2022-11-10 09:03

天貓店鋪運營，當(dāng)前也特別看重數(shù)據(jù)分析，因為，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)化的運營也很廣泛，大家開店也不像之前那樣沒有準(zhǔn)備，面對競爭對手，必須要知己知彼才行，那么如何做數(shù)據(jù)分析?接下來我們就聊一聊。


一、天貓店鋪運營如何做數(shù)據(jù)分析?


1、接待指標(biāo)，該指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)生在售前，可再細(xì)化為：顧客接待數(shù)據(jù)、接待過濾數(shù)據(jù)、商品咨詢數(shù)據(jù)、商品推薦數(shù)據(jù)。


通過分析某段集中時間、廣告投放、活動上線后的顧客咨詢數(shù)據(jù)，可得知自然咨詢、廣告投放效果、活動熱度等信息，通過數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運營、廣告、促銷等策略。


這些可以直觀地告訴我們店鋪接待人數(shù)、顧客感興趣的商品，再結(jié)合最終是否成交可知店鋪咨詢轉(zhuǎn)化情況等。


2、成交指標(biāo)，該指標(biāo)圍繞銷售類型、退款數(shù)據(jù)、商品、售后幾個維度展開，包括銷售數(shù)據(jù)、商品銷售數(shù)據(jù)、退款數(shù)據(jù)、協(xié)助服務(wù)數(shù)據(jù)、預(yù)售訂單數(shù)據(jù)這幾項。


由銷售數(shù)據(jù)分析可得，靜默下單與咨詢下單各自占比情況，以了解店鋪顧客構(gòu)成情況，輔助構(gòu)建店鋪用戶畫像，有助于更精準(zhǔn)地挖掘潛在顧客群體。


從成交商品數(shù)據(jù)中，可知哪些是靜默商品銷售，哪些是咨詢后客服商品銷售，輔助做采購決策、優(yōu)化各類服務(wù)條款，或經(jīng)比較兩類數(shù)據(jù)，在商品描述、圖片標(biāo)題上進(jìn)行細(xì)致優(yōu)化，提升店鋪靜默下單的比重。


3、流失指標(biāo)，這部分是商家十分重視的數(shù)據(jù)，即將達(dá)成的交易白流失，十分可惜。商家可從詢單流失數(shù)據(jù)、詢單下單未付款數(shù)據(jù)、靜默下單未付款數(shù)據(jù)三個維度進(jìn)行分析，得出訂單流失的原因。


顧客流失的原因有很多，比如產(chǎn)品影響，缺貨/斷色/斷碼、功能點無法滿足、存在某個缺陷等;或受活動影響，顧客處在觀望期未立即購買，活動力度未達(dá)預(yù)期等……


商家可從顧客對話句數(shù)、會話時長、商品類別等角度對流失用戶群體進(jìn)行分析，對對話句數(shù)多、會話時間長仍放棄購買的用戶進(jìn)行深入分析，得出流失的深層次原因，有助于優(yōu)化產(chǎn)品、提升活動效果，減少流失用戶。


4、服務(wù)指標(biāo)，該部分?jǐn)?shù)據(jù)未與客服轉(zhuǎn)化直接相關(guān)，但也間接影響轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，包括接待質(zhì)量數(shù)據(jù)、中差評數(shù)據(jù)、聊天記錄。


二、天貓運營數(shù)據(jù)如何整理?


通過專門的軟件來導(dǎo)出數(shù)據(jù)整理來進(jìn)行分析。具體可以從這這4方面下手：


1、市場分析。走向以及已經(jīng)目前市場的大需求。相信這一點對于大多數(shù)賣家而言都不必再強調(diào)了，因為做淘寶，也就是說做銷售。


2、消費者分析?，F(xiàn)在非常強調(diào)匹配精準(zhǔn)的消費者，那么就需要在店鋪運營當(dāng)中對用戶進(jìn)行分析。主要是兩個方面，一是分析商品匹配的消費者，二是分析進(jìn)店的消費者，從而更好的優(yōu)化店鋪的寶貝實現(xiàn)更多的成交率。


3、競爭分析。主要是分析商品的競爭力，以及店鋪在同行當(dāng)中的競爭力。這樣可以做到趨利避害極大的實現(xiàn)自己商品的價值和店鋪的價格。


4、數(shù)據(jù)分析?？梢詭椭覀冞M(jìn)行測款選款，以及測品等操作。同時數(shù)據(jù)分析可以讓我們很好的進(jìn)行店鋪的優(yōu)化工作。用數(shù)據(jù)反映店鋪的真實情況。這樣賣家才能對店鋪數(shù)據(jù)定制出有效的方針策略。


天貓店鋪運營想做數(shù)據(jù)分析，可以從，接待指標(biāo)、成交指標(biāo)、流失指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)上去入手，因為，每個指標(biāo)其實都反應(yīng)了成交的一個部分，只要能夠找出這些指標(biāo)中的問題，加以調(diào)整，其實，運營的成績肯定會比之前更進(jìn)一步的。


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