2022-08-31 17:10

2022.08.31起至9月上旬，抖音飛鴿「新客服上崗考試」將逐步覆蓋至平臺(tái)全量商家賬號(hào)，功能上線后商家賬號(hào)將按本文所述邏輯觸發(fā)上崗考試。本次就讓我們來看看新功能如何使用吧！


一、哪類客服需要參加上崗考試


商家新注冊(cè)主賬號(hào)或店鋪內(nèi)新建且開通IM權(quán)限（即飛鴿?rùn)?quán)限）的子賬號(hào)，登錄飛鴿進(jìn)入-「用戶會(huì)話」模塊時(shí)需優(yōu)先完成「平臺(tái)客服上崗考試」，考試通過（100分）后才可正式進(jìn)入會(huì)話頁面開通飛鴿客服功能，即接待用戶進(jìn)線咨詢。


二、常見問題


Q1：店鋪主賬號(hào)或開通IM權(quán)限子賬戶是店長(zhǎng)或客服主管使用，實(shí)際不做用戶接待的，也必須考試嗎？


A1：如果以上賬號(hào)要使用「用戶會(huì)話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試；


若以上賬號(hào)不用于會(huì)話接待，不會(huì)使用「用戶會(huì)話」模塊，僅期望使用其他模塊的飛鴿功能，如客服主管進(jìn)入飛鴿「數(shù)據(jù)」通過服務(wù)洞察監(jiān)控接待客服服務(wù)數(shù)據(jù)，或進(jìn)入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等，可直接進(jìn)行對(duì)應(yīng)模塊使用不會(huì)受到影響。


Q2：子賬戶考試通過后，如果臨時(shí)關(guān)閉了IM權(quán)限，再次開啟權(quán)限時(shí)需要重新考試嘛？


A2：不需要。


Q3：子賬戶考試通過后，如果不小心刪除了賬號(hào)，后續(xù)用同一個(gè)手機(jī)號(hào)再次創(chuàng)建新的子賬戶并開通IM權(quán)限，需要重新考試嘛？


A3：不需要。


Q4：考試包含哪些內(nèi)容？


A4：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務(wù)接待場(chǎng)景出發(fā)，通過考題方式引導(dǎo)新客服了解平臺(tái)對(duì)飛鴿接待的基本要求及規(guī)范，以便商家新客服以正確的接待態(tài)度開啟飛鴿客服服務(wù)。


Q5：考試通過的標(biāo)準(zhǔn)是什么？


A5：考試提交后得分為100分時(shí)，才算考試通過。通過后商家客服可回到飛鴿-「用戶會(huì)話」開啟飛鴿客服服務(wù)；也建議客服主管在新客服完成考試后再進(jìn)行賬號(hào)會(huì)話分流配置。


Q6：考試沒通過，可以重新考試嗎？


A6：可以，如客服考試得分未達(dá)100分，可再次考試。建議考試未通過客服，可在學(xué)習(xí)錯(cuò)題解析后重新考試；當(dāng)前暫不限考試次數(shù)。


以上就是關(guān)于抖音飛鴿「新客服上崗考試」功能上線的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！


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