天貓家裝升級(jí)本地化服務(wù)能力，推出“三體計(jì)劃2.0”
2022-04-06 16:21
日前，天貓家裝本地服務(wù)再次升級(jí)。天貓聯(lián)合箭牌、歐派、東鵬、索菲亞等49個(gè)家裝品牌，圍繞內(nèi)容、服務(wù)和全域生意，升級(jí)本地化服務(wù)能力，推出“三體計(jì)劃2.0”。
消費(fèi)者可以在淘寶“云逛”同城門店樣板間，跟隨專業(yè)導(dǎo)購的講解，選購商品、預(yù)約到店服務(wù)等。該服務(wù)預(yù)計(jì)將覆蓋近4萬家門店。
據(jù)中國家居裝飾市場(chǎng)的規(guī)模及預(yù)估顯示，二手房和翻新房的家裝市場(chǎng)份額將從2020年的27%上升到2025年的44%。與互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)的年輕人正成為主流家裝市場(chǎng)的主流消費(fèi)者，天貓家裝的消費(fèi)客群及規(guī)模保持高速增長(zhǎng)。然而，家裝產(chǎn)業(yè)特殊，工期漫長(zhǎng)、服務(wù)流程冗雜，因而高度依賴線下門店及賣場(chǎng)。一份針對(duì)天貓家裝核心需求的調(diào)研中，消費(fèi)者的第一訴求是“希望能夠買到本城市的商品”。
為了解決這一問題，2020年天貓首次推出“三體計(jì)劃”，免費(fèi)向家裝商家提供3D購、同城購“輕店”、直播等工具和服務(wù)，推動(dòng)了一大批線下門店“觸網(wǎng)”。
阿里巴巴淘寶天貓家裝家居事業(yè)部總經(jīng)理恩重表示，除了云逛店以外，“三體計(jì)劃2.0”還將為消費(fèi)者提供預(yù)約到店專屬權(quán)益及服務(wù)保障、本地化購物履約體驗(yàn)等多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)。商家還會(huì)將門店同款商品在天貓發(fā)售，通過天貓精準(zhǔn)觸達(dá)同城的消費(fèi)者，提升門店經(jīng)營效率。
