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抖音小店偏遠(yuǎn)中轉(zhuǎn)訂單攔截操作說(shuō)明

2025-06-27 17:21

2025年6月23日抖音電商對(duì)偏遠(yuǎn)中轉(zhuǎn)訂單攔截功能進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后的功能具有以下亮點(diǎn)：

1、發(fā)起攔截能力：新增「售后工作臺(tái)」、「偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)」發(fā)起攔截入口，操作更符合商家習(xí)慣

2、查看攔截記錄：攔截記錄合并至「快遞攔截管理」，商家可一站式查看并管理快遞攔截情況

特別說(shuō)明：

偏遠(yuǎn)中轉(zhuǎn)訂單B段攔截免費(fèi)，且B段配送時(shí)效100%達(dá)成。不用擔(dān)心B段因時(shí)效達(dá)成情況而出現(xiàn)扣罰。

一、功能介紹

1、使用場(chǎng)景

商家訂單出現(xiàn)退換貨或其他場(chǎng)景，需要給在途快遞包裹發(fā)起攔截。

2、目前支持?jǐn)r截的中轉(zhuǎn)訂單階段

中轉(zhuǎn)訂單支持?jǐn)r截的中轉(zhuǎn)訂單階段已支持全流程，包括：A段、倉(cāng)內(nèi)、B段。

A段：商家發(fā)貨，包裹在往中轉(zhuǎn)倉(cāng)的途中；

B段：商家包裹在抖音電商中轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)；

C段：正向快遞配送時(shí)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)收到包裹后，由中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨往用戶(hù)的物流包裹；

二、操作指南

1、發(fā)起攔截

攔截方式1：【售后工作臺(tái)】發(fā)起攔截

若消費(fèi)者已發(fā)起售后，商家可前往【售后工作臺(tái)】，輸入想攔截的訂單號(hào)，點(diǎn)擊“快遞攔截”進(jìn)行攔截。

攔截方式2：【物流服務(wù) > 物流工單】

若消費(fèi)者未發(fā)起售后，商家可前往【物流服務(wù) > 物流工單】創(chuàng)建工單，在“工單類(lèi)型”處選擇“快遞攔截”，對(duì)包裹進(jìn)行攔截。

特別注意：只有消費(fèi)者發(fā)起售后，才允許在【售后工作臺(tái)】對(duì)該訂單進(jìn)行攔截。其余場(chǎng)景需要使用攔截方式2，在【物流服務(wù)】發(fā)起攔截。

2、攔截記錄查詢(xún)

已經(jīng)發(fā)起攔截后，可前往【快遞攔截管理】，輸入想查看攔截詳情的訂單號(hào)，查看具體攔截詳情?！究爝f攔截管理】可查看A段、B段和倉(cāng)段發(fā)起的所有攔截記錄。

三、合包包裹攔截

1、什么是合包包裹

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的多筆同地址訂單由中轉(zhuǎn)倉(cāng)合并在一起發(fā)貨的包裹；

2、合包包裹攔截注意事項(xiàng)

經(jīng)由中轉(zhuǎn)倉(cāng)合包操作后的合包包裹在打包出庫(kù)后則無(wú)法攔截，打包出庫(kù)前可正常攔截；

經(jīng)由中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)往消費(fèi)者的單包包裹可正常攔截。

四、常見(jiàn)FAQ

Q：中轉(zhuǎn)訂單要怎么查看攔截明細(xì)及情況？

A：當(dāng)商家已經(jīng)發(fā)起攔截后，商家可前往【快遞攔截管理】，輸入想查看攔截詳情的訂單號(hào)，查看具體攔截詳情。

商服注意點(diǎn)：【快遞攔截管理】可查看A段、B段和倉(cāng)段發(fā)起的所有攔截。

Q：中轉(zhuǎn)訂單現(xiàn)在可以攔截哪些階段的訂單？

A：若消費(fèi)者已發(fā)起售后，商家可前往【售后工作臺(tái)】，支持?jǐn)r截A段、倉(cāng)段、B段的包裹。

若消費(fèi)者未發(fā)起售后，商家想攔截包裹，【物流服務(wù)>物流工單】?jī)H支持?jǐn)r截倉(cāng)段、B段的包裹。若想攔截A段包裹，商家需自行攔截與其合作的物流商進(jìn)行攔截。

