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為持續(xù)提升天貓平臺(tái)的正品心智，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《正品保障服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下變更。本次調(diào)整于2022年4月18日公示通知，將于2022年4月25日生效。

變更后，服務(wù)定義方面，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買商品，在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費(fèi)者增加賠償?！罢贰?，是指非“假冒注冊(cè)商標(biāo)（包括盜版）”的商品、非“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。“假冒注冊(cè)商標(biāo)（包括盜版）”、“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的定義以《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)?！凹倜安馁|(zhì)成份”是指商家對(duì)商品成份、材質(zhì)描述與消費(fèi)者所收到的實(shí)物完全不符的情況。

服務(wù)保障方面，商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償：商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額；商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進(jìn)行承擔(dān)。商家完成賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

消費(fèi)者投訴方面，商家未履行正品保障服務(wù)承諾的，可通過(guò)“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進(jìn)行投訴，或通過(guò)天貓客服渠道進(jìn)行投訴。

本次具體調(diào)整變更內(nèi)容如下：