2021-02-28 17:16

老客戶管理是對于店鋪來說十分重要！今天小參謀就為大家?guī)黻P(guān)于老客管理的相關(guān)內(nèi)容，快來看看吧~


1. 首先明確老客戶重要性


老客戶定義：有一次以上成功交易的買家。


老客戶對于店鋪的作用：提升回頭率、提升DSR、提高客單價、提高流量價值。


2. 進(jìn)行老客戶分類管理


在溝通的過程中，遇到一些需要標(biāo)注的消費者，可以通過千牛聊天面板上的打標(biāo)簽功能對客戶實現(xiàn)備注的功能。


這樣當(dāng)該消費者再次光臨的時候，無論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標(biāo)簽，能夠提醒客服消費者的個性或者喜好，用心接待。


我們可以將老客戶按以下元素進(jìn)行分類：


（1）按活動分：①雙11、雙12大促客戶；②聚劃算客戶；③新品客戶；④促銷品客戶

（2）按會員等級分：①普通會員；②高級會員；③VIP會員；④至尊vip會員

（3）按消費習(xí)慣分：①商品偏好；②品牌偏好；③購買方式偏好；④價格偏好


再這之后我們可以通過旺旺、淘寶群、CRM軟件等這些工具去管理維護(hù)老客戶，在節(jié)假日大促的時候發(fā)送交易關(guān)懷等。


3. 進(jìn)行老客戶的營銷活動


老客戶的營銷活動可分為主動營銷和互動營銷，一般來說我們使用互動營銷更多一些。


（1） 主動營銷：特點主動出擊，單向傳遞，例如投放的廣告之類。

（2） 互動營銷：特點雙向互動，雙向傳遞，例如淘寶群等。


在首次購買一個月后，我們可以通過短信發(fā)送給老客，喚醒老客，告訴他們我們店鋪正在發(fā)優(yōu)惠券做活動，搶先購買有福利。


發(fā)送之后未購買的我們繼續(xù)追擊，通過定向優(yōu)惠，更進(jìn)一步抓準(zhǔn)老客，引導(dǎo)購買。


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