快手電商新客優(yōu)先進(jìn)線功能上線
2022-05-10 11:20
近日，快手電商宣布商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能全量上線，會話界面增加“新客”標(biāo)識，客服在會話頁面可以識別當(dāng)前咨詢的用戶是否為“新客”。
店鋪新客主要是指近30天在店鋪購買過一次且180天內(nèi)首次支付的買家。“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能會在會話界面增加“新客”標(biāo)識，幫助客服在會話頁面輕松識別當(dāng)前咨詢的用戶是否為“新客”。
在功能設(shè)置方面，商家可以通過“商家工作臺--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進(jìn)線--開啟新客優(yōu)先進(jìn)線/關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線”這一路徑，查看“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能當(dāng)前開啟狀態(tài)，并根據(jù)個人需求自行設(shè)置開啟或關(guān)閉。
開啟這一功能之后，店鋪新客在咨詢時將跳過智能客服，直接轉(zhuǎn)入人工客服接待；如果當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過多，排隊時會直接插隊至隊列最前方，優(yōu)先進(jìn)線。需要注意，操作開啟或關(guān)閉“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能，將即刻生效。
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