2021-03-02 16:15

淘寶客戶運(yùn)營平臺是我們商家管理店鋪客戶的重要工具，可以幫助我們的客戶管理更加科學(xué)、智能、高效。對于剛開店的賣家來說，對這個(gè)平臺的使用還不是特別了解，小參謀整理了一些客戶運(yùn)營平臺的常見問題，希望對大家熟悉平臺有所幫助。


1、客戶列表中，成交未成交客戶定義是什么？客戶／未成交客戶定義是什么？

1）成交客戶指在您店鋪里有過交易行為，且訂單狀態(tài)是“交易成功”的買家；若訂單是“買家已付款”or“賣家已發(fā)貨”的狀態(tài)，需要等到交易成功之后，才會進(jìn)入成交客戶列表哦。

2）未成交客戶是指拍下訂單，后期交易關(guān)閉的買家，會進(jìn)入未成交客戶里；若訂單是“買家已付款”or“賣家已發(fā)貨”的狀態(tài)，需要等到交易關(guān)閉之后，才會進(jìn)入未成交客戶列表哦。


2、為什么客戶運(yùn)營平臺成交客戶里找不到已下單買家？

主要分為三方面原因：

1）這是因?yàn)榻灰壮晒Φ挠唵尾艜霈F(xiàn)在"成交客戶"里，如果是交易關(guān)閉的訂單會出現(xiàn)在"未成交客戶"里。

2）若您經(jīng)營的是虛擬類目商品，那么虛擬類目的訂單目前暫不計(jì)入會員體系里。

3）若出售的是實(shí)物商品，交易成功之后的24小時(shí)才會同步到會員關(guān)系管理里。


3、如何設(shè)置會員VIP等級？

1）首先進(jìn)入【客戶運(yùn)營平臺】-【忠誠度管理】-【VIP設(shè)置】，點(diǎn)擊“修改設(shè)置”

2）設(shè)置會員VIP等級，最多可以設(shè)置4個(gè)會員等級，可以以交易額或者交易次數(shù)為維度進(jìn)行設(shè)置，需滿足“ 層級等級交易額滿足點(diǎn)必須逐級遞增”。還可進(jìn)行會員卡的卡面設(shè)計(jì)。


注意：請謹(jǐn)慎設(shè)置會員VIP層級，由于會員VIP層級不是實(shí)時(shí)更新，且不建議隨意任意更改。如更改，會造成新舊規(guī)則下的不同結(jié)果呈現(xiàn)。 設(shè)定好會員VIP等級，并不意味著原有會員的VIP等級會立即變化，老會員下一次下單并成功交易后，系統(tǒng)才會判斷其VIP等級，并給與自動升級。新會員成功交易后，則根據(jù)VIP等級的設(shè)置，立即判斷并自動給與VIP等級。


3）普通會員保存之后，若要設(shè)置高級會員，請確保是開啟狀態(tài)，可點(diǎn)擊右上角的開關(guān)


溫馨提示：

1）消費(fèi)者領(lǐng)取會員卡且符合商家設(shè)置的入會等級規(guī)則才會成為會員

2）設(shè)置完VIP折扣，并不意味著會員瀏覽商品就能看到VIP價(jià)格，商家可以自由選擇參與VIP折扣的商品，因此請一定記得發(fā)布商品信息時(shí)，勾選“參與會員打折”寶貝編輯時(shí)，打上這個(gè)選擇（如下圖）


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3）目前官方版客戶運(yùn)營平臺不支持無門檻會員卡（0元入會）功能，只有定制版才能設(shè)置，定制版可以在服務(wù)市場中訂購


4、能導(dǎo)出客戶運(yùn)營平臺里的會員信息嗎？

客戶關(guān)系管理平臺所有的買家信息，不能下載、導(dǎo)出以及導(dǎo)入哦~


5、為什么客戶運(yùn)營平臺沒有會員數(shù)據(jù)？

目前店鋪會員體系是已經(jīng)升級了，店鋪會員的取數(shù)邏輯已發(fā)生變化。

原“店鋪會員”定義：交易并滿足商家設(shè)定的等級規(guī)則（交易金額或次數(shù)）即是會員。

升級后的“店鋪會員”定義：用戶主動授權(quán)加入會員（主動注冊領(lǐng)卡）且滿足商家設(shè)定的最低等級規(guī)則即是會員。

由于該升級，雖然之前的客戶是滿足了設(shè)置等級規(guī)則，但是沒有加入主動授權(quán)加入會員（主動注冊領(lǐng)卡），故導(dǎo)致當(dāng)前店鋪會員數(shù)據(jù)為0 ，或者數(shù)據(jù)大幅下降的情況哦。


6、什么是客戶運(yùn)營指數(shù)？

運(yùn)營指數(shù)，是客戶維護(hù)和運(yùn)營整體質(zhì)量的評判，是商家客戶運(yùn)營健康度的熱感儀，反映了商家對不同客戶的運(yùn)營和維護(hù)的水平。


7、會員卡領(lǐng)取有什么要求？

1）若提示：非本店會員不能領(lǐng)取，請您檢查下會員卡是否在買家交易成功后創(chuàng)建的，會員卡設(shè)置之前成交的客戶不會自動更改等級的，除非再次來交易哦。

2）目前僅支持大陸手機(jī)號申請加入會員，中國香港、中國臺灣或非大陸手機(jī)號暫不支持入會。


8、客戶運(yùn)營平臺會員積分計(jì)算規(guī)則

計(jì)算邏輯為：交易金額/基本規(guī)則金額*會員所在等級返積分倍數(shù)


詳細(xì)規(guī)則如下：


交易發(fā)放積分有規(guī)則限制

1）買家必須入會

2）買家交易完成的時(shí)候商家應(yīng)該有設(shè)置積分規(guī)則，且處于啟用狀態(tài)


滿足以上條件后根據(jù)積分設(shè)置情況計(jì)算贈送的積分


假設(shè)規(guī)則如下：


1）基本規(guī)則：每成功交易100元，贈送1積分

2）等級積分設(shè)置

vip1會員：返積分0.1倍

vip2會員：返積分0.5倍


3）排除運(yùn)費(fèi)：運(yùn)費(fèi)不送積分

普通會員入會后確認(rèn)收貨金額（除運(yùn)費(fèi)外）達(dá)1000元，贈送的積分為：1000/100*0.1=1分


溫馨提示：


1）每一筆訂單完成時(shí)的情況都不一樣，因此單純比對交易金額和積分?jǐn)?shù)量是不準(zhǔn)確的

2）客戶運(yùn)營平臺的交易總額不等于入會后的交易金額


以上就是關(guān)于淘寶客戶運(yùn)營平臺部分知識點(diǎn)的說明，想了解更多相關(guān)內(nèi)容，請關(guān)注店小參電商賣家助手。


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