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5月19日，天貓官方宣布，為進一步提升消費者購買天貓奢品的服務(wù)體驗，平臺擬針對天貓奢品特定商品新增《天貓奢品“尊享包裝”服務(wù)規(guī)則》。

本次規(guī)則于2021年05月19日公示，于2021年05月26日開始生效。

據(jù)悉，“尊享包裝”服務(wù)，是用戶（以下或稱“消費者”）在天貓奢品商家(以下簡稱“商家”)店鋪中購買帶有“尊享包裝”服務(wù)標識的商品后，商家承諾向消費者提供不低于同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)標準包裝的特色服務(wù)，同期國內(nèi)專柜或國內(nèi)官網(wǎng)標準包裝具體以商品詳情頁展示內(nèi)容為準。

“尊享包裝”服務(wù)標識示意圖:（此圖僅為展示服務(wù)標識之目的）

服務(wù)適用范圍:“尊享包裝”服務(wù)僅適用于天貓奢品商家店鋪中帶有“尊享包裝”服務(wù)標識的商品。

根據(jù)規(guī)則，若商家未按承諾或本規(guī)則規(guī)定履行”尊享包裝“服務(wù)的，商家須在本規(guī)則限定的時間內(nèi)補發(fā)正確的包裝（以下簡稱”補發(fā)包裝“），或者同意消費者退貨退款并在消費者完成退貨后承擔(dān)退貨運費，否則，平臺有權(quán)依據(jù)天貓規(guī)則“違背承諾“處罰。

若商家完成補發(fā)包裝或退貨退款的，則不再適用天貓規(guī)則中違背承諾的相關(guān)處置，也不屬于投訴受理范圍。

值得注意的是，消費者若蓄意利用“尊享包裝”服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán):a）取消其享受此服務(wù)的資格;b)支持商家追回該消費者已享受的權(quán)益;c)必要時追究法律責(zé)任;d)其他平臺依法有權(quán)采取的措施。同時，還可能會影響其賬戶的信譽評級。