2022-10-05 16:56

對于淘寶商家們來說，淘寶評判店鋪好壞的標準是店鋪的dsr評分，影響這個數(shù)據(jù)的因素其實有很多種哦，那么具體有哪些呢?


影響店鋪dsr評分的因素有哪些?  


1、賣家的服務態(tài)度  


規(guī)范客服專業(yè)用語、嚴格執(zhí)行考核制度、加強培訓、讓客服知道顧客對店鋪的重要;響應時間過久給客戶帶來的麻煩，試想客戶進店咨詢多時無人回復，那是什么樣的場景啊;及時響應、如果顧客多，可以設置自動回復，回復慢了，先說出原因，如：“您好，由于尋當量過大，可能會相應不及時請您諒解……”  


2、淘寶賣家發(fā)貨的速度  


規(guī)定當天截止時間的訂單必須當天發(fā)出，訂單部必須在截止時間之前將緊急件審核完(特殊處理);全面實現(xiàn)訂單24小時內(nèi)全部發(fā)掉，如有缺貨的問題訂單，客服即時通知顧客，不要讓顧客不明詳情、必要時可以給快遞拿件兄弟一些好處，讓他們快點拿貨走(小網(wǎng)商而言)  


3、包裝  


包裝不完整、外包裝破損、打包時缺貨、發(fā)錯件等問題給用戶帶來的體驗相對來說不好，因此配貨組嚴格按照訂單配貨、打包組按正常訂單包裝(包裝符合店鋪定位)、遵守發(fā)貨標準;  


4、庫存  


為了讓消費者下單，有的商家總是讓商品件數(shù)保持在0以上，不及時清點庫存在同樣商品競爭下，銷量偏多的同行，如果你的評分比他較高，新買家會選擇在這里下單一旦延遲發(fā)貨，顧客損失的不說，還會判定淘寶虛假發(fā)貨，嚴重還會被迫下架產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話，影響退貨率不說，這樣的貨物沒法做到老顧客回購  


找到了影響dsr評分的因素之后，我們就知道要如何去提升dsr評分了，大家可以從服務態(tài)度、發(fā)貨速度、包裝等方面來提升評分。評分提升上去之后，店鋪的排名也會跟著上升。


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