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鑒于當(dāng)前疫情影響，對不同地區(qū)配送造成影響，小紅書一步更新規(guī)則，對履約時效考核作出調(diào)整，幫助商家平穩(wěn)過度，具體詳情如下。

發(fā)貨：

1.針對疫情地區(qū)，平臺已調(diào)整應(yīng)發(fā)貨時效，商家無需報備，具體的調(diào)整請參考如下表格。平臺會根據(jù)疫情情況，在本公告的表格內(nèi)持續(xù)更新，敬請關(guān)注。

2.如您的交易未在如下表格，但是也受到疫情影響，請ark后臺申請報備；疫情期間，平臺放寬了報備上限（同一包裹由2次增加至4次），并延長了報備時間（應(yīng)發(fā)貨時間后的48小時內(nèi)仍可發(fā)起報備）。

3.針對疫情地區(qū)，平臺已暫停因疫情影響的發(fā)貨及配送超時賠付；恢復(fù)時間隨疫情發(fā)展另行通知。

4.信息展示：請商家務(wù)必在商詳頁或者店鋪頁發(fā)布公示，提示消費者可能會遇到的物流延遲；

5.切實做好消費者的溝通，如無法配送，請盡快操作退款。

6.請各位商家及時與物流公司保持聯(lián)系，對于不受影響的包裹，盡快按時履約。

售后：

1.因疫情影響，用戶申請退貨退款通過后，寄送退貨上傳信息時間由7天增加至14天。

2.疫情期間，消費者提交運單后，商家確認(rèn)收貨時間延長至20天。

自動確認(rèn)收貨：

消費者拍下商品付款后，自商家在小紅書確認(rèn)發(fā)貨之時起，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨時間調(diào)整如下：發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單（包括境內(nèi)保稅區(qū)）：12天 延長至 21天。

店鋪分：

疫情期間，直到另行通知，店鋪分會繼續(xù)展示，但平臺會暫停其在活動報名、流量分發(fā)等方面的應(yīng)用。此外，請知曉，店鋪分本身不涉及違規(guī)扣分。