京東首個數(shù)字人客服芊言正式上崗
2022-01-24 10:00
據(jù)京東官方消息，京東首個智能數(shù)字人客服芊言正式上崗，向廣大消費者提供有技術、有溫度的客戶服務體驗。
據(jù)介紹，芊言設定為 22 歲、Z 世代美少女、活潑可愛。功能方面，她可以實現(xiàn)售前、售中、售后等各類咨詢問題，例如商品咨詢、價保、催單、取消訂單、活動、資產(chǎn)、售后政策、金融，芊言都可以解決。未來，她還希望能積極發(fā)展更多技能，成為一名靠譜的種草達人和好物推薦官。
京東表示，春節(jié)將至，作為獨家互動合作伙伴，京東將承載史上最高的 SaaS 咨詢服務流量洪峰，芊言也將和其他“客服伙伴”一起為用戶提供 7*24 小時全鏈路場景智能化服務。用戶還可以通過對聯(lián)和猜燈謎小游戲，感受到芊言帶來的真誠熱情、表達流暢、服務專業(yè)的精致服務，陪伴全國人民舒心辦年貨，安心過大年。
芊言能夠如此強大，得益于技術的沉淀和 200 個日夜的入職訓練。芊言利用了語音識別、語音合成、自然語言理解、3D 美術、視頻驅(qū)動多模態(tài)技術融合的創(chuàng)新成果，通過將表情、動作、口型、情感完美融合，提供操作類、應答類、閑聊類客戶服務，動作、表達也更為逼真。
據(jù)了解，芊言基于流式端到端 conformer 的模型架構等行業(yè)先進的語音識別技術，在近場中文普通話識別準確率可達 98%，并可以提供四川話、廣東話、英文與普通話的混合識別，使用流式接口實時傳輸支持用戶邊說邊返回文字，響應速度可達毫秒級。
