他的非大促保障物流商嗎？
A：不影響，參加2025年618“大促物流保障服務”，商家也可以選擇使用非大促保障物流商，不會影響商家對物流商的正常選用。但平臺建議商家在大促期間使用大促保障物流商，可以更好的保障商家在大促期間的正常物流履約，同時提供部分場景代為賠付的權益。
Q：如何查看我是否已開通2025年618“大促物流保障服務”？
A：本次參與618大促物流保障商家均由行業(yè)運營提報，僅針對提報商家可見當前功能頁面，進入抖店PC端-物流服務菜單，可見“大促物流保障服務”入口，則已經成功參加。
Q：本次2025年618“大促物流保障服務”，快遞的保障范圍是什么？
A：本次“2025年618“大促物流保障服務”的保障范圍為：發(fā)貨時間在【2025年5月14日00:00:00至2025年6月18日23:59:59】期間，使用大促物流保障服務商取號且發(fā)貨的正向包裹。
Q：為什么發(fā)貨時，面單上會有“專項保障”的標簽？
A：參與報名“2025年618大促物流保障服務”后，使用大促保障物流取號且發(fā)貨時間在【2025年5月14日00:00:00】至【2025年6月18日23:59:59】期間的包裹面單上會打上“專項保障”標簽，會享有包裹優(yōu)先操作的權益。
Q：為什么我使用了大促保障物流商，還是因為虛假發(fā)貨被判罰了？
A：保障期間，商家因發(fā)運超時、中轉超時、攬收后48小時無分撥記錄三種類型造成的扣罰會由大促保障物流商代為賠付。虛假發(fā)貨類型扣罰大促保障物流商不會代為賠付。
Q：如果之前已經和大促保障物流合作了，我還需要重新申請嗎？
A：不需要重新申請，大促期間使用大促保障物流取號且發(fā)貨的包裹，均會享受大促物流保障的服務權益.
Q：消費者側是能感受到自己的包裹和快遞有被優(yōu)先攬收和被保障了嗎？
A：該服務是面向商家的服務，給商家在保障期間提供穩(wěn)定的物流履約和代為賠付權益。平臺在消費者側未做明確表達，但商家使用大促保障物流商，消費者可能會很快收到貨。
Q：618大促物流保障中，對補寄發(fā)運超時有保障嗎？
A：25年618大促物流保障中，從5月23日起增加補寄發(fā)運超時場景的保障.
