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快麥績效是客服績效管理專家。從客服銷售，轉(zhuǎn)化，工作量，催付，流失等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，全面提升客服能力。

【為什么客服管理那么重要？】

1、直接影響店鋪銷售

不進行績效管理，僅一個客服一天流失金額高達3040元

2、直接影響客戶回頭率

“這家店客服態(tài)度太差了！半天沒人理我，以后再也不來了?！?/span>

“那個客服很專業(yè)也很有耐心，幫助解決了很多問題，下次還來找她”

“客服小美很耐心幫我分析，推薦給我的寶貝很合適，都可以當我的貼心顧問，以后都找她買”

3、客服服務(wù)質(zhì)量決定店鋪評分

店鋪活動規(guī)則很復(fù)雜看不懂；

你家合作的快遞速度慢，態(tài)度差；

詳情頁描述跟產(chǎn)品實際不一致

【客服管理常見問題】

客服業(yè)績手工統(tǒng)計繁瑣，數(shù)據(jù)還不夠準確

快麥績效可以幫您：

1、系統(tǒng)對接淘寶官方數(shù)據(jù)，自動統(tǒng)計分析店鋪訂單及客服服務(wù)數(shù)據(jù)

2、長期考察眾多賣家客服團隊工作模式及店鋪績效方案，經(jīng)過專業(yè)技術(shù)團隊不斷的科學(xué)驗證，確?？冃Ыy(tǒng)計規(guī)則的合理性和準確性

客服的工作狀態(tài)和工作情況難掌握

快麥績效可以幫您：

1、提供接待人數(shù)，消息數(shù)，平均接待時長等數(shù)據(jù)，幫助分析客服工作量及飽和程度;

2、通過首次響應(yīng)時間，平均響應(yīng)時間，未回復(fù)人數(shù)，回復(fù)率和慢響應(yīng)統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，查看客服響應(yīng)是否及時;

客服的銷售能力難評估

快麥績效可以幫您：

1、系統(tǒng)提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力；

2、通過客服客單價、客件數(shù)數(shù)據(jù)，可以了解客服的銷售能力；

客服的服務(wù)態(tài)度難監(jiān)管

快麥績效可以幫您：

1、通過E客服評價分析，可以統(tǒng)計客戶對客服的服務(wù)評分；

2、淘寶賣家還可以通過交易中差評統(tǒng)計，協(xié)助分析客服的服務(wù)質(zhì)量；

客戶咨詢后流失無法挽回

快麥績效可以幫您：

系統(tǒng)提供客服相關(guān)的流失數(shù)據(jù)，包括詢單流失明細，接待下單未付款明細，靜默下單未付款明細，可幫助分析歸類客戶詢單流失和付款流失原因，進而針對性的進行改善與解決。

客服薪資難統(tǒng)計

快麥績效可以幫您：

1、提供底薪、提成、績效三種組合模式自由制定薪資方案，客服工資自動結(jié)算；

2、結(jié)合轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時間、回復(fù)率、答問比等多項績效指標制定客服考核方案，幫助客服提升，實現(xiàn)個人成長。