2021-02-28 16:48

對(duì)于淘寶店鋪賣(mài)家來(lái)說(shuō)，客戶(hù)人群的積累與維護(hù)是很重要的。通過(guò)各種渠道的營(yíng)銷(xiāo)引流能夠給店鋪帶來(lái)新的客戶(hù)，能夠提升店鋪的業(yè)績(jī)，但是老客戶(hù)的存在也是很重要的。老客戶(hù)能夠給店鋪帶來(lái)穩(wěn)定的基礎(chǔ)流量，同時(shí)店鋪上新的時(shí)候，老客戶(hù)也是新品銷(xiāo)量破零的一個(gè)好的突破點(diǎn)。那么應(yīng)該怎么維護(hù)老客戶(hù)呢？


一、微淘


微淘作為淘寶賣(mài)家客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的重要渠道,大家可以通過(guò)設(shè)置互動(dòng)抽獎(jiǎng)、店鋪派樣、新品預(yù)約等互動(dòng)玩法,去提升粉絲活躍度;而為店鋪拉新的話,可以設(shè)置0元抽獎(jiǎng)、分享優(yōu)惠這兩個(gè)玩法。


最后,還能通過(guò)粉絲回訪功能,去提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。建議如下:


1)每日在微淘發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以視頻、圖文為主;

2)有直播權(quán)限達(dá)人,提前做好直播預(yù)告,提高直播頻次;

3)個(gè)人主頁(yè),做好主頁(yè)內(nèi)容分類(lèi),提高粉絲瀏覽粘性,同步發(fā)布蓋樓等互動(dòng)活動(dòng),提升粉絲回訪。


二、短信營(yíng)銷(xiāo)


短信是可以有效喚起老客戶(hù)活性的重要途徑,能夠提升活動(dòng)效果的同時(shí)提升復(fù)購(gòu)率。但在發(fā)短信時(shí),各位賣(mài)家也要注意短信的內(nèi)容。那么要發(fā)些什么比較好呢?


1)對(duì)于新用戶(hù)


因?yàn)檫@類(lèi)用戶(hù)我們不清楚他們的消費(fèi)能力和喜好,所以短信可以通過(guò)突出“送”、“領(lǐng)”等優(yōu)惠字眼,用一些接地氣的語(yǔ)言去溝通,這樣可以更好的吸引他們回訪。


2)對(duì)于活躍用戶(hù)


活躍用戶(hù)是指單詞購(gòu)買(mǎi)金額可能不高,但購(gòu)買(mǎi)、互動(dòng)頻率比較高,這類(lèi)用戶(hù)是最理想的。短信方面就可以直接說(shuō)清楚活動(dòng)、優(yōu)惠等內(nèi)容,突出關(guān)鍵點(diǎn),這樣是可以刺激他們購(gòu)買(mǎi)的。


3)休眠客戶(hù)


即單詞購(gòu)買(mǎi)金額不高,次數(shù)、互動(dòng)也不多的客戶(hù),這類(lèi)客戶(hù)的短信目的主要是吸引他們進(jìn)店,提升流量。那么就可以通過(guò)曾送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性,注意要強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的具體時(shí)間。


三、淘寶群


淘寶群聊作為一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道,也是賣(mài)家們做好客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的重要途徑。


首先可以將群鏈接或二維碼,進(jìn)行活動(dòng)推廣或包裹入群的卡片印刷


接著可以通過(guò)設(shè)置提前購(gòu)、群投票、拼團(tuán)等方式去刺激買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)在群內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券、店鋪及產(chǎn)品鏈接,可以更大程度的觸及客戶(hù)。


四、添加客戶(hù)微信


可以通過(guò)讓買(mǎi)家添加微信的方式，獲取買(mǎi)家的群體。營(yíng)造賣(mài)家自身的朋友圈和性格設(shè)定，過(guò)幾天發(fā)個(gè)朋友圈，積極和粉絲互動(dòng)，營(yíng)造良好的客戶(hù)群體關(guān)系。這樣還可以通過(guò)老客戶(hù)拉新，提升店鋪的瀏覽量。


店鋪的發(fā)展僅靠老客戶(hù)的維護(hù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，店鋪的活力需要有足夠的新客戶(hù)的加入，但是不能有新客戶(hù)就忽略老客戶(hù)的作用。做店鋪?zhàn)詈笫菆?jiān)持維護(hù)老客戶(hù)，積極發(fā)展新客戶(hù)，兩者兼顧，店鋪才會(huì)有活力。更多電商訊息，請(qǐng)關(guān)注店小參電商賣(mài)家助手。


全部評(píng)論（0）

推薦工具