京東商家可以通過申訴屏蔽不合理評價了
2022-05-19 11:10
日前，京麥商家中心宣布不合理評價申訴成功后已可以屏蔽處理，同時會剔除風向標評價因子、恢復商品好評率和差評率。
據(jù)了解，利用中差評獲取不當利益、商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實際不符的虛假評價、購買A商品評價B商品、評價內(nèi)容含有虛假價格和促銷信息、黃賭毒暴恐政治等場景均支持“屏蔽”。
商家在提交申訴需選擇正確的申訴場景、提供理由充分的憑證。值得注意的是，商家只有1次申訴機會，不支持申訴撤回。
在申訴舉證方面，要注意啊以下幾點:
舉證要完整。無論采用何種舉證形式，都需要提供買賣雙方完整的聊天記錄；
舉證要真實。務必確保聊天記錄為真實對話，人為編輯的舉證會被駁回且3個月內(nèi)不再受理申訴；
舉證要有效。舉證需與所申訴的評價為同一訂單，避免每條申訴都使用同樣的舉證;避免只提供評價內(nèi)容截圖、空白圖、表情包等;避免長篇大論，舉證描述建議控制在3-5行內(nèi)。
另外，京東還提供了關(guān)于如何正確提交舉證從而提高不合理評價申訴通過率的參考內(nèi)容，具體如下：
Q1:提供資質(zhì)舉證了為什么還被駁回?
①授權(quán)書需清晰展示授權(quán)起止日期、品牌方印章，且被授權(quán)方與申訴店鋪名一致;
②質(zhì)檢報告內(nèi)容需與用戶評價內(nèi)容相關(guān);
③采購證明需與用戶購買商品一致。
通過案例
不通過案例
Q2:產(chǎn)品尺寸沒發(fā)錯，該怎么舉證?
建議提交商品快照中已在標題或商詳頁中展示尺寸的截圖或客服與用戶溝通過程中已告知尺寸的前后完整截圖等。
通過案例
Q3:買家評價說物流慢、沒收到貨，實際訂單顯示已經(jīng)簽收了，該怎么舉證?
建議提交京東商家后臺從發(fā)貨起至收貨的完整物流時間截圖以供判斷。
如買家反饋未收到貨，僅提供代收點收貨的截圖是無效的，需提交收貨人為本人或收貨人憑取件碼取件的截圖等才能證明買家已收貨。
還建議提交商品稱重照片、快遞系統(tǒng)重量截圖、訂單頁面快遞單號截圖，證明商品稱重與系統(tǒng)重量差不多、快遞系統(tǒng)頁面單號與訂單頁面快遞單號一致。
通過案例
不通過案例
Q4:我和買家在微信/QQ上溝通的，可以提交作為證據(jù)嗎?
因外部溝通軟件記錄真?zhèn)坞y以核實，若要用外部溝通軟件則需提供:
①從咚咚轉(zhuǎn)移到該聊天工具的憑證（如對方提供微信/QQ賬號信息的聊天頁面截圖）;
②雙方的QQ/微信等基本資料頁面截圖;
③QQ、微信中關(guān)鍵聊天記錄截圖;
④酌情提供聊天記錄外的其他證據(jù)。
通過案例
不通過案例
