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今日，快手電商發(fā)布公告稱，快手客服機(jī)器人“測(cè)試窗”版本上線，本期客服機(jī)器人新增“問(wèn)答測(cè)試窗預(yù)覽”和“催拍催付”數(shù)據(jù)看板，用以緩解店鋪運(yùn)營(yíng)壓力，提高數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力。

新上線的“問(wèn)答測(cè)試窗預(yù)覽”功能，可以直接模擬買家真實(shí)問(wèn)答場(chǎng)景，解決商家更新問(wèn)答知識(shí)庫(kù)后無(wú)法直接測(cè)試配置情況的問(wèn)題。

操作步驟為：點(diǎn)擊快手客服機(jī)器人頁(yè)面右下角的“測(cè)試”，在彈出的會(huì)話窗口輸入測(cè)試的買家問(wèn)題，并點(diǎn)擊“發(fā)送”即可看到對(duì)應(yīng)的機(jī)器人回復(fù)。

據(jù)了解，2022年4月7日，客服機(jī)器人上線智能跟單助手，幫助店鋪成交轉(zhuǎn)化，以某一服飾商家為例，催拍成功率達(dá)5%，催付成功率達(dá)2%。

此次，客服機(jī)器人新上線了“催拍催付”數(shù)據(jù)看板，在工作臺(tái)首頁(yè)下滑選擇催拍/催付按鈕，即可看到智能跟單助手開(kāi)啟后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。