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京東消費(fèi)情況顯示，2021年，服務(wù)消費(fèi)的整體成交額同比增長超過85％，人均消費(fèi)同比增長超1.5倍。服務(wù)消費(fèi)的種類也愈加多樣化，服務(wù)消費(fèi)早已滲透到生活的方方面面。以舊換新，送裝同步，早已經(jīng)成為處理舊家電的最優(yōu)解。用一半的價(jià)格給爸媽換個(gè)新洗衣機(jī)，還有專人上門服務(wù)，老兩口都說這錢花的值！2021年，家電以舊換新服務(wù)銷量同比增長300％，其中空調(diào)以舊換新服務(wù)，全年累計(jì)為用戶節(jié)省煥新成本近3億元。

報(bào)告顯示，受奧運(yùn)會(huì)熱度影響，2021年體育消費(fèi)快速增長，其中體育培訓(xùn)服務(wù)用戶數(shù)同比增長360%，成交額同比增長236%。

同時(shí)，越來越多的消費(fèi)者追求小眾設(shè)計(jì)、定制化服裝，截止11月底，京東服飾定制服務(wù)用戶數(shù)同比增長103%。

目前來看，服務(wù)消費(fèi)以男性用戶為主，男女用戶占比分別為65%和35%。其中，女性用戶占比最高的服務(wù)是醫(yī)療保健服務(wù)、健康服務(wù)和家電服務(wù)；而男性用戶占比最高的服務(wù)是摩托車/電動(dòng)車服務(wù)、手機(jī)服務(wù)和汽車服務(wù)。

報(bào)告顯示，服務(wù)消費(fèi)的核心人群是16-35歲的年輕人，另外2021年服務(wù)消費(fèi)加速向75后用戶滲透，46-55歲的服務(wù)消費(fèi)用戶同比增長36%。75后最青睞“家庭”相關(guān)的服務(wù)消費(fèi)。2021年， 46-55歲用戶最偏好的服務(wù)消費(fèi)分別為家電濾芯更換服務(wù)、房產(chǎn)交易服務(wù)、醫(yī)美服務(wù)、裝修監(jiān)理服務(wù)和電腦延保服務(wù)。

干凈整潔的居家環(huán)境，是送給家人和自己最好的禮物。2021年，京東自營家政在北京地區(qū)累計(jì)訂單量突破10萬單，鮮花品類訂單量11月同比增長131%。在汽車服務(wù)方面，京東京車會(huì)安裝服務(wù)訂單量同比增長109%；京東京車會(huì)自營汽機(jī)油產(chǎn)品安裝服務(wù)訂單同比增長230%。在房地產(chǎn)購房咨詢服務(wù)方面，京東房產(chǎn)帶看房訂單量同比去年增長350%。

收舊機(jī)、送新機(jī)、數(shù)據(jù)遷移、貼膜……2021年，京東手機(jī)以舊換新服務(wù)銷量同比增長130%。家電以舊換新服務(wù)銷量同比增長300%，其中空調(diào)以舊換新服務(wù)，全年累計(jì)為用戶節(jié)省煥新成本近3億元。

在全民健康意識大幅提升的當(dāng)下，2021年，京東健康家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)爆發(fā)增長，其中，京東家醫(yī)小家護(hù)航版的訂單量年同比增長430%；京東家醫(yī)睡眠改善服務(wù)訂單量月環(huán)比增長240%。

寵物相關(guān)的健康服務(wù)同樣受到青睞。12月，京東健康寵物醫(yī)院圖文問診的用戶數(shù)相比10月環(huán)比增長222%；問診單量相比10月環(huán)比增長237%。