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抖音發(fā)布了商家版全球購商品溯源服務(wù)功能介紹，還不了解的商家快快來了解。

一、溯源服務(wù)介紹

1.1 定義

溯源服務(wù)是指通過一物一碼的精準(zhǔn)追溯，記錄全球購商品的貿(mào)易、入關(guān)、物流等生命周期內(nèi)的鏈路信息，實(shí)現(xiàn)商品來源可溯、去向可追，并在用戶交易鏈路中進(jìn)行透傳，讓用戶買的放心。

1.2 背景

政策：2018年11月，國家六部委在《關(guān)于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口監(jiān)管有關(guān)工作的通知》中明確提出跨境電商企業(yè)應(yīng)“建立健全網(wǎng)購保稅進(jìn)口商品質(zhì)量追溯體系”。

貿(mào)易模式：跨境模式具有進(jìn)口供應(yīng)鏈鏈路較長、商品本身無中文標(biāo)簽等特性，用戶對商品的版本、使用方法等信息較為陌生，部分用戶對商品信任感存在質(zhì)疑等問題較為突出，需不斷強(qiáng)化用戶教育及心智傳達(dá)。

1.3 溯源方案

基于上述背景，為強(qiáng)化全球購商品的品質(zhì)心智，提升用戶轉(zhuǎn)化及體驗(yàn)，平臺已上線全球購商品“溯源”功能，支持滿足條件的商品進(jìn)行實(shí)物貼碼和交易鏈路中透出“品質(zhì)溯源”標(biāo)識。

溯源線下實(shí)物及線上交易環(huán)節(jié)的展示如下：

二、溯源服務(wù)開通說明

2.1 開通流程概述

2.2 線下實(shí)物貼碼

2.2.1 實(shí)物貼碼介紹

全球購商品溯源碼是平臺關(guān)聯(lián)公司與權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)中國檢驗(yàn)檢疫有限公司（以下簡稱“中檢”）合作，采用3層物流防偽技術(shù)，一物一碼，不可復(fù)制；用戶收到商品后，利用抖音APP掃碼后輸入防偽碼，即可查看商品溯源詳細(xì)信息；具體溯源信息包含啟運(yùn)港口、運(yùn)輸方式、核注清單號等信息。相關(guān)溯源信息經(jīng)中檢審核確認(rèn)信息真實(shí)性。詳細(xì)如下圖：

2.2.2 實(shí)物貼碼的步驟

商家確認(rèn)需實(shí)物貼碼的貨品明細(xì)后，聯(lián)系保稅倉服務(wù)商即可；保稅倉服務(wù)商會評估后執(zhí)行實(shí)操貼碼。

2.2.3 實(shí)物貼碼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：0.25元/件，只支持保稅倉商品，4pl模式下月度在供應(yīng)鏈服務(wù)費(fèi)用中結(jié)算，3pl模式下由服務(wù)商跟商家直接結(jié)算。

操作方：平臺合作保稅倉服務(wù)商進(jìn)行貼碼操作，無需商家端操作。

貼碼時(shí)效：按照貨品數(shù)量不同，時(shí)效不同，一般在3小時(shí)內(nèi)。

2.3 線上溯源透傳

2.3.1 交易鏈路透標(biāo)

交易鏈路透傳是指針對滿足條件的商品，平臺運(yùn)營將為商品開啟“溯源透標(biāo)”功能，開啟后在商品詳情頁及訂單頁透傳商品溯源信息，以增強(qiáng)全鏈路品質(zhì)心智的透傳。相關(guān)展示效果如下：

透標(biāo)的規(guī)則：

商品所在關(guān)區(qū)+服務(wù)商支持：目前除寧波口岸外均支持；

貨品在庫的實(shí)物商品已全量貼碼；

符合平臺相關(guān)管理規(guī)則的品類及商品；

2.3.2 直播間透標(biāo)

