2022-07-18 15:30

抖音小店商家朋友在飛鴿服務(wù)中有沒有聽到消費者提到“態(tài)度差”這個詞呢？抖音飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”具體指的是什么？抖音小店平臺如何去定義“態(tài)度差”？今天就帶大家一起來了解一下。


1、辱罵


商家對用戶使用含有侮辱、辱罵字眼的詞匯（包括截圖映射、拼音、內(nèi)涵、長篇復(fù)制粘貼)、動 物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語，導(dǎo)致消費者投訴。


2、態(tài)度不好


消費者正常咨詢中，商家回復(fù)出現(xiàn)質(zhì)問、反問、言辭激烈（例如：我說好幾遍了！你是不是看不懂？；沒時間和你說；你眼睛不好？）等，導(dǎo)致消費者投訴。


3、敷衍


商家在工作時間（8:00-23:00)，面對消費者正常咨詢，頻繁機械回復(fù)開頭語等、敷衍詞、（如：“哦”“？”“呵呵”“1”）或面對消費者咨詢問題答非所問、刻意回避等消極應(yīng)對行為，導(dǎo)致消費者投訴。


4、無故拉黑


回復(fù)消費者的售前售后問題是商家必須要履行的業(yè)務(wù)，不得拒絕回復(fù)消費者的問題且將消費者移入黑名單。除以下三種合理場景外，商家不得以任何其他的理由無故拉黑消費者。


（1）用戶發(fā)送欺詐信息；


（2）用戶發(fā)送垃圾廣告信息（包括但不限于色情廣告、黑產(chǎn)廣告、網(wǎng)絡(luò)兼職**等廣告信息)；


（3）用戶發(fā)送辱罵信息。


商家在使用抖音飛鴿跟消費者交流的時候，要積極友好溝通，被判定為飛鴿服務(wù)“態(tài)度差”，會影響考核。


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