小紅帽客服外包
簡介：小紅帽售前客服外包專業(yè)提供天貓?zhí)詫毧头獍?wù)。
890人在用
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網(wǎng)站性質(zhì)
企業(yè)
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創(chuàng)建時間
2003年
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業(yè)務(wù)類型
客服外包
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業(yè)務(wù)范圍
客服外包
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適用平臺
淘寶/天貓
小紅帽售前客服外包專業(yè)提供天貓?zhí)詫毧头獍?wù)。
接待顧客
7*16小時不間斷接待咨詢顧客，細(xì)心對待每一個咨詢
產(chǎn)品管疑
專業(yè)的產(chǎn)品知識結(jié)合熟練的技巧給顧客市紹產(chǎn)品
產(chǎn)品推薦
根據(jù)顧客要求，推薦顧客心儀并適合的產(chǎn)品
關(guān)聯(lián)銷售
根據(jù)顧客現(xiàn)需要的產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)推營店鋪配套產(chǎn)品
咨詢催單
咨詢未下單的顧客，進(jìn)行跟進(jìn)催訂單，促進(jìn)成交
活動推送
根據(jù)店鋪活動規(guī)則，給顧客推薦合適的參與活動方式
未付催付
對咨詢下單但未付款的顧客進(jìn)行多次催付
退換介紹
顧客需要退換貨時，知店鋪退換貨標(biāo)準(zhǔn)
售后交接
訂單產(chǎn)生售后問題時，了解原因后交接紿售后客服
售后安撫
在售后客服不方便處理的時候?qū)κ酆箢櫩瓦M(jìn)行安撫
FX登記引導(dǎo)
引導(dǎo)五星好評并審核截圖后，登記FX信息給FX人員
運營建議
根據(jù)接待情況，統(tǒng)計顧客需求，反饋給運營改進(jìn)
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妙手ERP
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金蝶云
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番茄打印管家
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順豐國際
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