2022-10-22 14:06

淘寶會員優(yōu)先接待，是指被商家設置為優(yōu)先接待的會員，在咨詢商家時可跳過機器人，直接由人工客服接待。那么淘寶會員優(yōu)先接待商家端如何配置？快來了解：


一、背景&價值


1、背景


 根據(jù)對會員的調(diào)研，會員對直接跟商家客服簡單高效溝通的訴求最高。在咨詢商家客服時，機器人接待容易出現(xiàn)答非所問對情況，既無法直接解決會員問題，也無法體現(xiàn)會員尊享感，不利于會員體驗。


2、價值


短期看，會員跳過機器人直連人工接待，有利于提升會員滿意度；


長期看，如商家配合提供給會員更好的差異化權益及服務（如接待客服更專業(yè)熱情、更多高價值權益、更長價保、退換貨舉證門檻降低等），能進一步提升會員粘性及ARPU值。


PS：獲悉會員優(yōu)先接待權益可作為“權益在線天數(shù)”（優(yōu)質(zhì)商家考核指標之一）中的其中一種權益，影響商家會員分層的考核指標


二、適合商家


對參與權益標準化項目試點、且所屬行業(yè)標準項中有“優(yōu)先接待”的商家來說，會員優(yōu)先接待為必配項


對非權益標準化試點商家來說，符合以下條件之一的商家可考慮配置會員優(yōu)先接待權益：


1、客服工作量未達到飽和狀態(tài)的商家：平均每個旺旺子賬號的咨詢接待量較低（如單旺旺平均值不超過100），不增加客服人力成本情況下提供給會員更好的服務；


2、客服工作量飽和但愿意為了會員額外提供客服人力的商家。


三、會員端展示


以下僅供示意，具體以上線版本為準


未標題-3.jpg


四、商家端配置


新版本上線前，商家可先通過以下版本進行配置


1、配置入口：客戶運營平臺>會員權益>專屬客服人工接待


2、跳轉(zhuǎn)到專屬客服后臺，進入配置圈選店鋪會員人群（試點商家需要根據(jù)行業(yè)試點標準圈選符合條件的等級會員）。


以上就是針對淘寶會員優(yōu)先接待，商家端如何配置的介紹，希望對商家有幫助。


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