2021-03-02 16:04

淘寶開店遇到好評率低的買家應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？要不要發(fā)貨呢？今天讓小參謀給你們一些實用的建議，一起來看看吧！

現(xiàn)在很多賣家已經(jīng)不做好評率低的買家生意了，即便是買家咨詢產(chǎn)品信息，有購買意向，也會不做這部分買家的生意，為什么呢？


賣家們總結(jié)了幾點(diǎn)原因：這類買家們


1、愛貪小便宜，在網(wǎng)購的過程中，討價還價，斤斤計較，非要你給他優(yōu)惠一點(diǎn)；


2、問東問西，挑剔，就算是購買一個定價不超過十元的商品，也要問個半天，收到貨后喜歡挑毛病，但凡有一點(diǎn)不滿意就退貨；


3、隨意給差評的，不管商品好不好給個差評再說，然后再向賣家討要好評返現(xiàn)！


那么遇到這種好評率低的買家，商家們可以選擇不發(fā)貨嗎？不發(fā)貨的后果是什么？


第一：根據(jù)天貓規(guī)則的七十四條 延遲發(fā)貨


除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在72小時內(nèi)發(fā)貨的（后續(xù)調(diào)整為48小時，6月25號開始生效），賣家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。


第二：根據(jù)淘寶規(guī)則的六十三條  違背承諾


除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的（交易雙方另有約定的除外），賣家違背這一承諾的：


1）需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元；


2）買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時扣3分（三天內(nèi)累計扣分不超過12分）；


3）買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。


所以說，在買家下單付款后，賣家不發(fā)貨則可能會面臨買家投訴，從而受到賠付或扣分的處罰哦！這個問題真是很無奈呀，不發(fā)貨，會受到平臺的處罰；發(fā)貨，又擔(dān)心好評率低的買家是有心人，發(fā)貨之后會產(chǎn)生一系列的售后問題。


小參謀建議，遇到好評率低的買家，我們可以這樣做：


1、先安排發(fā)貨，同時做好客服的售后服務(wù)準(zhǔn)備。身正不怕影子斜，自己的寶貝商品質(zhì)量過關(guān)，哪怕是好評率低、挑剔的客戶我們也不怕啦。即便是售后來了，我們就見招拆招唄，送上門的生意肯定要做啊。


2、對好評率低的買家，賣家可以留個心眼，電商江湖，多少要有些防備知識，在發(fā)貨的時候可以留存一些證據(jù)，拍照或是視頻證據(jù)，現(xiàn)在很多倉庫都是有監(jiān)控的。以防萬一，后續(xù)買家惡意糾纏時，這些證據(jù)都可以幫助賣家在平臺規(guī)蜜或者致電淘寶小二進(jìn)行申訴維權(quán)處理，避免不必要的損失。


看到這里，你是不是對淘寶如何應(yīng)對好評率低的買家有了更多的認(rèn)識呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！


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