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客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是用來(lái)搭建和維護(hù)客戶關(guān)系的工具。使用淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可以更好地了解客戶、管理客戶以及進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的使用 

1、智能店鋪

智能店鋪目前有三種：個(gè)性化首頁(yè)、定向海報(bào)、智能海報(bào)，個(gè)性化首頁(yè)目前未上線。

定向海報(bào)是我們給店鋪首頁(yè)裝修增加一個(gè)定向模塊，選定這張海報(bào)營(yíng)銷的人群，設(shè)置一張自定義海報(bào)放入，然后鏈接我們店鋪的某款產(chǎn)品，這樣起到了推廣產(chǎn)品的作用。

智能海報(bào)是系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)進(jìn)店者的瀏覽行為、商品偏好為顧客推薦最容易產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的圖片，大大提升圖片點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化成交。

2、智能營(yíng)銷

智能營(yíng)銷中常用的是興趣客戶轉(zhuǎn)化、優(yōu)惠券關(guān)懷、購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷。

興趣客戶轉(zhuǎn)化主要針對(duì)的近3-10天內(nèi)有加購(gòu)或收藏且無(wú)成交的人群，可以設(shè)置短信提醒客戶，然后添加優(yōu)惠券，這種優(yōu)惠券是發(fā)送到興趣客戶端卡券包里面的，添加了優(yōu)惠券就會(huì)使用手淘消息Push向消費(fèi)者進(jìn)行推送。接下來(lái)設(shè)置海報(bào)，這就是智能店鋪中的定向海報(bào)。計(jì)劃時(shí)間只有在周一到周五有效，而且創(chuàng)建計(jì)劃后第二天才能生效。

優(yōu)惠券關(guān)懷是主動(dòng)向我們選擇的人群去發(fā)放優(yōu)惠券。首先是選擇人群，可以使用系統(tǒng)推薦的比如店鋪近360天有購(gòu)買(mǎi)客戶、30 天內(nèi)在本店有加購(gòu)但沒(méi)有支付的客戶、店鋪老客中購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較多的客戶等等，還可以自定義人群。然后是選擇優(yōu)惠券，是否設(shè)置短信通知所選人群的客戶。最后創(chuàng)建就完成了。優(yōu)惠券是當(dāng)天生效，每天都可以設(shè)置。

購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷是針對(duì)寶貝中近期加購(gòu)較多的產(chǎn)品進(jìn)行打折營(yíng)銷。選擇寶貝后針對(duì)這款寶貝設(shè)置一個(gè)促銷價(jià)，界面會(huì)顯示這個(gè)計(jì)劃會(huì)覆蓋的人數(shù)，然后創(chuàng)建活動(dòng)就可以了，設(shè)置促銷價(jià)要考慮好，因?yàn)闀?huì)進(jìn)入最低價(jià)，購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷是當(dāng)天10點(diǎn)可以開(kāi)始創(chuàng)建，24點(diǎn)失效。