2022-11-08 15:40

本次我們?yōu)榇蠹医庾x淘寶新燈塔指標(biāo)體系中的【商品體驗(yàn)】商品DSR差評(píng)率，希望該內(nèi)容能有效幫助到商家提升店鋪指數(shù)，讓我們來(lái)看看詳細(xì)介紹：


1、指標(biāo)定義


商品DSR差評(píng)率=近30天描述相符被評(píng)價(jià)1星或2星的次數(shù) / 近30天被評(píng)價(jià)總次數(shù)。


2、統(tǒng)計(jì)周期


前30天至前1天（T-30~T-1)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2022年3月1日~2022年3月30日


3、查看數(shù)據(jù)


訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線(xiàn)、明細(xì)（地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report）


4、不考核場(chǎng)景或類(lèi)目


系統(tǒng)主動(dòng)識(shí)別或商家投訴惡意行為成立的訂單會(huì)自動(dòng)剔除


5、是否支持主動(dòng)申訴


惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在【營(yíng)商?！?【惡意行為投訴】投訴，投訴成功后對(duì)應(yīng)訂單會(huì)自動(dòng)剔除


6、常見(jiàn)問(wèn)題


1）我可以在哪里看到商品DSR差評(píng)率的明細(xì)？


在客戶(hù)之聲的店鋪考核里，點(diǎn)擊菜單的商品體模塊后，可以在商品dsr差評(píng)明細(xì)訂單top100里查看。


2）如果遇到買(mǎi)家惡意給滿(mǎn)意度低分評(píng)價(jià)，該怎么辦？


如果出現(xiàn)買(mǎi)家利用評(píng)價(jià)要挾、脅迫賣(mài)家等異常行為要挾等惡意行為，可以通過(guò)惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴，投訴成立后，該條數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)剔除。


3）買(mǎi)家給了低分評(píng)價(jià)，可以要求買(mǎi)家修改嗎？


目前店鋪評(píng)分一旦作出則無(wú)法支持修改或刪除。若買(mǎi)家將已作出的信用評(píng)價(jià)刪除或修改，店鋪評(píng)分不會(huì)就此被刪除或修改。若買(mǎi)家未評(píng)價(jià)后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)店鋪評(píng)分。


所以針對(duì)低分訂單不要聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行修改，而是查看對(duì)應(yīng)問(wèn)題是什么，如何改進(jìn)，針對(duì)惡意評(píng)價(jià)，則可以通過(guò)惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴。


4）商品DSR的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？


5分－質(zhì)量非常好，與賣(mài)家描述的完全一致，非常滿(mǎn)意；


4分－質(zhì)量不錯(cuò)，與賣(mài)家描述的基本一致，還是挺滿(mǎn)意的；


3分－質(zhì)量一般，沒(méi)有賣(mài)家描述的那么好；


2分－部分有破損，與賣(mài)家描述的不符，不滿(mǎn)意；


1分－差的太離譜，與賣(mài)家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿(mǎn)。


以上就是關(guān)于淘寶新燈塔體系【商品體驗(yàn)】商品DSR差評(píng)率解讀的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！


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