2022-08-08 14:42

客戶是淘寶賣家最為重要的資源，我們平時要注意做好客戶分群，這樣有利于我們找到精準(zhǔn)客戶那么，客戶分群怎么玩呢?對于新手賣家來說，這完全是陌生的一個領(lǐng)域。接下來我們就進(jìn)行介紹，快來了解吧。


一、客戶分群怎么玩?


第一、店鋪重點(diǎn)運(yùn)營人群，一般我們再打造店鋪的時候，引流是第一步但是伴隨著擁有了一定的基礎(chǔ)流量訪客之后，提升轉(zhuǎn)化又成了當(dāng)務(wù)之急想要快速的去提升轉(zhuǎn)化除了價(jià)格上的促銷之外，剩下的就是打造精準(zhǔn)的人群了。


通過千牛賣家中心后臺的客戶運(yùn)營平臺我們可以進(jìn)入我們的客戶運(yùn)營中心，這個版塊中有我們的客戶管理系統(tǒng)一般我們的興趣人群，新客戶，老客戶等數(shù)據(jù)都能在這里面進(jìn)行顯示進(jìn)入這個界面點(diǎn)擊“客戶分群”這個選項(xiàng)后，我們可以完整的看到我們目前店鋪的所有人群數(shù)據(jù)我們將興趣人群/新客戶人群/復(fù)購人群統(tǒng)稱為重點(diǎn)運(yùn)營人群。


第二、回流優(yōu)惠券，針對上文說過的重點(diǎn)意向人群，我們除了需要對其進(jìn)行了解，還需要進(jìn)行回流優(yōu)惠券的設(shè)置就是會先針對店鋪的重點(diǎn)運(yùn)營人群進(jìn)行發(fā)送，一般是以短信或者海報(bào)的形式，發(fā)送到目標(biāo)客戶的手中，吸引客戶進(jìn)店是第一目標(biāo)，然后才是促進(jìn)轉(zhuǎn)化。


第三、新建自定義人群，有很多新手學(xué)員或者中小賣家的客戶運(yùn)營平臺是沒有淘寶店鋪人群標(biāo)簽信息的，針對這種情況，我們要進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜巳盒陆ǎ_保自己的店鋪人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)新建人群需要我們根據(jù)自己的店鋪訪客信息來進(jìn)行，否則胡亂搭建的人群，信息和標(biāo)簽都是不匹配的，那就沒有任何意義。


在我們的生意參謀版塊，我們可以打開流量這一欄，然后選擇進(jìn)店訪客，打開訪客對比和訪客分析，將時間調(diào)節(jié)到近30天的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)訪客數(shù)據(jù)信息來新建人群。


比如，根據(jù)目前進(jìn)店的訪客消費(fèi)層級，特別是支付老買家(有復(fù)購的)數(shù)據(jù)，從而判斷出自己寶貝的整體定價(jià)區(qū)間應(yīng)該在哪個版塊精準(zhǔn)的定價(jià)是解決轉(zhuǎn)化的不二法則同時還有根據(jù)客戶的性別比率(男女比率)來判斷自己的主要進(jìn)店群體是否精準(zhǔn)，同時未知的人群的占比也意味著店鋪人群數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度。


在年齡分段上，淘寶可以很直觀的找出一般的客戶所處的年齡區(qū)間，這有助于我們在選詞，廣告營銷上找到年齡噱頭，(例如中老年人專用)完善地域分布，可以幫我們在推廣上進(jìn)行地域的精準(zhǔn)推廣時間階段和地域節(jié)點(diǎn)的折扣率也可以從中看出端倪。


二、客戶分群有什么好處?


在店鋪初創(chuàng)階段，對客戶分群的要求雖然要精準(zhǔn)，但是不要很精細(xì)，甚至在市場和銷售環(huán)節(jié)，也都不是錙銖必較。


但是到了擴(kuò)張階段，對店鋪的運(yùn)營效率要求明顯提高，才能進(jìn)行規(guī)模化擴(kuò)張因此，務(wù)必要非常清楚目標(biāo)客戶是哪些，并且協(xié)調(diào)全公司范圍內(nèi)形成同一認(rèn)知，才能減少不必要的內(nèi)耗。


假使一家店鋪很好的進(jìn)行了客戶分群，收益是巨大的，例如：


全面優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)：了解客戶是誰，以及什么模塊讓你在市場競品中脫穎而出，針對性的優(yōu)化產(chǎn)品，從而增加客戶滿意和銷售優(yōu)勢除了產(chǎn)品，在洞察客戶的前提下，包括客戶支持、專業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)也能得到優(yōu)化，從而提升客戶整體體驗(yàn)


這里我們簡單介紹了客戶分群的玩法，不懂得怎么玩的朋友，可以來參考下這里的方法客戶分群對商家來說是有很大的好處的，尤其是是在店鋪擴(kuò)張階段，務(wù)必要做好客戶分群。


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