2021下半年天貓星級服務商榜單正式發(fā)布
2022-01-20 09:15
2021年9月，天貓發(fā)布了“雙輪驅動”「企業(yè)經營方法論」，在關注消費者全生命周期的基礎上引入貨品全生命周期維度，以此助力企業(yè)更精準的人貨匹配，更好的消費者觸達，以及更豐富的差異化供給。
為了構建企業(yè)經營的長期價值伙伴體系，幫助多業(yè)態(tài)商家品牌高質量健康成長，2021年，天貓生態(tài)運營從消費者和貨品全生命周期的價值管理出發(fā)，升級了天貓生態(tài)綜合評估模型。并在此基礎上，對生態(tài)服務商的專業(yè)能力評估體系也進行了升級，期望通過指標體系促進生態(tài)為品牌提供更專業(yè)的服務。
具體而言，天貓星級服務商評估模型，除了關注業(yè)務規(guī)模外，重點更新了五大生態(tài)健康度指標：品牌心智人群健康度、消費者運營健康度、貨品運營健康度、多元渠道運營健康度、消費者體驗健康度，引導生態(tài)努力成為商家品牌企業(yè)經營的長期價值合作伙伴。
在此基礎上，天貓首次明確劃分品牌力&消費者心智運營能力、私域&全域會員運營能力、全域消費者資產運營能力、貨品全生命周期運營能力等四個專業(yè)領域，通過“數據指標+工具使用+解決方案”等多維度，對服務商在專業(yè)領域的能力進行評估。
2021年下半年天貓星級服務商六星&五星榜單
與此同時，天貓將星級服務商的專業(yè)能力也納入評估體系，同時發(fā)布2021下半年天貓星級服務商專業(yè)能力榜單，推動天貓生態(tài)成為商家品牌提升長期價值的合作伙伴，助力品牌商家高質量發(fā)展。
2021下半年天貓星級服務商專業(yè)能力榜單
品牌力&消費者心智運營能力榜
在數字經濟的下半場，企業(yè)越發(fā)關注品牌力的建設：不僅包括品牌人群資產規(guī)模的擴張，更包括品牌人群心智的累積，以支撐企業(yè)在數字化的洪流中能夠保持長期增長。
本次“品牌力&消費者心智運營能力”，重點從“創(chuàng)新指數、溝通指數、價值指數”三個維度，對生態(tài)服務商的能力進行了考核。
私域&全域全員運營能力榜
隨著流量紅利的消失，私域逐漸成為品牌生意增長的新引擎。沉淀私域用戶關系、提升私域引力，從而提升消費者全生命周期價值，已成為多個品牌成功的關鍵。
本次“私域&全域會員運營能力”評估，重點從“可持續(xù)運營關系數、用戶關系加深效率、場效引力、角色關系價值”等四個維度，對生態(tài)服務商進行了考核。
全域消費者資產運營能力榜
FAST+GROW的提出，已成功助力企業(yè)提升消費者基數及轉化率、復購率、活躍度等指標。
隨著人口紅利減退，為了應對日趨復雜的消費者需求和個性化場景，連通割裂且分散的消費者觸點、洞悉人群表面屬性背后的真實需求，天貓推出了消費者生命周期運營方法論，對FAST+GROW進行了升級，助力企業(yè)實現“全域連通、公私域聯動、360度精準人群畫像”，從而改善品牌全域經驗的效率、提升消費者體驗、實現消費者個性化、精細化運營，最終提升ARPU值和整體的GMV表現。
本次“全域消費者資產運營運營能力”評估，重點從“消費者人群資產數量”和“全域模式的能力和案例儲備”維度，對生態(tài)服務商進行考核。
貨品全生命周期運營能力榜
貨品全生命周期管理方法論全新提出SUPER指標體系，旨在幫助品牌診斷貨品運營重點環(huán)節(jié)的健康度，在做好消費者運營的基礎上，實現更精準和高效的人貨匹配。
天貓首次提出了圍繞貨品全生命周期精細化運營的SUPER模型，并提供了基于數智驅動的相關解決方案以及對應的數字化服務與工具，以聚合生態(tài)能力，共同實現對品牌在趨勢洞察、新品研發(fā)、上市營銷、優(yōu)品運營、渠道組貨、供應鏈管理、清倉促銷等貨品全鏈路智能化運營的強力支撐。
本次貨品全生命周期運營能力榜單，重點從“新品貢獻率、優(yōu)質貨品率、購買轉化率、備貨精準度和履約時效”等五個維度綜合考核生態(tài)服務商對于品牌貨品的運營效率。
