2022-10-25 14:58

疫情情況下，發(fā)貨物流成為淘寶特價版商家的一大難題，因此，本篇文章為大家整理了淘特商家發(fā)貨物流FAQ，快來答疑解惑！


一、疫情場景下商家如何應對


1.發(fā)貨地疫情無法發(fā)貨？


商品報備：根據(jù)公告通知判斷疫情管控持續(xù)時間和范圍，提供『地區(qū)管控公告』的截圖作為憑證上傳商品報備:


https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/


操作：【商家后臺】-【物流管理】-【訂單報備】-選擇商品報備，可選擇單個商品報備或全選（最多40個商品）操作報備


報備時間：報備時間可選范圍:T-48h<T<T+7天（T:當前時間點）


憑證要求：管控材料中需要提到 ‘交通管制、區(qū)域封閉、物流管控’等內(nèi)容；管控材料時效性需要在報備時間的一個月內(nèi)；管控材料地區(qū)需與商品發(fā)貨地保持一致。可提供：政府公告、物流紅章證明或社區(qū)證明等材料。


2.收貨地疫情無法發(fā)貨？


根據(jù)物流是否可達及時設置區(qū)域限售:您也可以設置區(qū)域限售:


https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR


已產(chǎn)生訂單：


step1:建議聯(lián)系更換其他快遞物流盡量發(fā)貨；


step2:若仍無法發(fā)貨建議48小時內(nèi)與買家協(xié)商一致訂單報備：提供『與買家協(xié)商一致的聊天截圖』作為憑證上傳訂單報備免責賠付哦，注意協(xié)商延遲發(fā)貨聊天截圖需要買家信息回復:


https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/


step3:若您的訂單超過了48小時無法發(fā)貨和訂單報備，請商家聯(lián)系消費者溝通退款~


3.物流停滯怎么辦？


若您的訂單存在物流停滯的情況，您可做以下處理：


（1）聯(lián)系物流公司盡快回傳物流信息


（2）若核實存在丟件情況可與消費者溝通退款


（3）若核實存在丟件情況可與消費者溝通補發(fā)


補發(fā)操作如下：


（1）補發(fā)商品并將新運單號告知消費者


（2）將訂單原運單號修改至新運單號，修改位置：商家后臺-發(fā)貨-已發(fā)貨，在已發(fā)貨頁面通過搜索找到對應訂單-點擊‘修改單號’-‘修改’-將新運單號填入確定即可


二、特殊場景的處理方式


1.已經(jīng)點擊訂單發(fā)貨，快遞無法攬收怎么辦？


注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免責地區(qū)（最新）】，若買家的收貨地不在平臺疫情免責地區(qū)內(nèi)：建議您在24小時盡快更換其他快遞物流發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，建議您盡快設置區(qū)域限售，同時主動聯(lián)系消費者協(xié)商退款。


三、其他相關問題


1.如何設置區(qū)域限售？


區(qū)域限售的設置入口為： 【賣家中心】-【寶貝管理】-【庫存管理】


2.為什么設置了指定區(qū)域限售，指定區(qū)域用戶還能下單？


造成這種問題的原因一般為以下三點：


（1）把區(qū)域限售模板和運費模板搞混淆了。限售模板對應銷售范圍的設置，運費模板對應運費價格的設置，兩者對應的功能不同。如果您想設置部分區(qū)域不能下單，需要對區(qū)域限售模板進行編輯，對應位置如下：【工作臺】-【庫存管理】-【區(qū)域限售（銷售范圍管理）】


（2）設置了區(qū)域限售模板，但是未點擊”選擇關聯(lián)模板“，模板未生效。設置好銷售模板后，需要點擊關聯(lián)【店鋪全局關聯(lián)的銷售范圍模板】，關聯(lián)銷售模板后區(qū)域限售即可生效


（3）區(qū)域限售模板勾選的區(qū)域有誤。在設置銷售范圍模板時，點選”Ｘ“的地區(qū)為不可售地區(qū)。比如希望對【揚州】地區(qū)限售，先找到【江蘇省】，再找到【江蘇省】-【揚州市】點擊勾選。這時揚州市為消費者不可下單的城市，江蘇省除去揚州市其他地區(qū)消費者可以正常下單。


3.設置區(qū)域限售影響流量嗎？


區(qū)域限售對店鋪和商品數(shù)據(jù)均沒有影響，合理設置區(qū)域限售可減少因不可抗力（如疫情、洪災等）或者無法發(fā)貨區(qū)域延遲發(fā)貨導致的賠付和消費者投訴。


同時，若您是由于疫情高風險區(qū)物流無法發(fā)貨設置的區(qū)域限售，請及時關注疫情動態(tài)并且同物流公司核實物流發(fā)貨情況。若合作的物流公司在該地恢復發(fā)貨能力，請及時取消設置這些地方為區(qū)域限售，否則可能會流失有下單意愿的消費者。


4.平臺可以設置自動限售？


目前平臺僅官方物流支持自動限售及取消，建議商家可根據(jù)需要加入官方物流，如何加入淘特官方物流:


https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0


5.賠付不認可，可以申訴？


平臺為保障商家權(quán)益，已開設申訴中心板塊供商家及時反饋遇到的問題和不解~


您可在申訴中心通過訂單維度進行退款申訴、賠付申訴、糾紛申訴和處罰申訴，平臺會在第一時間處理您提報的申訴工單，請耐心等待。


同時，平臺已支持主賬號、子賬號的申訴能力，有需要的商家可通過主賬號給子賬號開通申訴權(quán)限。


*若您對訂單退款運費相關處理不滿意請您按照實際情況填寫問卷哦:


https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f


以上淘特商家發(fā)貨物流FAQ，希望能幫助商家解答疑惑。


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