直播間透標(biāo)是由商家在直播間維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化的溯源貼片，進(jìn)一步強(qiáng)化“溯源”信息對于用戶的透傳，增強(qiáng)用戶品質(zhì)心智。溯源貼片由平臺統(tǒng)一設(shè)計(jì)及下發(fā)，商家在直播間側(cè)邊欄進(jìn)行維護(hù)生效。

使用效果

使用條件：店鋪內(nèi)全量商品支持線下實(shí)物貼碼的商家，請商家最終與供應(yīng)鏈服務(wù)商核實(shí)商品是否已支持全量貼碼；

使用素材：直播間OBS貼紙.psd

配置方式：配置手冊點(diǎn)此

注意事項(xiàng)：溯源是對商品部分鏈路信息的展示，平臺不對商家貼溯源碼的商品提供任何承諾和保證，禁止商家直播間提及任何跟平臺背書相關(guān)的話術(shù)。

三、溯源收益分析參考

溯源信息的透傳，旨在向用戶展示商品的“來源去處”類信息，強(qiáng)化商品的品質(zhì)心智。在購買前和購買中可以幫助用戶更好的購買決策；在購買后實(shí)物溯源碼查詢可增強(qiáng)實(shí)物體感，分別可提升商品的交易轉(zhuǎn)化，降低售后品質(zhì)質(zhì)疑的反饋及投訴，從而提升商家的經(jīng)營能力。以下從部分商家/商品在支持溯源前后的經(jīng)營對比。

3.1 正向交易提升

某全球購商家A，5月開始全量商品進(jìn)行貼碼，從6月開始逐步開啟商品的溯源透標(biāo)，7月開始在直播間透出溯源貼片；下圖為該商家自播直播間的轉(zhuǎn)化率。可以看到：

在6月中旬商品開啟溯源透標(biāo)后，自播直播間的轉(zhuǎn)化出現(xiàn)了明顯的上升；

在7月上旬直播間使用貼片宣傳后，轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)又一個(gè)顯著的提升；

3.2 售后品質(zhì)質(zhì)疑降低

某全球購商家B（綠色）和商家C（藍(lán)色）均在3月開始逐步推進(jìn)商品開始溯源貼碼，至6月底溯源訂單覆蓋率分別到60%和30%。

從3月開始逐步貼碼之后，兩家店鋪的CCR反饋中“品質(zhì)質(zhì)疑”的反饋率出現(xiàn)了不同幅度的下降，說明溯源對提升商品的品質(zhì)心智有幫助；

商家B（綠色）因訂單覆蓋率越高，“品質(zhì)質(zhì)疑”的比例下降幅度越大；說明越多的商品和訂單支持溯源，用戶對“品質(zhì)質(zhì)疑”的比例越少。

3.3 平臺溯源專場活動

平臺運(yùn)營基于跨境溯源的特性，將定期組織溯源專場的直播活動，每雙月2-3場次，限定支持溯源的商品才可參與。預(yù)計(jì)可帶來商品增量GMV20-40%。具體活動場次及規(guī)則以平臺活動公示為準(zhǔn)。

四、常見問題

1、店鋪商品要支持溯源，具體需要商家做哪些事？

A：商家要實(shí)現(xiàn)商品溯源且前臺透標(biāo)，商家首先可直接聯(lián)系倉庫或者平臺供應(yīng)鏈運(yùn)營同學(xué)，要求倉庫給店鋪商品進(jìn)行實(shí)物貼碼；完成實(shí)物貼碼后，平臺運(yùn)營將會根據(jù)規(guī)則給商品開啟前臺透標(biāo)；當(dāng)?shù)赇伾唐啡恐С仲N碼后，可下載上文中的直播間貼片素材，并在直播間維護(hù)推廣。

2、支持溯源一定要到店鋪所有商品維度嗎？我只想一部分商品支持溯源行不行？

A：溯源貼碼和前臺透標(biāo)都是到貨品管理維度的，可支持僅部分商品開通溯源，建議商家優(yōu)先選擇店鋪爆款進(jìn)行溯源貼碼及透標(biāo)；如果店鋪只是部分商品支持溯源，不建議在自播直播間直接放溯源貼片，可在講解支持溯源商品時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)前商品支持溯源。