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專注于為電商客服提升客促轉化率的一體化服務平臺，致力于以數據為驅動，提供客服管理及服務等一站式解決方案。

致力于提升京東商家客服團隊管理水平：

l 助力商家以工具提升服務、以工具帶動店鋪銷售，提升商家管理水平；

l 客服魔方軟件擁有當前客服績效軟件行業(yè)產品中最為（領先）完善的數據報表及數據分析功能，覆蓋顧客進店咨詢→下單→付款→出庫全過程的數據維度；

l 為商家提供行業(yè)最為完善的專項數據報表功能，如：轉化率專項報表、工作量專項報表、客單價專項報表、滿意率專項報表、接待壓力分析報表、中差評數據報表、退款數據報表、值班數據報表、風向標專項報表、預約預售活動報表等；

l 能夠滿足大中小商家不同管理需求。

功能介紹：

銷售轉化提升

1、店鋪轉化提升-催拍催付

主要致力于幫助商家提升：GMV指標&轉化率指標

功能1-觸達形式（滿足不同商家不同形式的催單需求）：支持咚咚消息催拍催付+短信催拍催付

功能2-催拍方式（滿足商家精細化催單需求）：全量催付+指定商品催付

功能3-業(yè)務場景（滿足商家不同時期的催單需求） ：普通商品催付、預售商品催付、預約商品催付

魔方調研與數據顯示：催拍催付能夠在商家現狀的基礎之上再次增加商品轉化的成功機率

2、店鋪轉化提升-商品營銷（前臺插件）

主要致力于幫助商家提升： GMV指標&轉化率指標

功能有：一線坐席客服能夠在咚咚插件中查看并點擊推送店鋪當前主推款&熱銷款，提高客服推薦效率，提升詢單轉化機率；

*支持商家自定義設置主推&熱銷商品

3、客促轉化提升-實時坐席銷售數據（前臺插件）

主要致力于幫助商家提升： GMV指標&轉化率指標

功能有：一線坐席客服能夠在咚咚插件中實時了解當前自己當天銷售業(yè)績，實時了解組員與組員之間的銷售指標差距，提高在線客服銷售意識，激發(fā)客服銷售斗志，同時有利于培養(yǎng)客服對績效目標跟進的行為習慣。

服務指標提升

1、服務指標提升-實時服務數據看板

主要致力于幫助商家提升：平響應指標

功能有：1）軟件后臺實時查看現場坐席人員30s快速應答率、首響/平響指標、回復率、未回復等數據指標，為商家進行實時的現場服務管控提供實時可靠數據支撐；2）以及以上數據指標的對比情況，為商家進行現場實時的人員管理和溝通提供實時可靠數據依據。

*數據刷新頻率：15-20分鐘

2、服務指標提升-超時回復監(jiān)控

主要致力于幫助商家提升：平響指標

功能有：軟件后臺支持實時查看客服每一通超時回復會話明細，商家可通過慢響應指標結合30s快速應答率、平均響應時間指標，實現平響質量精細化管理，彌補30s快速應答率及均響的局限性。

3、服務指標提升-異常接待監(jiān)控（顧客維度）

主要致力于幫助商家提升：滿意度指標

功能有：軟件后臺能夠實時查看每一通顧客情緒異常會話記錄，商家可以設置一鍵咚咚提醒，異常會話將會以咚咚消息提醒的形式，第一時間觸達給現場管理人員，幫助商家第一時間發(fā)現服務的異常，提高商家現場服務管控能力。

4、服務指標提升-違規(guī)一鍵警告（客服維度）

主要致力于幫助商家提升：滿意度指標

功能有：軟件后臺實時查看每一通客服違規(guī)會話記錄，商家可以設置一鍵咚咚提醒，異常會話將會以咚咚消息提醒的形式第一時間觸達給現場管理人員，幫助商家第一時間發(fā)現服務的異常，提高商家現場的服務管控能力。

5、店鋪服務提升-商品知識庫（前臺插件）

主要致力于幫助商家提升： 滿意度指標

功能有：客服在接待的過程中，可通過咚咚插件搜索自己店鋪的商品，在搜索結果中，每一款商品都配備有對應的商品知識點，客服可以通過一鍵點擊的形式發(fā)送給顧客。

A.對于新客服：有助于快速進入工作狀態(tài)，降低解答顧客問題的出錯率，贏得客戶對客服服務的認可；

B.對于老客服：提升產品知識解答的專業(yè)性、正確率、給予顧客專業(yè)的回復話術，取得顧客對客服服務的贊譽和好感。