2022-08-11 16:19

抖音飛鴿平臺(tái)客服在線日志功能，可以幫助主管快速統(tǒng)計(jì)考勤，快來(lái)了解功能介紹如下：


一、什么是在線客服日志？


在線客服日志，是供客服主管查看客服在線/離線/小休狀態(tài)、狀態(tài)持續(xù)時(shí)長(zhǎng)的工具，提供全店和客服組的在線時(shí)長(zhǎng)概覽、單個(gè)客服在線明細(xì)，據(jù)了解到，能幫助客服主管統(tǒng)計(jì)客服考勤，了解客服的工作時(shí)長(zhǎng)，更好地管理客服團(tuán)隊(duì)，以提升店鋪客服服務(wù)水平。


二、如何使用在線客服日志？


1.誰(shuí)來(lái)使用


主賬號(hào)或有【客服數(shù)據(jù)】權(quán)限的子賬號(hào)，均可查看客服數(shù)據(jù)-在線日志模塊。


如果您是子賬號(hào)，可以按需讓主賬號(hào)在商家后臺(tái)配置【飛鴿客服-飛鴿數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)】的權(quán)限配置好后，即可看到客服在線日志啦~


2.查看入口


登錄飛鴿客戶端或網(wǎng)頁(yè)版，點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】，點(diǎn)擊最右側(cè)【在線日志】，即可查看客服在線日志。


3.如何使用


客服主管可對(duì)日期、客服分組、飛鴿登錄設(shè)備進(jìn)行選擇，來(lái)查看歷史3個(gè)月內(nèi)全店/某個(gè)客服組，在電腦端/手機(jī)端/全部設(shè)備上的在線情況。


根據(jù)主管的篩選條件，展示的客服在線情況包括：


（1）店鋪/客服組當(dāng)日在線時(shí)長(zhǎng)概覽


（2）每位客服在線時(shí)長(zhǎng)明細(xì)


根據(jù)主管的篩選條件，客服主管可查看單個(gè)客服的在線、離線、小休狀態(tài)；客服主管還可以搜索客服昵稱，快速查看客服在線明細(xì)。


三、常見(jiàn)問(wèn)題


問(wèn)題一：抖音客服在線是代表客服在接待買家嗎？


回復(fù)：不是，客服在線僅代表客服是“在線”狀態(tài)，且網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可以處理咨詢；但客服在線時(shí)長(zhǎng)不代表客服實(shí)際接待買家咨詢的時(shí)長(zhǎng)。


問(wèn)題二：為什么每天客服在線+小休+離線的時(shí)長(zhǎng)總和不是24小時(shí)？


回復(fù)：因數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原因，總時(shí)長(zhǎng)可能超過(guò)或不足24小時(shí)。


問(wèn)題三：是否需要重啟飛鴿客戶端才能使用？


回復(fù)：是的，如果您使用飛鴿客戶端，請(qǐng)您先關(guān)閉軟件，重新開(kāi)啟、登錄飛鴿，就能使用在線日志啦~如果您使用飛鴿網(wǎng)頁(yè)版，請(qǐng)您*新一下網(wǎng)頁(yè)。


問(wèn)題四：為什么客服在線明細(xì)中持續(xù)時(shí)間短的狀態(tài)，很難選中？


回復(fù)：該功能目前在二期優(yōu)化中，請(qǐng)您耐心等待。


抖音飛鴿客服在線日志，助主管快速統(tǒng)計(jì)考勤！


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