2022-08-18 15:04

抖音詢單轉(zhuǎn)化率是指買家通過咨詢本店客服，由店鋪的客服促成該筆交易，形成的銷售轉(zhuǎn)化。公式是支付人數(shù)/詢單人數(shù)。


因此，提升詢單轉(zhuǎn)化率、增加客服銷售額的關(guān)鍵是，服務(wù)好每位用戶咨詢，促進(jìn)用戶成功下單并支付！以下五步操作，教你輕松高效提升客服業(yè)績(jī)。以下三步操作，帶你高效提升客服業(yè)績(jī)！


（一）巧用商詳頁，打造專業(yè)售前客服


飛鴿工作臺(tái)對(duì)商品模塊進(jìn)行全面升級(jí)，更方便客服快速準(zhǔn)確查看商品屬性等信息，還能便捷發(fā)送商品卡片，全面提升售前客服專業(yè)度，提升售前轉(zhuǎn)化率！


1、商品欄信息全面升級(jí)


飛鴿右側(cè)商品欄的信息進(jìn)行全面升級(jí)，新增商品規(guī)格/屬性標(biāo)簽，方便客服一眼了解用戶咨詢的商品的關(guān)鍵屬性，快速準(zhǔn)確解答買家咨詢。


2、商品屬性快速解答


對(duì)于商品詳情頁的關(guān)鍵屬性信息，飛鴿側(cè)也支持便捷點(diǎn)擊【規(guī)格/屬性】并查看明細(xì)。以服飾商品為例，客服可以便捷查看衣服的材質(zhì)、衣長、面料等信息，并進(jìn)行復(fù)制，無需再打開商品詳情頁查找后手動(dòng)輸入，大大提升客服效率。


如下圖所示，若消費(fèi)者咨詢?cè)摷唐返倪m用年齡時(shí)，鼠標(biāo)放置在【適用年齡】上，點(diǎn)擊復(fù)制或者發(fā)送，即可便捷的對(duì)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制或者發(fā)送到聊天輸入框中。


注意，要想規(guī)格/屬性用得好，一定要配置好商品中心的屬性信息，這樣客服接待可以更便捷~


（二）善用邀請(qǐng)下單功能，詢單轉(zhuǎn)化率提升5%↑


據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，客服使用好邀請(qǐng)下單功能，詢單轉(zhuǎn)化率最高能提升5%！


目前在飛鴿聊天輸入框上方點(diǎn)擊后，客服可選擇邀請(qǐng)下單的文案和需要邀請(qǐng)下單的商品，選擇后發(fā)送給買家即可。


為了促進(jìn)用戶有購買的欲望，平臺(tái)提供了一些利益點(diǎn)吸引的話術(shù)，如商品優(yōu)惠、庫存緊張、發(fā)貨迅速、售后保障等，客服也可以根據(jù)自己的需要選擇或者編輯話術(shù)。


注意：同一個(gè)買家，每一個(gè)自然日，在同一家店鋪?zhàn)疃嗍盏絻纱巍狙?qǐng)下單】的卡片，注意控制發(fā)送次數(shù)哦。


（三）用好催拍催付功能，自助化提升轉(zhuǎn)化率


催拍催付卡片作為一種自助化能力，不僅能自助識(shí)別哪些用戶符合咨詢后但未下單，或者下單后但未付款的情況，而且能在商家設(shè)置好的條件下，自助化給用戶發(fā)送催拍催付卡片，減輕客服工作量的同時(shí)，提升售前轉(zhuǎn)化率。


用好催拍催付功能，卡片發(fā)送話術(shù)和發(fā)送時(shí)間點(diǎn)是關(guān)鍵。


對(duì)于話術(shù)而言，一般建議用利益點(diǎn)對(duì)買家進(jìn)行吸引。


對(duì)于時(shí)間點(diǎn)而言，一般建議催拍設(shè)置咨詢后5分鐘未下單；而由于平臺(tái)設(shè)置拍下未付款的訂單會(huì)在30分鐘自動(dòng)關(guān)閉，因此催付卡片設(shè)置，一般推薦5分鐘/10分鐘/15分鐘這些節(jié)點(diǎn)。


Q1：點(diǎn)了邀請(qǐng)下單卡片，為什么發(fā)不出去？


答案：邀請(qǐng)下單卡片存在次數(shù)上限。同一個(gè)買家，每一個(gè)自然日，在同一家店鋪?zhàn)疃嗍盏絻纱巍狙?qǐng)下單】的卡片，注意控制發(fā)送次數(shù)哦。如果頁面提示“今日催拍次數(shù)已達(dá)上限，請(qǐng)明日再試”，則說明今日次數(shù)已經(jīng)到達(dá)上限，明日可再次發(fā)送。


以上就是關(guān)于抖音商家如何提升詢單轉(zhuǎn)化率的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！


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