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據(jù)悉，為免除廠商和消費者因暴雨雪、疫情等不可抗力帶來的收發(fā)貨不及時、服務(wù)降級等困擾，淘特在今冬上線了“不可抗力白名單”服務(wù)，針對收發(fā)貨地位于國務(wù)院新增的中高風險疫情地區(qū)和中央氣象臺橙色和紅色預(yù)警的極端天氣地區(qū)廠商推出“48小時應(yīng)急保護期”;

通過免賠、免處罰、剔指標、消費者表達等七項保障措施。據(jù)悉，該服務(wù)上線30天以來，來自全國1400個商家、覆蓋全品類的100萬訂單已享受了這一機制保護。

淘特上線“不可抗力開白服務(wù)”，為商家減負，讓消費者服務(wù)透明化。

挖掘下沉市場供需的淘特一直致力于深入大山深處和縣鄉(xiāng)，這意味著來自物流和響應(yīng)服務(wù)的挑戰(zhàn)也更大。近兩年來，來自疫情和暴風雪等不可抗力的干擾因素卻讓這一挑戰(zhàn)難度加大。

為商家免受消費投訴而引發(fā)降級、不能參加推廣活動，消費者也能更明確規(guī)劃收貨安排，享有透明化知情權(quán)，淘特優(yōu)化服務(wù)機制，11月起上線了“不可抗力開白服務(wù)”，針對收發(fā)貨地位于國務(wù)院新增的中高風險疫情地區(qū)和中央氣象臺橙色和紅色預(yù)警的極端天氣地區(qū)廠商推出“48小時應(yīng)急保護期”，通過免賠、免處罰、剔指標、消費者表達等七項保障措施。

“開白一通過，我們沒了后顧之憂，就盼著訂單狠狠砸過來?！眮碜院颖毙吓_南和區(qū)的河北瑞諾飼料在雙11期間疫情影響到了發(fā)貨效率，老板沈永飛前一晚還在慶幸成為淘特首個破萬單品商家，第二天一早就開始焦慮大雪和疫情帶來的發(fā)貨困擾。好在淘特及時開啟了“開白服務(wù)”，這才給了他喘息的時機。

和沈永飛一樣，過去30天，來自東北暴雪區(qū)、寧波鎮(zhèn)海疫區(qū)等全國1400多個商家享受了淘特“開白”服務(wù)，100萬訂單為商家減負，消費者收貨信息透明化，贏得了商家和消費者一致好評。

這也是淘特自今年為河北60多個產(chǎn)業(yè)帶4萬多家工廠“備份”產(chǎn)地倉計劃、為河南暴雨影響商家作出免罰機制以來，第三次大規(guī)模的普惠減負策略。