Q：合包包裹現(xiàn)在是否能攔截？

A：包裹一旦在中轉(zhuǎn)倉(cāng)進(jìn)行合包后，合包包裹無(wú)法線(xiàn)上發(fā)起攔截，必須要等消費(fèi)者收到貨后做退回處理，需要人工做專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)。

Q：合包包裹為什么不能發(fā)起攔截？

A：您好，因消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的多筆訂單合并在同包裹中配送,因此無(wú)法針對(duì)單個(gè)訂單進(jìn)行攔截。

Q：如中轉(zhuǎn)訂單發(fā)起了攔截，攔截包裹在退貨途中，發(fā)生丟件或者破損，是否會(huì)賠付給商家？

A：如攔截包裹在退回運(yùn)輸途中發(fā)生丟件\破損，商家可以前往【快遞攔截管理】，輸入對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)或運(yùn)單號(hào)，點(diǎn)擊“發(fā)起申訴”，發(fā)起申訴工單。

Q：為什么發(fā)往消費(fèi)者的包裹在經(jīng)過(guò)中轉(zhuǎn)倉(cāng)時(shí)被合包給用戶(hù)派送了？

A：您好，平臺(tái)為提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，會(huì)根據(jù)同一消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的訂單情況判斷，對(duì)于能夠合單的多個(gè)A段包裹合并成一個(gè)B段包裹給消費(fèi)者一并派送。

Q：我怎么知道發(fā)往消費(fèi)者的訂單被合包了呢？

A：您好，您可以在訂單管理-訂單詳情-物流信息-中轉(zhuǎn)倉(cāng)到買(mǎi)家段查看對(duì)應(yīng)包裹類(lèi)型，如對(duì)應(yīng)包裹類(lèi)型為“合包包裹”則代表已將對(duì)應(yīng)的A段包裹合并在一個(gè)B段包裹內(nèi)向消費(fèi)者派送，如果為合包包裹同時(shí)也會(huì)在飛鴿工作臺(tái)給到您合包包裹提示。

Q：如果已經(jīng)是合包包裹，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，我怎么處理？

如果消費(fèi)者已簽收，您可以正常審核。

如果合包包裹未簽收且未退回，則不建議您直接點(diǎn)擊”同意退款“，您可以點(diǎn)擊”拒絕退款“，當(dāng)然您也可根據(jù)貨值情況確定是否點(diǎn)擊“同意退款”；（此處您對(duì)于僅退款需求的拒絕，平臺(tái)會(huì)剔除對(duì)于您的服務(wù)體驗(yàn)”售后拒絕率“考核）。

如果合包包裹未簽收且合包包裹已退回，則建議您先聯(lián)系中轉(zhuǎn)服務(wù)商確認(rèn)訂單退回狀態(tài)后進(jìn)行審批。

Q5：消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)?yōu)槭裁磧H拒收了一個(gè)包裹，訂單都被拒收退回了，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？

A：您好，如果為合包包裹，因消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的多筆訂單合并在同包裹中配送,如消費(fèi)者拒收相應(yīng)的包裹，對(duì)應(yīng)包裹內(nèi)的訂單均被退回，您可以在訂單管理-訂單詳情-物流信息-中轉(zhuǎn)倉(cāng)到買(mǎi)家段查看包裹狀態(tài)&包裹類(lèi)型。

Q6：合包包裹消費(fèi)者簽收后，因?yàn)楹习恢С謹(jǐn)r截，消費(fèi)者簽收后無(wú)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)申請(qǐng)退貨退款，產(chǎn)生了消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)運(yùn)費(fèi)賠付怎么處理？

A：您好，如果因?yàn)楹习瑹o(wú)法攔截，消費(fèi)者產(chǎn)生售后退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題咨詢(xún)，您可以引導(dǎo)消費(fèi)者向平臺(tái)客服咨詢(xún)相關(guān)退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。