2022-10-30 16:54

淘寶天貓平臺(tái)尺碼助手又有新功能上線啦～


在鞋服購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，尺碼咨詢(xún)可是客服的一個(gè)大場(chǎng)景。可是每次詢(xún)問(wèn)商品的尺碼，消費(fèi)者都需要發(fā)一遍自己的尺碼信息，還不能將自己原來(lái)記錄過(guò)的尺碼檔案發(fā)送出去。對(duì)于商家，也需要經(jīng)常詢(xún)問(wèn)尺碼推薦需要的消費(fèi)者體征數(shù)據(jù)，這一來(lái)一回溝通成本可不小。


針對(duì)這種場(chǎng)景，淘寶天貓平臺(tái)推出尺碼助手新功能——在客服尺碼咨詢(xún)的場(chǎng)景中，觸發(fā)尺碼檔案發(fā)送功能，獲悉可一鍵發(fā)送維護(hù)過(guò)的尺碼檔案。那么淘寶客服聊天窗如何發(fā)送尺碼檔案？怎么操作？


一、具體消費(fèi)者鏈路如下：


1、在客服聊天窗中發(fā)送商品，發(fā)起尺碼相關(guān)咨詢(xún)


2、算法通過(guò)消費(fèi)者發(fā)送的內(nèi)容，識(shí)別到消費(fèi)者可能有「尺碼咨詢(xún)」需求，觸發(fā)引導(dǎo)檔案發(fā)送的提示


3、點(diǎn)擊「發(fā)送尺碼檔案」，拉起尺碼檔案浮層，選擇一個(gè)錄入尺碼檔案的角色


可以在該浮層內(nèi)，添加新的尺碼檔案，也可以修改現(xiàn)有的尺碼檔案數(shù)據(jù)～


根據(jù)商品的類(lèi)目，會(huì)引導(dǎo)發(fā)送不同的數(shù)據(jù)哦～


衣服類(lèi)：身高、體重、肩寬、三圍


鞋類(lèi)：常穿鞋碼、腳長(zhǎng)


文胸類(lèi)：常穿內(nèi)衣碼、上胸圍、下胸圍


4、點(diǎn)擊角色卡片的「發(fā)送」，自動(dòng)將該角色的相關(guān)尺碼數(shù)據(jù)發(fā)送給客服


二、適用商家：


主營(yíng)一級(jí)類(lèi)目：女裝、男裝、內(nèi)衣、男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋。


接待場(chǎng)景：人工接待能夠使用。（使用店小蜜的智能機(jī)器人不觸發(fā)哦～）


卡片接收客服：最近跟消費(fèi)者聊天的接待客服；在全部客服離線的狀態(tài)，會(huì)按分流設(shè)置推送卡片


三、適用消費(fèi)者：


所有以上適用商家咨詢(xún)的消費(fèi)者


以上就是對(duì)淘寶客服聊天窗發(fā)送尺碼檔案流程的介紹，淘寶客服同學(xué)在與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，可以使用這個(gè)功能啦。


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