2021下半年天貓星級服務(wù)商榜單正式發(fā)布
2022-01-20 09:15
2021年9月，天貓發(fā)布了“雙輪驅(qū)動”「企業(yè)經(jīng)營方法論」，在關(guān)注消費者全生命周期的基礎(chǔ)上引入貨品全生命周期維度，以此助力企業(yè)更精準(zhǔn)的人貨匹配，更好的消費者觸達(dá)，以及更豐富的差異化供給。
為了構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營的長期價值伙伴體系，幫助多業(yè)態(tài)商家品牌高質(zhì)量健康成長，2021年，天貓生態(tài)運營從消費者和貨品全生命周期的價值管理出發(fā)，升級了天貓生態(tài)綜合評估模型。并在此基礎(chǔ)上，對生態(tài)服務(wù)商的專業(yè)能力評估體系也進(jìn)行了升級，期望通過指標(biāo)體系促進(jìn)生態(tài)為品牌提供更專業(yè)的服務(wù)。
具體而言，天貓星級服務(wù)商評估模型，除了關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)模外，重點更新了五大生態(tài)健康度指標(biāo)：品牌心智人群健康度、消費者運營健康度、貨品運營健康度、多元渠道運營健康度、消費者體驗健康度，引導(dǎo)生態(tài)努力成為商家品牌企業(yè)經(jīng)營的長期價值合作伙伴。
在此基礎(chǔ)上，天貓首次明確劃分品牌力&消費者心智運營能力、私域&全域會員運營能力、全域消費者資產(chǎn)運營能力、貨品全生命周期運營能力等四個專業(yè)領(lǐng)域，通過“數(shù)據(jù)指標(biāo)+工具使用+解決方案”等多維度，對服務(wù)商在專業(yè)領(lǐng)域的能力進(jìn)行評估。
2021年下半年天貓星級服務(wù)商六星&五星榜單
與此同時，天貓將星級服務(wù)商的專業(yè)能力也納入評估體系，同時發(fā)布2021下半年天貓星級服務(wù)商專業(yè)能力榜單，推動天貓生態(tài)成為商家品牌提升長期價值的合作伙伴，助力品牌商家高質(zhì)量發(fā)展。
2021下半年天貓星級服務(wù)商專業(yè)能力榜單
品牌力&消費者心智運營能力榜
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的下半場，企業(yè)越發(fā)關(guān)注品牌力的建設(shè)：不僅包括品牌人群資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，更包括品牌人群心智的累積，以支撐企業(yè)在數(shù)字化的洪流中能夠保持長期增長。
本次“品牌力&消費者心智運營能力”，重點從“創(chuàng)新指數(shù)、溝通指數(shù)、價值指數(shù)”三個維度，對生態(tài)服務(wù)商的能力進(jìn)行了考核。
私域&全域全員運營能力榜
隨著流量紅利的消失，私域逐漸成為品牌生意增長的新引擎。沉淀私域用戶關(guān)系、提升私域引力，從而提升消費者全生命周期價值，已成為多個品牌成功的關(guān)鍵。
本次“私域&全域會員運營能力”評估，重點從“可持續(xù)運營關(guān)系數(shù)、用戶關(guān)系加深效率、場效引力、角色關(guān)系價值”等四個維度，對生態(tài)服務(wù)商進(jìn)行了考核。
全域消費者資產(chǎn)運營能力榜
FAST+GROW的提出，已成功助力企業(yè)提升消費者基數(shù)及轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、活躍度等指標(biāo)。
隨著人口紅利減退，為了應(yīng)對日趨復(fù)雜的消費者需求和個性化場景，連通割裂且分散的消費者觸點、洞悉人群表面屬性背后的真實需求，天貓推出了消費者生命周期運營方法論，對FAST+GROW進(jìn)行了升級，助力企業(yè)實現(xiàn)“全域連通、公私域聯(lián)動、360度精準(zhǔn)人群畫像”，從而改善品牌全域經(jīng)驗的效率、提升消費者體驗、實現(xiàn)消費者個性化、精細(xì)化運營，最終提升ARPU值和整體的GMV表現(xiàn)。
本次“全域消費者資產(chǎn)運營運營能力”評估，重點從“消費者人群資產(chǎn)數(shù)量”和“全域模式的能力和案例儲備”維度，對生態(tài)服務(wù)商進(jìn)行考核。
貨品全生命周期運營能力榜
貨品全生命周期管理方法論全新提出SUPER指標(biāo)體系，旨在幫助品牌診斷貨品運營重點環(huán)節(jié)的健康度，在做好消費者運營的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)更精準(zhǔn)和高效的人貨匹配。
天貓首次提出了圍繞貨品全生命周期精細(xì)化運營的SUPER模型，并提供了基于數(shù)智驅(qū)動的相關(guān)解決方案以及對應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)與工具，以聚合生態(tài)能力，共同實現(xiàn)對品牌在趨勢洞察、新品研發(fā)、上市營銷、優(yōu)品運營、渠道組貨、供應(yīng)鏈管理、清倉促銷等貨品全鏈路智能化運營的強(qiáng)力支撐。
本次貨品全生命周期運營能力榜單，重點從“新品貢獻(xiàn)率、優(yōu)質(zhì)貨品率、購買轉(zhuǎn)化率、備貨精準(zhǔn)度和履約時效”等五個維度綜合考核生態(tài)服務(wù)商對于品牌貨品的運營效率。
